Yazımızda hepimizin hayatında bir kez yaşadığı veya yaşama ihtimali olabilecek etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olması durumunda hangi fiyatın geçerli olacağı konusunu sizler ile paylaşacağız.
Bir süpermarkette veya bir ayakkabı mağazasında gezinirken bir ürünü beğendik ve etiketteki fiyat bizlere uygun geldi, ancak kasaya gittiğimizde fiyatın farklı olduğunu gördük, bu durumda hangi fiyat geçerlidir? Tüketiciler ne yapmalıdır?
Böyle bir durum karşısında kasiyerler, mağaza satış elemanları veya mağaza sahipleri bizlere asıl geçerli fiyatın kasa fiyatı olduğunu belirteceklerdir.
Ancak durum böyle değildir.
Böyle bir durum ile karşı karşıya gelindiğinde tüketicinin lehine olan yani tükeci yararına olan fiyat geçerlidir.
Örneğin bir ayakkabı beğendik ve üzerinde 60 TL yazıyor, fiyat çok uygun geldi hemen kasaya gittik ancak kasiyer bize fiyatın güncellenmediği asıl fiyatının 100 TL olduğunu söyledi, işte bu durumda tüketici lehine olan 60 TL fiyat geçerlidir.
Böyle durumlarda mağaza satış elemanları, kasiyerler ve benzerleri etiketi sökmeye veya saklamaya çalışırlar. Bizler böyle bir durumla karşılaştığımızda mümkün ise ilk olarak etiketin resmini çekmeye çalışalım ve etiketin ürün üzerinde kalmasını sağlamalıyız, ayrıca bizleri ikna etmeye çalışan satış görevlilerine ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 54. Maddesinin 2 bendini hatırlatmalıyız:
Fiyat etiketi
MADDE 54-
…….(2) Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır.
Ayrıca kanuna göre her üründe bir fiyat etiketi bulunmalı veya fiyatı ve ürün bilgilerini gösteren listelerin görülebilir bir şekilde asılması zorunludur.
İlgili Kanun İçin Aşağıdaki Tıklayınız
Merhaba,
Bir markette çalışmaktayım. Kasa ve etiket farklılığı gibi durumlar genelde indirim kataloglarının takibinde gözden kaçan durumlardan kaynaklı oluyor. Elbette ki uyanıklık yönünde de bunu yapanlar oluyordur keza ne yazık ki müşteri tarafında da bu uyanıklık durumları oluşmaya başladı günümüzde. Ürün altındaki etiketi alıp birkaç gün, ay sonra mağazaya gelerek ürünün altına o etiketi yerleştirip hak iddia eden müşteriler türedi. Tespit edildiği şekilde davranmaya çalışıyoruz.
Sıklıkla başımıza geldiği için bir kasiyer olarak kanunu uyguluyor ve müşteriye lehine olan fiyat ile yardımcı oluyoruz normal olan durumlarda.
En çok sıkıntı ve belirsizlik yaşadığımız durum; alınan ürünün miktarıyla ilgili. Yazınızda bulunan örnekten yola çıkacak olursak, bu ayakkabıdan 5 beş adet alınmış olsa beşi için de fark karşılanmak durumunda mı? Çünkü çoğunlukla kasıtlı olmayan bu
konudan dolayı çalışanlar da işverenleri tarafından hem maddi hem manevi zarara uğratılabiliyor.
Geçen gün peynir aldı müşteri, altı adet için de fark istedi. Anlaşarak üç adet ürün için karşılama yaptık.
Ben kanunda bu konuya yönelik bir açıklama göremedim. Müşteri dilediği kadar alma hakkına sahip oluyor sanırım bu durumda? Satıcıya hiçbir şekilde koruma sağlamıyor mu?
Çok guzel soyluyuorsunuz ama bu isi yapan insanlarin o etiketleri degistirmek icin neler cektigini bilmiyorsunuz.Gozden kacan 1 etiket icin olmadik tavirlari yapiyorsunuz.Konu para degil diye baslayan ve uzun suren konusnalarinizi dinlemek zorunda birakiyorsunuz.Konu tamda bu para işte.Üc kurus kar ettiniz ama orada calisanlari bir suru zor durumla karsi karsiya birakirsiniz.Ne gerek var urunun fiyati guncellenmis belliki isinize geliyorsa alin gelmiyorsa iade edin.Cogu zaman 3 kurusa calisan insanlar o paralari cebinden oduyor,ne kadar uyanik bir toplum olduk.Ben 10 tl kar edeyimde gerisi onemli degil dusunce tarziyla bir yere varamayiz.Kullanip kullanip getirdiginiz urunler ne olacak ,o zaman hic dusunmuyoruz yaptigimizin dogrulugunu.Son olarakta alis veris yaptiginiz yerde calisan insanlara kucuk sebeplerle bagirip cagirmayin duzgun davranin siz oradan sadece urun satin aliyorsunuz insanlari degil.
Ben de yönetici pozisyonunda da olsa bir çalışanım. Hatayı minimum değil sıfıra indirmek için elemanlardan çok çalışıyorum. Demem o ki ajitasyon yapmayı bırakın herkes işini yapsın ya da kanunun gereğini.
Saticiya koruma sağlamıyor mu diyenler var. Kanun bu durumda saticiya koruma sağlamaz çünkü tüketicinin degil satıcının dikkatsizliginden dolayi bu gerçekleşiyor. Örneğin degistirilmesi gereken etiket degistirilmiyor vs.. Tüketiciden kaynaklanan bir durum olmadığı için tartisilacak bir sey yok aslında. Tüketici uyanıklık yapiyor diyen yoruma cevabim da; fişle iade ve degisim yapiliyor. Müşteri ürünü aldiktan sonra etiketi degistirip geri gelirse fişine bakarak olayi cözersiniz.
bu durumda olan kişi sadece etiket ile ilgilenmiyor
yani şöyle bir iş tanımı yok etiketçi
3-4 kişilik işi tek başına yapmak durumunda kalıyorsun
çoğu zaman mola bile yapmıyorsun
kanunda yazıyor ama kanunda kimin ödemesi gerektiği hakkında bilgi var mıdır ?
merhaba yorumunuz için teşekkür ler
etiket değişikliği sırasında bilgi verildiği halde ve işlem devam ettiği halde fiyat farkı istene bilir mi ?
aynı anda 200-300 etiketi bir insanoğlu değiştiremez
Merhaba, sizde haklısınız ancak mevzuat açık.
MAGAZA CALİSANİ PERSONELİM.FİYAT TUTARSİZLİGİ OLDUGUNDA YÖNETİM MÜŞTERİNİN ALDİGİ URUNUN FİYAT FARKİNİ KENDİ CEBİMİZDEN TAMAMLAYİP KASAYA KOYMAMİZİ İSTİYOR.BEN KENDİ CEBİMDEN ÖDEME YAOMAK İSTEMİYORUM.BUNUN İCİN HERHANGİ BİR KANUN YONETMELİK VARMİ.NASİL BİR YONTEM İZLEMEM GEREKİYOR.HERGUN HERGUN ALDİGİMİZ MAASİDA BU SEKİLDE ZORLA GERİ VERİR OLDUK.