Günlük yaşantımızın vazgeçilmez bir parçası olan internet üzerinden alışverişlerde 14 gün içerisinde sebepsiz yere cayma hakkı kullanılabiliyor ve satın alınan ürün kargo ile iade edilebiliyor. Ancak Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ile bizlere verilmiş olan bu hakkın kullanılamayacağı haller yani istisnaları var mıdır? Yazımızda tüm detaylara değineceğiz.
Bilindiği üzere internet üzerinden yapılan alışverişlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkımızı kullanabiliriz. Daha doğrusu internet üzerinden satın aldığımız bir ürünü 14 gün içerisinde sebepsiz yere satıcıya iade edebiliriz.
Cayma hakkının nasıl kullanılacağı ve daha fazlası için aşağıda paylaşılan ve sitemizin en çok okunan yazılarından biri olan yazımıza tıklayabilirsiniz.
Mağazadan ve İnternet Üzerinden Alınan Ürünlerün İadesi ve Cayma Hakkı
Peki yukarıda özetlenen ve yukarıda paylaşılan yazıda detaylıca belirtilen bu cayma hakkının kullanılamayacağı haller var mıdır?
Bu soruya cevabımız EVET
Hangi Sözleşmelerde Cayma Hakkı Kullanılamaz? Cayma Hakkının İstisnaları Nelerdir?
Bu sorunun cevabı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. Maddesinde açık bir şekilde belirtiliyor. Buna göre;
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Örneğin ziynet altın, gümüş ve benzeri
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
Örneğin isminiz yazılı bir bileklik
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
Örneğin çabuk bozulabilecek bir gıda ürünü
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Yukarıda bahsedilen durumlarda tüketici sebepsiz malın tesliminden itibaren 14 gün içerisinde kullanabileceği cayma hakkını kullanamaz ve malı sebepsiz yere iade edemez.
Bu bahsedilen istisnaları satıcılar Mesafeli Satış sözleşmelerinde ve Ön Bilgilendirme Forumlarında detaylıca müşteriye sunmaları gerekmektedir. Bu bakımdan yukarıda bahsedilen yönetmelikte sayılan cayma hakkı kullanımı istisnaları bu şekilde tüketiciye bildirilmiş ise hukuken geçerlidir.
Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun İçin Tıklayınız
Sınırlı sayıda üretim bunun içine girer mi?
Merhabalar,
Bir internet sitesinden aldığım ürün, yanlış adrese teslim olduğu için hiç tarafıma ulaşmadan iptal ettim. Site aynı gün ürün
bedelinin tamamını bankaya aktardığını söyledi. Ancak kredi kartı ekstreme iadenin 4 taksit halinde yansıdığını gördüm. Bankayı aradığımda 4 taksit ile aldığım için öyle olduğunu söylediler. Fakat ben bu ürünü kullanmadım ki 4 ay boyunca parasını ödemiş gibi kredi kartıma yansımasının yasal olmadığını, bankanın benim paramı 4 ay boyunca tutamayacağını
söyledim. Bazı iadelerin neden tamamının ödendiğini, bazılarının taksit taksit yansıtıldığını sordum ona da makul bir cevap alamadım. Tüketici hakem heyetine baş vuracağımı söyledim. Bu durum yasal mıdır, bilgi verirseniz sevinirim. Teşekkür ederim.
Merhaba, normalde kredi kartına iadelerin tamamının kredi kartınıza yansıması gerekir, bu konuda bankanız ile görüşmenizi ve hatta yazı ile durumun sebebinin bilgisini istemenizi öneririz(mail veya faks da olabilir).
hepsiburadan tablet aldım urunu actım ve beyenmedim 14 gunluk cayma hakkımı kullanmak istedigimi tlefon ve site uzerinden bildirdim ve cihazi gonderdim ve cizi tekrar bana geri gonderdiler elektironik urun oldugu icin kabul etmediler servisten geri iade raporu istediler hakem heyetine bas vursam sonuc ne olur ve haklarım ne olur saygılarımla
Merhaba, internet üzerinden alınan ürünlerde sebepsiz yere cayma hakkınız mevcuttur. Ancak normal aldığınız bir ürün ayıplı çıkarsa ayıplı mal kategorisine girer ve ozaman sizden sevis raporu istenir, siz ürünü internet üzerinden almış iseniz ve şartları sağlıyor iseniz sebepsiz yere 14 günlük cayma hakkınız mevcuttur. Eğer firma yerine getirmez ise google a “tüketici hakem heyetine nasıl dava açılır” yazınız ve ilk sırada selfhukuk internet sitesi sonucunu göreceksiniz, oradan gerekli bilgileri alabilirsiniz.
Merhaba, ben internetten gümüş bir ürün sipariş ettim fakat 15-20 dakika sonra siparişi iptal ettim
(bu arada sipariş verdiğim site satıcı firmaya ait değil, herkesin alım-satım yapabileceği bir site) Sipariş saati akşam 21.40 civarıydı. Ertesi sabah satıcıdan bana ürünün gün içinde kargoya verileceğine dair mesaj geldi. Ben siparişi iptal ettiğimi söyledim fakat siparişi iptal edemeyecekleri söyleyip ürünü kargoya verdiler ben de kargodan almadan iade ettim. Satıcı beni aradı ve ürünü yasalar gereği iade edemeyeceği söyledi. Fakat ben iade değil iptal ettim. Ortada tamamlanmış bir satış yok. Ürün mağazadan çıkmadan neredeyse bir gün önce iptal talebimi sistem üzerinden bildirdim. Bu konuda süreç nasıl işler. Şimdiden teşekkür ederim.
Merhaba, durumu alışveriş yaptığınız aracı siteye bildiriniz, yardımcı olmaları gerekmektedir. İnternet üzerinden alınan ürünlerde sebepsiz yere 14 gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır.
Merhaba, evkur online mağazasından 3lü zigon sehpa aldık, 21 gün teslim süresi varmış, neyse ürün geldi sehpaların birinin camı kırık. Fotoğraflarını çekip gönderdik, 21 gün içinde gelip kontrol edeceklermiş. Ona göre değişim yapıp yapamayacaklarını söyleyeceklermiş. İade etmek istedik bi 21 gün daha beklemeyelim diye bu sefer de cayma hakkımızı kullandırtmıyorlar. Nasıl bir yol izlemeliyiz?
Merhaba. Viruslu bir link uzerinden gelen mesaja telefon numarası ve gelen sifre girişi ile kazara bir abonelik yapildi. Kukkanuci kidu ve sifrr tel e SMS ile geldi. Farkeder etmez yatum saat icinde abonelik iptalini yaptik. Linki de şifreyi de hic kullanmadık. Ancak abonelik ucreti pesin mobil odeme altinda faturaya yansitilmis. Cayma hakkini kullanip para iadesi hakkina sahip miyiz? Hic kullanmadigimiz bir hizmetun parasini odemek zorunda mıyız? Tesekkurler.
Merhaba bu gün mağazadan ürün aldım ama daha teslim almadım mağazada yok idi siparişle getireceklerini söylediler bende caydım üründen teslim almadan para iadesi alabilirmiyim
Merhaba firma ile görüşmenizi tavsiye ederiz. Firma ile anlaşırsanız daha hızlı çözüme ulaşırsınız.
Merhabalar,
İnternet üzerinden abiye elbise satın aldım fakat en küçük bedeni almama rağmen beden uymadığı için iade etmek istedim.
Ürün elime ulaştı, ertesi gün iade talebimi bildirdim. Bu noktada abiye ürünlerde iade yapılamadığını fakat değişim yapılabildiğini belirttiler. Cayma Hakkının İstisnaları maddelerini incelediğimde bu ürün istisna grubuna girmiyor diye düşündüm.
Fakat Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde aşağıdaki gibi bir ibare yer alıyor.
“ABİYE KATEGORİSİNDE OLAN ÜRÜNLERDE DEFORMASYON OLASILIĞI YÜKSEK OLDUĞUNDAN DOLAYI İADE YAPILAMAMAKTADIR , TESLİMAT SONRASI 3 İŞ GÜNÜ İÇERİSİNDE GERİ GÖNDERİM SAĞLANMASI HALİNDE DEĞİŞİM İŞLEMİ YAPILMAKTADIR.
İNDİRİM VE KAMPANYA DAHİLİNDE Kİ ÜRÜNLERDE FİRMA YASAL OLARAK İADE YAPMAK ZORUNDA DEĞİLDİR. SADECE DEĞİŞİM İŞLEMİ YAPILMAKTADIR.”
Bu durumda itiraz etme hakkım var mıdır yoksa bu yazdıklarıyla onlar haklı duruma mı geçmişlerdir?
Merhaba, mesafeli satış sözleşmesinden ziyade cayma hakkı istisnalarına bakmak gerekir. Bir satıcı cayma hakkı bulunan bir ürünü mesafeli satış sözleşmesine cayma hakkı yoktur gibi bir hüküm koyarak cayma hakkı kullanımını engelleyemez. Sizin cayma hakkı istisnaları ile aldığınız ürünün o kapsama girip girmediğini araştırmanız gerekir.
Merhabalar,
Bir önceki yorumum neden yayınlanmadı acaba?
Merhaba, yorumlar kontrolden geçtikten sonra yayınlanıyor.
Bugün bir mesajla icraya verildiğimi öğrendim 2020 de bir ürün almışım bitkisel zayıflama ilacı olur şampuan saç bakım yağı vs dediler ama hatırlamıyorum ürünü kapıda ödeme istemişim ve ürünü ya şüphelendiğim için ya da evde olmadığımız için teslim almamışım Kargo geri gitmiş ve 2 yıl sonra icra takibi başlatılacak diye mesaj geldi hukuk bürosunu aradım pişkin pişkin konuştular ödemeyi yaparsam kargomu da Göndereceklerini söylediler sonrasında geri iade hakkımı kullanıp paramı alabileceğimi söylediler sadece ürünün parasını ama e devlette açılmış dosyam yok şuanlık hatırlamıyorum da ürünü öyle bi sipariş verdim mi de hatırlamıyorum ne yapmalıyım almadığım ürün için icraya verilmem normal mi ?
merhabalar instegram üzerinden bir sayfadan abiye elbise siparis ettim, ürün elime ulasinca denedigimde üründe kusur oldugunu fark ettim, kalitesi de verilen paraya göre kötüydü. Siparis olusturmadan önce baktigim videoda ürünün kollarinda dügme varken bana gönderilen üründe yoktu ve bu tarafima belirtilmedi, yeni resimlere de bakarsaniz o modelde artik dügme bulunmuyor kollarinda dendi ama ben eski görsele baktigim icin yanildim. Saticidan paramin iade edilmesini talep ettim, dönüs alamadim. Sizce para iadesi benim hakkim degil mi. Ürün gelir gemez satici ile iletisime gecip ürünün defolu oldugunu kabul ederlerse hemen gün icersinde taraflarina iade gönderebilecegimi söyledim. Bu tip kiyafatelerde iade kabul etmemelrenin gerekceleri ürünün tek sefer kullanilabilecek olmasi iken ben zaten hemen taraflarina ulastim.