Günlük hayatımızın vazgeçilmezlerinden olan cep telefonları, elektronik aletler, gözlükler, arabalar ve aklınıza gelemeyecek sayıda birçok kullanım eşyası garanti belgesi ile satılmaktadır. Garantili olarak aldığımız bu ürünlerin bozulması durumunda ne yapmalıyız, yenisi ile değiştirilmesini isteyebilir miyiz, bedel iadesi isteyebilir miyiz, tüketici olarak haklarımız nelerdir, tamir edilen üründe garanti süresi ne zaman başlar benzeri sorulara cevap arayacağımız hukuki bir rehber niteliğinde bir yazı hazırladık.
Bilindiği Üzere Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun Gereğince bazı ürünler Garanti Belgesi ile satılmak zorundadırlar.
Bu ürünlerin listesi için TIKLAYINIZ
Garanti Belgesinde Yer alması Gereken Zorunlu Bilgiler
Tüketicilere verilecek garanti belgesinde aşağıdaki bilgilerin yer alması zorunludur:
a) Üretici veya ithalatçı firmanın unvanı, adresi, telefonu ve diğer iletişim bilgileri ile yetkilisinin imzası ve kaşesi,
b) Satıcının unvanı, adresi, telefonu ve diğer iletişim bilgileri ile yetkilisinin imzası ve kaşesi,
c) Fatura tarih ve sayısı,
ç) Malın cinsi, markası, modeli ile varsa bandrol ve seri numarası,
d) Malın tüketiciye teslim tarihi ve yeri,
e) Garanti süresi,
f) Azami tamir süresi,
g) Bütün parçaları dahil olmak üzere malın tamamının garanti süresince garanti kapsamında olduğuna ilişkin bilgi,
ğ) Kanunun 11 inci maddesinde tüketiciye sağlanan seçimlik haklara ilişkin bilgi,
h) Kullanım hatalarına ilişkin bilgi,
ı) Tüketicilerin şikayet ve itirazları konusundaki başvurularını tüketici mahkemelerine ve tüketici hakem heyetlerine yapabileceklerine ilişkin bilgi,
i) Varsa tüketiciye sağlanan diğer haklar.
Peki yukarıdaki listede sayılan ürünlerden birisini garantili olarak aldık ve garanti süresi içerisinde bozuldu, haklarımız nelerdir?
Cevap:
1-)Ücretsiz Onarım İsteme Hakkı: İlk olarak satıcı, üretici veya ithalatçıdan ücretsiz onarım isteme hakkını kullanabiliriz. Bu hakkın kullanımında satıcı, üretici veya ithalatçı müteselsil yani ortak sorumludur. Herhangi birisine başvurabiliriz. Garanti Belgesi yönetmeliğinin 8 maddesine göre satıcı hiçbir ücret talep etmeden malın onarımını yapmakla veya yaptırmakla yükümlüdür;
Ücretsiz Onarım İsteme Hakkı
(1) Tüketicinin, Kanunun 11 inci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.
(2) Tüketici, ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı, tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur
Teknik Servisler kendilerine verilen malın tamirini azami tamir sürelerince tamamlanmak zorundadırlar. Bu süre çoğunluklar 20 İŞ GÜNÜ olarak belirlenmiştir.
Azami Tamir Süreleri İçin TIKLAYINIZ
Peki Yetkili Servise teslim ettiğimiz mal;
a-) azami süreler içerisinde tamir edilmedi,
b-)tamir edildikten sonra garanti süresi içerisinde tekrar bozuldu
c-) tamir edilmesinin mümkün olmadığını servis tarafından bize bildirdi,
Bu durumlar karşısında ne yapabiliriz?
Cevap: Bu durum karşısındaki haklarımız seçimlik haklardır.
a-) tüketici malın bedel iadesini, (Malın parasının tamamını isteyebiliriz)
b-) ayıp oranında bedel indirimini(Bozuk kısım kadar malın fiyatından indirim isteyebiliriz)
c-) imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini(Malın aynısının yenisini veya üst modelini isteyebiliriz)
Satıcılar bu taleplerimizden herhangi birisini yerine getirmek zorundadırlar, üretici ve ithalatçıda bu durumda müteselsilen sorumludur.
Ancak Malın yenisi ile değiştirilmesi satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketicinin diğer iki haktan birisini seçmemiz gerekmektedir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır. Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.
Peki malın yenisi ile değiştirmesini seçtik satıcıda kabul etti, işte bu durumda 30 gün içerisinde bizlere malın yenisini teslim etmek zorundadır.
Örneğin bir cep telefonunu teknik servise tamir için verdik ve 20 iş günü içerisinde tamir edemedi, 20 iş gününün bitiminde malın yenisini veya üst modelini istiyoruz, satıcıda bize 30 gün içerisinde yenisi veya üst modelini vermek zorundadır.
Değiştirilen malın garanti süresi ne zaman başlar?
Yukarıdaki süreler dahilinde satıcı malı yenisi ile değiştirdiğinde garanti süresi ilk satılan maldan kalan garanti süresidir. Sıfırdan BAŞLAMAZ. Kalan süre içerisinde tekrar bozulur ise yukarıdaki haklarımızı tekrar isteyebilmekteyiz.
Kullanım Hatası Hallerinde Ne Yapmalıyız?
Tüketicinin malı tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı olarak kullanmasından kaynaklanan arızalar hakkında ücretsiz onarım, bedel isteme, yenisi ile değiştirme gibi haklardan hiçbirisini kullanamaz. Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığının, yetkili servis istasyonları, yetkili servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla; malın satıcısı, ithalatçısı veya üreticisinden birisi tarafından mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenen raporla belirlenmesi ve bu raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketiciler, ikinci fıkrada belirtilen rapora ilişkin olarak bilirkişi tarafından tespit yapılması talebiyle uyuşmazlığın parasal değerini dikkate alarak tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir.
TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDAKİ KANUN İÇİN TIKLAYINIZ
GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ İÇİN TIKLAYINIZ
SATIŞ SONRASI HİZMETLER YÖNETMELİĞİ İÇİN TIKLAYINIZ
ÖNEMLİ BİLGİ!!!
Garanti süresi içerisinde bir cep telefonunu teknik servise verirsek onun yerine bir yedeğini tamir süresi bitene kadar isteyebilir miyiz? Cevabı aşağıdaki yazıda;
benim bir sorum olacaktı. Üürn alındığından beri arıza veriyor ve bu mal bir kaç defa da teknik servise gidiyor ama elde belge yok maalesef. 4 yıl kadar olmuş ancak 2 yıl geçmesine rağmen iade olarak kişiler yani 2 taraf aralarında bu süreyi 5 yıl olarak kararlaştırmışlar. bu durumda ürün iadesi veya ödenen bedelin iadesi istenebilir mi? istenebilir ise nasıl istenebilir? İlginize şimdiden teşekkür ediyorum. kolay gelsin
Merhaba yazımızda belirtilen garanti süreleri en az tanınabilecek sürelerdir. Bazen satıcılar veya üreticiler bu süreleri uzatabilmektedir. Size garanti edilen tamir süresi içerisinde servis ürününüzü tamir etmek zorundadır. Eğer ürününüz deki hatayı servis tamir edemez ise yazıdaki sayılan 3 seçimlik haktan birisini kullanmanız gerekmektedir. Garanti belgenizde size tanınan garanti süresine bakmanızı ve eğer halen ürünün garantisi devam ediyor ise teknik servise ürününüzü vermenizi ve yazımızda belirtilen adımları takip etmenizi öneririm.
Olumsuz durumlarda tüketici hakem heyetine nasıl başvuru yapılacağını öğrenmek için aşağıdaki yazımıza göz atmanızı tavsiye ederim.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
merhabalar. hepsi burada sitesinden 2019 yılında xiaomi türkiye garantili telefon aldım telefonum yaklaşık bir ay kadar önce batarya şişmesi yaptı. henüz 3 ay daha garantisi olduğu için ankara evafone yetkili servise gönderdim. ancak yetkili servis olan evafone telefonumun türkiye ve evafone garantisi olmadığı için işlemsiz iade etti. hepsi burada ile görüştüm, bana istanbul evafone göndermem gerektiğini bildirdiler. istanbul evafone ile telefonla yaptığım görüşmede ankara evafone ile istanbul evafone aynı firma olup ankara garantisi yok demişse bizede göndermeyin dediler.tekrar hepsi buradaya konuyu aktardım ve bu sefer beni genpa ya yönlendirdiler. genpa ile yaptığım e-mail görüşmesi sonucu aynı şekilde telefonun türkiye garantisi olmadığını söylediler. yani yetkili servisler telefonun garantisi olmadığını bildirdi. tekrar hepsi burada ile görüştüm ve bana telefonu hepsi buradaya gönderin dediler. bende gönderdim. Şu anda halen serviste deniliyor. 20 işgünü olmadı. şimdi bu durumda;
1- Türkiye Garantili denilerek tarafıma satılan xioami telefonun Türkiye Garantisi olmadığı ortaya çıktığından dolayı müşteriyi aldatma durumu mevcutken sadece bu sebepten telefonun aynı yada daha iyi özelliklere sahip bir telefon ile değişimini veya güncel piyasa değerinden ücretinin iadesini isteyebilirmiyim.
2- Telefonum yetkili servis değilde başka biryere yaptırılır ise kabul etmeme durumum olurmu.
merhabalar
ben 2020 yılında bosch marka cam ocak aldım henüz garanti süresi dolmadan geçen hafta sağ üst tarafında herhangi bir darbeyle bağlantısı olmayan cam çizik şeklinde çatlamış olduğunu farkettim servisi aradığımda bana cam kırılmalarında garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ( kurulumdan kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir çatlak ) verilen müşteri hizmetleri numarasını aradım ve ordan servisin bakması gerektiğini söylediler servis gelip bakacak servis olumsuz olması durumunda haklarım nedir nasıl haklarımı aramalıyım ?
Merhaba
Lenova p2 model cep telefonum serviste şuan ekran değişimi için 421 tl para gönderdim.Parça beklendiğini söylüyorlar.Ekran değişiminde hiç bir bilgi kaybı olmadığı forumlarda yazıyor.Diyelim ki 20 iş günü doldu parça tedarik edemedikleri için bana aynı telefonun yenisini yollarlarsa(genelde bu oluyormuş bu telefon için) ben eski telefonumu da istiyorum çünkü içinde benim için çok değerli kişisel bilgiler ve resimler var eski telefonu da iade etmeleri gerekir mi?Dışarıda bir serviste ürünü yaptırıp yada bir şekilde içinde ki verilere ulaşabilirim diye düşünüyorum.
Merhabalar, servis ile bu konuyu görüşmenizi tavsiye ederiz, normalde parçası bulunmayan ürünlerde telefonun yenisi tüketiciye verilmektedir. Eski telefonun hafızasına ilişkin talebinizi servise bildirmenizi tavsiye ederiz.
Merhaba
Değişim formuna istinaden bayi tarafından değişim yapılacaktır dediler formu kargolayıp bana yolladılar.eski ürünü hiç bir şekilde iade etmeyeceklerini söylediler.öyle bir prosedürleri yokmuş ben ürünü hepsiburada’dan almıştım hepsiburada sitesinde ürüünün aynısının farklı rengi var (altın sarı) benim eski telefonum siyahtı ve ben siyah telefon istiyorum fakat stokta yok.bu durumda ürünün yenisi yerine para iadesi alabilir miyim?Bu ara da bunu kimden talep edeceğim hepsiburada mı yoksa KVK mı(yetkili servis)?
Merhaba, değişim talebinizi satıcı veya üreticiden isteyebilirsiniz. Sizin yine servisle de değişim konusunu görüşmenizde fayda bulunmaktadır.
telefonun ekranı kırıldı; sizden kaynaklı dediler ver 508 lirayı yetkili servise yatırdım.
Daha sonra parça tedarik edilemediği için ürün değişimi yada para iadesi denildi. Para iadesi alacağım, ancak servis hiçbir işlem yapmadığı halde ödenen 508 tl yi iade yapmıyor. Ben bedel iadesi istemiyorum, ekrandan ise yapın yollayın dedim, hayır başka bir sorun varsa servise verdiğim ücreti de iade edin dedim. Bil verebilir misiniz?
Merhabalar, Kullanıcı hatası olmayan durumlarda herhangi bir ücret almadan telefonunuz tamir edilir ve size teslim edilir, eğer tamir için lazım olan parçalar serviste bulunmaz ise telefonunuz yenisi ile değiştirilir veya bedel iadesi yapılır. Tüketici bu işlemleri çin hiçbir ücret ödemez.
Ancak kullanıcı hatası bulunan durumlarda servis telefonu belirli bir bedel karşılığında tamir eder. Sizden de bu bedel olarak 508 TL istenilmiş, normalde servisin elinde tamir için gerekli parçalar bulunsaydı sizden 508 TL alıp telefonunuzu tamir edip size geri tamir edilmiş bir şekilde telefonunuzu verecekti. Ancak ellerinde tamir için lazım olan parçalar bulunmadığı için yenisi ile değiştirme veya bedel iadesi önermişler. Burada sizden alınan 508 TL kırılan ekranın ücretidir. Servisin elinde yeterli parça bulunsaydı sizden aldıkları 508 TL ile telefonunuzu tamir edip size tamir edilmiş bir şekilde teslim edeceklerdi. Servis burada sizin telefonunuza parça sağlayamadığı için yenisi ile değiştirme veya bedel iadesi seçeneği sunmuş. Burada önemli nokta şudur; telefon arızası kullanıcı hatasından mı kaynaklanıyor. Eğer kullanıcı hatası yok ise hiçbir ücret ödenmeden telefon tamir edilmeli, parça yoksa yenisi ile değiştirilmeli veya bedel iadesi yapılmalıdır. İyi günler.
yani adamlar haklı diyorsunuz. ben ilk etapta adamlara haksız diyecektim fakat sizin yorumunuzu okuyunca ben de adamlara hak verdim… Gerçekten hakkaniyetli bir cevap vermişsiniz, tebrikler.
Merhaba
süreci kısaca özetleyeyim
17 kasım tarihinde Lenovo p2 telefonum ekranı kırıldı ama garantisi devam ediyorken ürünü KVK yetkili kartal servisine yolladım haliyle kullanıcı hatası olduğu için ürünün ekran değişimi için 421 tl istediler yolladım 1 hafta 10 gün sonra lenovo dan parça tedarik edemedikleri için bana ürün değişimi evrağı gönderdiler( buarada evrakta’da 20 iş günü dolduğu için demişler)
bende ürünü Hepsiburada üstünden aldığım bittibitiyor(sar elektronik) e ulaştım ilgili evrağı mail attım hepsiburada da evrağı sisteme yükledim.
Sar elektronik bizde değişim ürünü yok ücret iadesi yapacağız dedi.Ürün ellerinde var halihazırda satışta görünüyor.Bunu sorduğumda o ürünler normal satış ürünü size değişim ürünü harici veremeyiz dediler.Ücret iadesi nasıl yapacaksınız dediğimde ürünü aldığınızda ki fatura bedelini öderiz dediler.Bende o parayla aynı ürünü şuan almam mümkün değil fiyat farkı var dediğimde o bizim sorunumuz değil dediler.
Şimdi 421 tl verip ürünü yaptıramadığım KVK mı ? Ürünün yedek parçasını tedarik edemeyen Lenovo Türkiye mi?
Sattığı ürün değiştirmeyen Sar elektronik mi? Yoksa kurumsallık gereği müşterisini mağdur etmemesi gereken Hepsiburada mı? hangisi bu sorumluluğu üstlenmeli bilemedim.
Bana Bu durumda ne yapmam gerektiğini anlatırsanız sevinirim.
yaşıdığınız problemin sonucu ne oldu merak ettim. bir benzerini bugünlerde ben de yaşıyorum
Ben vesteel laptop hediye etti okul ancak laptop 31 .günü oldu hala bile denediler hakkımj nasıl savunabilirim
Merhabalar, laptopunuzda herhangi bir arıza mevcutsa yetkili servise garanti kapsamında vermenizi tavsiye ederiz. Yazımızda belirtilen süreler dahilinde tamir edilmesini bekleyiniz, eğer belirtilen süreler dahilinde tamir edilmez ise yazımızda belirtilen seçimlik haklarınızdan birisini kullanmak istediğinizi servise bildiriniz, bu isteğinizi karşılamaz iseler tüketici hakem heyetine başvuruda bulunmanızı tavsiye ederiz. İyi günler.
Bilgisayarim için serviste değişim iade kararı çıktı. Ama satıcı firma cihazın üretimi devam etmediği için değişim değil ücret iadesi yapmak istiyor. Ben de para değil cihazın yeni muadil bir ürünle değişmesini istiyorum ama Ebrar Bilgisayar şirketi buna yanaşmıyor. Sadece para iadesi yapabileceklerini söylüyorlar. Ama cihazın aldığım dönem ki parayla şimdikj pc fiyatlarina bakarsak muadil bir ürün alamıyorum. Benim para iadesini kabul etmeyip muadil ürün istemem hak değilmi? Tüketici hakem heyetine gitmeli miyim?
EBRAR BİLGİSAYAR DAN UZAK DURUN!!
Merhabalar,
BU DURUM KARŞISINDAKİ HAKLARIMIZ SEÇİMLİK HAKLARIMIZ,
a-) tüketici malın bedel iadesini, (Malın parasının tamamını isteyebiliriz)
b-) ayıp oranında bedel indirimini(Bozuk kısım kadar malın fiyatından indirim isteyebiliriz)
c-) imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini(Malın aynısının yenisini veya üst modelini isteyebiliriz)
Satıcılar bu taleplerimizden herhangi birisini yerine getirmek zorundadırlar, üretici ve ithalatçıda bu durumda müteselsilen sorumludur.
Ancak Malın yenisi ile değiştirilmesi satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketicinin diğer iki haktan birisini seçmemiz gerekmektedir.
Denildiği için bedel iadesi seçeneğini seçmeniz gerekmektedir. Siz yinede ürünün varsa güncel satış fiyatı o fiyat üzerinden bedel iadesi istediğinizi firmaya bildirin. Firmaya yapacağınız yazılı bildirimde yukarıda anlattığınız güncel fiyatlar ile aynı özellikte bir bilgisayar alınamayacağını belirteceğiniz bir dilekçeyi firmaya iletin. Yani kısacası firmadan fatura bedelinin yanı sıra fatura bedeli ile güncel fiyat arasındaki farkı da talep edin. Daha sonra sonuca göre tüketici hakem heyeti seçeneğini değerlendirirsiniz. İyi günler.
Merhaba Hepsiburada.com’dan Drone aldım ,1 ay dolmadan drone havada uçarken pili yerinden kendi kendine çıktı ve drone’da 25 mt yükseklikten doğal olarak düştü kırıldı,hepsiburada.com’a gönderdim onlarda tedarikçi firmaya gönderdiler hala ürün ile ilgili bir bilgi yok,20.günün dolmasına 1-2 gün kaldı,20 gün dolunca arayıp ben ürünün yenisini istiyorum diyebilirmiyim,bu benim hakkım mı?yardımcı olursnaız sevinirim.
Evet 20 iş günü ama yani yaklaşık 4 hafta gibi bir süre geçmesi lazım, daha sonra;
SEÇİMLİK HAKLARINIZ,
a-) tüketici malın bedel iadesini, (Malın parasının tamamını isteyebiliriz)
b-) ayıp oranında bedel indirimini(Bozuk kısım kadar malın fiyatından indirim isteyebiliriz)
c-) imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini(Malın aynısının yenisini veya üst modelini isteyebiliriz)
Satıcılar bu taleplerimizden herhangi birisini yerine getirmek zorundadırlar, üretici ve ithalatçıda bu durumda müteselsilen sorumludur.
Merhaba benim HTC telefonum garantiye servise gönderdim 06.07.2018 tarihinde Yasal olan 20 is gününü geçti ve gönderdiğim servis bugün aradım ve bana bizim htc ile olan anlaşmamız sona erdi diyor Htc Müşteri hizmetlerini de aradım onlarda cumaya kadar yapılıp gönderimini sağlayacağız diyorlar bende yenisi ile değiştirin dedim bana cumaya kadar bekleyin gelmezse o zaman bakarız dediler benim simdi ne yapmam gerekiyor ve nasıl bir yol izlemem gerekiyor bana yardımcı olur musunuz.
Merhaba, firmaya tamir için yasal sürenin dolduğunu cep telefonunun bir an evvel tarafınıza iletilmesi gerektiğini, bu sağlanamıyor ise 3 seçimlik hakkınızdan hangisini istiyorsanız onun sağlanması gerektiğini bildirin. Tüm bunlara rağmen firma isteğini karşılamıyorsa;
Tüketici hakem heyetine nasıl başvuru yapılacağı için aşağıdaki yazımıza göz atmanızda fayda var.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Sizin dediğiniz gibi tüketici hakem heyetine verdim….Benim telefon 09/07/2018 tarihinde servise alınmış bugün yani 31/08/2018 tarihinde yapılmış ve kargoya verilmiş telefon geldiği zaman ben ne yapmam gerekiyor.Telefonu Tüketici hakem heyetine mi götürmem gerekiyor.Ben telefonun ücret iadesini talep ettim hakem heyeti ücret iadesini onaylamazsa hakem heyeti sonuçlanınca benim mahkemeye başvurma hakkım olur mu? bana bu konuda ne yapmam gerekiyor bana yardımcı olur musunuz.
Temmuz 19 makinanın kaydını actılar geldiler tamir edemedıler makinayı da 31 ınde aldılar cuma gelecek dediler gelmedi sapı dediler gelmedi bu seferde perşembe dediler.garantısı yok özel servis anıl verirsenız sevınırım
Merhaba 7 ay önce telefon aldım 3 defa ekranda sarı leke olduğu için garantiden ekran değişti.dördüncü defa aynı leke cikinca servise götürüp ürün yenisiyle değişim istedim.firma dördüncü ekran lekesinin darbeden dolayı olduğunu ve değisemeyeceklerini söylediler.darbe dediği de sol alt köşede ve küçük bi çizgi.ayrica o çizik var iken iki defa ekran garantiden değişmişti ben değişim istediğim için darbeyi öne sürdüler.ne yapmam gerekiyor tüketici hakları mahkemesine versem kazanırmışım şimdiden teşekkürler
Merhaba tam sizin durumunuza benzer sürekli arıza yapan telefonlar hakkında örnek yargıtay kararı barındıran bir yazımız mevcut, aşağıda paylaşılmıştır.
http://www.selfhukuk.com/cep-telefonlarinin-surekli-arizalanmasi-uretim-hatasi-benzeri-durumlarda-tuketici-haklari/
MERHABA TELEFONUMM ŞARJ OLMUYODU GARANTİYE GÖNDERDİM ANAKARTINI DEĞİŞTİRMİŞLER YAPILDI GELDİ ANCAK BAŞKA ARIZALARLA BİRLİKTE GELDİ ÖNCEKİ GİTTİĞİNDE OLMAYAN ARIZALAR SÖZ KONUSU TELEFONUM DAHA KÖTÜ OLDU BU BANA BAŞKA HAKLAR TANIRMI
Merhaba bu konuda örnek yargıtay kararı içeren yazımız aşağıda sizler için paylaşılmıştır. İyi günler.
http://www.selfhukuk.com/cep-telefonlarinin-surekli-arizalanmasi-uretim-hatasi-benzeri-durumlarda-tuketici-haklari/
Merhaba HTC 10 marka telefonun garanti dahilinde kvk servisine teslim ettim fakat ürünün parça değişimi gerekiyor. Garanti kapsamında değişecek fakat merak ediyorum bu 20 iş gününe cumartesi günleri de dahil mi ? Eğer parçayı getiremezlerse ben ürün veya para talebini kimden talep edeceğim. KVK dan mı satıcıdan mı ?
Merhaba, 20 iş gününe cumartesi ve pazar dahil değildir. Siz ortalama 4 hafta olarak hesaplayın süreyi. Eğer ürün değişimi için gerekli parça mevcut değilse yazıda belirtilen seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. 20 iş günü bitiminde teknik servis ile iletişime geçerseniz telefonunuzun durumunu öğrenebilirsiniz. Eğer bedel iadesi kararı alınırsa sizlere gerekli yönlendirmeyi yaparlar. Tamir sürecinde sizin muhatabınız yetkili servistir. Bedel iadesi kararı çıkarsa bedel iadesinin nasıl sağlanacağı konusunda sizi yönlendirirler. Bedel iadesi durumlarında yönetmeliğe göre satıcılar bu talepleri yerine getirmek zorundadır. Bu konuda üretici ve ithalatçıda müteselsilen sorumludur.
Merhabalar ben ağustos ayında bir telefon aldım ve telefonu aldıktan tam 23 gün sonra yerine götürdüm. Şikayetim ise telefon sürekli işlemcisi durdu şeklinde hata veriyordu ve kilidini kapatıp açtığımda düzeliyordu onun haricinde telefonun arka kısmında bir şişlik vardı ve baya ele gelir bir şişlikti. Telefonu özenli temiz kullanmıştım aldığımdaki camda olan filtreyi bile çıkarmamıştım. Ama bu tür sorunlar yaşadım. Telefonu aldığım yere gittim müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Ben bu durumdan şikayetçi olduğumu ve derhal yenisiyle değişimini talep ettiğimi söyledim. Ordakiler 30 gün dolmadığı için böyle bir hakkınız var ama servise bağlı tabi kesin konuşamam, gelirse 2 hafta içinde gelir tarzında konuştular ama süresi uzarsa ne yapacağım ve aynı zamanda talebim yerine getirilmezse nasıl bi yol izlemem gerekir?
telefonunuz LG miydi ? 🙂
Bilgisayarım 2 defa servise gitti ve sorunu çözülmedi ve donanımsal bir sorun olmadığını söylüyorlar ne yapabilirim
Merhaba, ayıplı mal dolayısıyla seçimlik hakkınızı firmaya bildirin, eğer isteğiniz karşılanmaz ise işlemlere ilişkin belgeleri ek yaparak ayıplı mal dolayısıyla tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz. Nasıl Başvuru yapılacağı ve diğer konulara ilişkin ilgili yazılar aşağıda paylaşılmıştır.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetlerine-basvuru-artik-e-devlet-uzerinden-yapilabilecek/
http://www.selfhukuk.com/cep-telefonlarinin-surekli-arizalanmasi-uretim-hatasi-benzeri-durumlarda-tuketici-haklari/
Merhaba. telefonum aldığımdan beri sürekli kendi kendine açılıp kapanıyordu. Garanti bitmesine yaklaşık 2 ay gibi bir süre vardı. 08.08.2018 de servise gönderdiğim cihaz 16.08.2018 de geri elime ulaştı ancak 10 dk sonra cihazın ayarlamalarını yapmak için açtığımda cihaz yine aynı şekilde sürekli açılıp kapanmaya ve donmaya başladı, aynı sorunlar yine devam ediyor. Servisin gönderdiği bakım evrakında cihazın bataryasının değiştiği ve yazılım yüklendiği yazılmış. Ancak batarya gözle belli olacak şekilde yeni batarya olmadığı görülüyor ve cihazda yazılımsal olarak bir değişiklik yapılmadığı görülüyor. Bu durumda nasıl bir yol izleyebilir. Teşekkür Ederim.
Merhaba bu konuyu tüketici hakem heyetine taşımanız gerekmektedir. Tüketici hakem heyetince bilirkişiler iddialarınızı inceledikten sonra konu hakkında bir karar verilir. Tüketici hakem heyetine nasıl başvuru yapılacağı için aşağıdaki yazımıza göz atmanızda fayda bulunmaktadır. İyi günler.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Merhaba ben expertiz raporunda sorun olmayan bir araç aldım.Arabayı aldıktan 2.gün baska bir servise soktuğumda araçta zirçnvir sorunu çıktı.Galerıye gittim beni terslediler, yapacak nişey yok dediler.Expertiz de sanırım ortak.sımdı aracı yaptırıp parasını alabilir miyim? Ne yapmalıyım? Her ili rapor mevcut elimde?
Merhaba ikici el araçlarda garanti konusu farklı düzenlemelere mevcuttur. İkici el araçlarda garanti şartları ve bilinmesi gereknler için aşağıdaki yazımıza göz atmanızda fayda var iyi günler.
http://www.selfhukuk.com/ikinci-el-araclarda-garanti-var-mi-varsa-kac-ay-ve-kac-km-gecerli/
Tefal buhar kazanlı ütümü 2 ağustosta yetkili servise bıraktım hala dönüş yapılmadı. Ürünün yenisi ile değişimini istemeyi düşünüyorum. Bunun için tefal müşteri hizmetlerine mi başvurmam gerekiyor. Eğer bunu kabul etmezlerse para iadesi istememiz halinde ürünün şimdiki piyasa bedeli mi ödeniyor? Yoksa bizim aldığımız bedel mi? Ürünü 2 yıl kadar önce satın almıştım şuan ki fiyatları aldığımın çok üstünde bu sebeple sordum. Şimdiden teşekkür ederim
Merhaba, tamir süreniz olan 20 iş günü dolduğunda ilk olarak servis ile iletişime geçmenizde fayda bulunmaktadır. 20 iş gününü hesaplarken cumartesi ve pazarları dikkate almayınız. Ayrıca geçtiğimiz kurban bayramı tatilini de dikkate almayınız. Daha sonra kalan günler üzerinden 20 iş günü dolunca yetkili servise başvuru yapınız. Servis sonucuna göre durumu değerlendirirsiniz. İyi günler.
Seçimlik hakkımızı satıcıya karşı ileri sürmemiz gereklidir. Satıcılar bu taleplerimizden herhangi birisini yerine getirmek zorundadırlar, üretici ve ithalatçı da bu durumda müteselsilen sorumludur. Bedel iadeleri uygulamada fatura bedeli üzerinden gerçekleşmektedir. Ancak ciddi bir kaybınız olursa konuyu tüketici hakem heyetine taşıyabilirsiniz.
Sizin dediğiniz gibi tüketici hakem heyetine verdim….Benim telefon 09/07/2018 tarihinde servise alınmış bugün yani 31/08/2018 tarihinde yapılmış ve kargoya verilmiş telefon geldiği zaman ben ne yapmam gerekiyor.Telefonu Tüketici hakem heyetine mi götürmem gerekiyor.Ben telefonun ücret iadesini talep ettim hakem heyeti ücret iadesini onaylamazsa hakem heyeti sonuçlanınca benim mahkemeye başvurma hakkım olur mu? bana bu konuda ne yapmam gerekiyor bana yardımcı olur musunuz.
Merhaba, normal yasal süre 20 iş günü dür, tüketici hakem heyeti bu süreyi dikkate alarak bir karar verecektir.
Tüketici hakem heyetlerinin red kararlarına karşı tüketici mahkemesine başvuru yapmanız gerekmektedir. Bu konu için aşağıdaki yazımıza göz atabilirsiniz.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetinin-red-kararlarina-karsi-basvuru-yollari/
3.8.18 de telefonumu garantiye yolladim ekraninda kirmizi isik suzulmesi oldu telefonun sol arka kısmında kucuk bir darbe var ama bu darbe sorundan cok daha once olmustu. Telefonumu yolladiktan 10 gun sonra cihazi takip edebileceğim bir link geldi ve cok kisa bilgiler yaziyor aradan biraz daha sure gecti ve o linkte telefonun kullanici hatasi olup ucrete tabii tutuldugu yaziyor. Aramalarini bekledim bir sure vee beni aramadilar. Ve artik telefonumu merak ettim ben aradim. Kullanici hatasi oldugunu soylediler. Ve bugun ayin sonu. 3 4 gun once cihazin gelmesini istedim be daha gelmedi sikayet etmek istiyorum nasil bir yol izleyebilirim Tesekkurler.
Merhaba, tüketici olarak başvurularınızı tüketici hakem heyetlerine yapmalısınız, nasıl yapılacağı konusunda bilgi sahibi olmak için aşağıdaki yazımıza göz atmanızda fayda var;
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
İPhone 7 cihazımı alalı yaklaşık 1 sene oldu. Aldığım urunu Aydın Vatan mağazasından aldım. Aldıktan sonra görev yerim olan Siirt’e gittim cihazda sorunlar vardı ama ben ne yazık ki telefonu garantiye veremedim. Aydına döndüğümde cihazda gün geçtikçe skntilar arttı en son WiFi ve ahize çalışmaz hale geldi ve servise verdim ama bana urunun kasasının yamuk olduğu söylendi garantiye giden ürün 1 ay boyunca teknik serviste kaldı servisi aradığımızda aydin şubeye mail attıklarını söylüyorlar işlem yapıldı deniliyor ama sistemde böyle bir şey yok biz kime inanicaz şaşırdık… Servis sonucuyla birlikte telefonuda sağ olsun yollamış lakin 2200 TL para karşılığında yeni ürün vereceklermiş.Kusur bize nasıl kitleniyor ben bir kadın olarak yamuk kasayı nasil farkedebilirim veya kasası yamulan telefonun da parcalanmasi gerekiyor telefonda gorunur bir hasarda yok.Ben simdi bu durumu nasil kanitlayabilirim
Merhaba, yetkili servis inceleme yapıp kullanıcıyı hatalı bulmuş ise, sizde bu durumun aksini düşünüyor iseniz tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz. Tüketici hakem heyeti böyle durumlarda konuyu bilirkişiye gönderir ve bilirkişi cihazı inceler ve yaptığı inceleme sonucunda bir rapor yazar. Tüketici hakem heyetide buna göre karar verir.
Eğer bu konuda haklı olduğunuzu düşünüyorsanız Tüketici Hakem Heyetine Başvuru yapabilirsiniz. Nasıl başvuru yapılacağını öğrenmek için aşağıdaki yazımıza göz atınız.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Aynisini banada dediler..urun kasasi yamuksa nasil calisiyor diyorum yamamen yamulsada calisir siz tamirini onayliyormusunuz diye beni bastiriyor.1250 tl garantili urune para istiyor neredeyse beni telefonda dovecek.Bende tuketici haklarina basvuracagim…bu durumu vatandas hakli oldugu halde buraya tasiyan firmalara bir ceza yokmu neden devamli ayni seyi yapiyolar..yerse diyerek..devlet bunlara bi 500 bin tl ceza kessin bi daha yapamasinlar bu kacinci tuketici haklarina gidisi bu milletin ?
Merhaba 5 yıla uzatmali garanti kapsamında LG tv arızalandı. 7 ay içinde 4 sefer tamire gitti. Değişim konusunda bilgi almak istediğimde tv perte çıkar kullanım bedeli düşer geri kalan para iadesi yapılır dedi. Böyle bir şey söz konusu olabilir mi? Ben burda mağdur olmuyor muyum? Bu konuda nasıl bir yol izlemem gerekir. Bu arada 4. Kez alamaya daha gelmediler. Yeni basvurdum. Önümünüz de ki günlerde bu konusulacaktir. Hakkımı bilerek konuşmak istiyorum. Yardımcı olabilir misiniz?
Merhaba, garanti kapsamında bulunan televizyonunuzdaki arızaları yetkili servis tamir etmek zorundadır. Eğer azami tamir süresi içerisinde televizyonunuzu tamir edemezse ozaman seçimlik haklarınızdan birisini kullanabilirsiniz. Bu hakkınızı kullanırken herhangi bir ücret ödeme veya kullanım bedeli düşme gibi bir uygulama bulunmamaktadır. Ancak tekrar söyleyelim seçimlik hakkınızı kullanabilmeniz için televizyon servise gitmiş olacak ve azami tamir süresi (Genelde 20 iş günü) ierisinde tamir edilmemiş olacaktır.
Ebrar Bilgisayardan Aldığım Asus Laptop’ı Garantiye Gönderdiğimde Ürünün Arka Ram Kabağı Açıldığı Için Garanti Dışı Kaldığını Söylediler. Alırken Cihazı 4 GB Fazla Ram Modelini Aldım Ama Bana Garanti Dışı Kalmayacağını Hem Söylediler Hemde Sitelerinde Yazıyordu. Bu Mağduriyeti Nasıl Çözebilirim
Merhaba böyle durumlarda yetkili servis ile karşı karşıya gelirseniz (veya satıcı ile) tüketici hakem heyetine başvurmanızı tavsiye ederiz. Tüketici hakem heyetince görevlendirilen bilirkişiler gerekli incelemeyi yapar ve bir rapor düzenlerler. Tüketici hakem heyetleri de bu doğrultuda bir karar verirler. Tüketici hakem heyetine nasıl başvuru yapacağınızı öğrenmek için aşağıdaki yazıya göz atmanızı tavsiye ederiz.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Merhaba iyi geceler x markasının bir cep telefonunu aldım 1 yıl önce 3 ay önce ekran sararması ile teknik servise cihazımı gönderdim ekran değişimi yapıldı aynı arızayı bayramın ilk günü tekrarladı bayram sonu tekrar servise gönderdim ve tekrar ekran değişimi yapıldı geçtiğimiz cuma günü cihazım elime ulaştı 2 gün sonra tekrar ekran lekesi arızasını yaptı ve şu anda yine serviste bu sorunu artık lütfen çözün diye belirttim ve bekliyorum bu ürünlerin çoğunda bu tip arızalar yaşanıyor. Firma tarafıma yeni bir cihaz vermeyi teklif edecek gibi fakat kabul etmeyi düşünmüyorum çünkü benzer arızaların tekrarlanması muhtemel kronik arıza gibi gözüküyor
Merak ettiğim konu ise resmi gazete de yayınlanan 2909 sayılı garanti belgesi yönetmeliği 9 maddesinde belirtilen a seçeneğine göre ücret iadesi alma durumum doğuyor mu bilgi verirseniz sevinirim
MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,
durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Merhaba, cep telefonlarının sürekli arıza vermesi, artık kullanım amaçlarını karşılamaması, kronik arızalar, üretim hatası ve benzeri durumlar yargıtay kararlarında ayıplı mal olarak nitelendirilmektir. Yaşadığınız duruma benzer bir olaya ilişkin yargıtay kararı içeren yazımız aşağıda paylaşılmıştır. Göz atmanızı tavsiye ederiz.
CEP TELEFONLARININ SÜREKLİ ARIZALANMASI, ÜRETİM HATASI BENZERİ DURUMLARDA TÜKETİCİ HAKLARI
http://www.selfhukuk.com/cep-telefonlarinin-surekli-arizalanmasi-uretim-hatasi-benzeri-durumlarda-tuketici-haklari/
Mrb ben Iphone cihazımı İstanbul’da bulunan tele servise adlı servise garanti kapsamın da batarya değişimine gönderdim yaklaşık 15 gün sonra bana servis tarafından geri dönüş sağlanıp cihazın ekranının değişmesi gerektiğini ve bunun için 750 küsür bedel istediler şaşırdım cihazım sadece batarya ömrü bitmiş olduğu için servise gitmişti beni apple servisine ulaştırıp orayla görüştürdüler apple araştırma yapıp dışarda tamir görmemesine rağmen dışarda tamir gördüğünü ifşa etti bende cihazımın iadesini istedim zaten garanti dışı denilmişse dışardan bi batarya değişir kullanırım dedim cihazım kargodan 3 gün sonra geldi toplam serviste tutulma süresi ise 30 güne yakın bi süreydi tabi cihazım geldi kargo kutusundan şüphelendim cihazım kutu içinde bariz bi şekilde sallanıyordu ve kutu yıpranmış hayta yırtıktı bende kayıt altına alarak kutuyu açtım cihaz faturaya sarılı olarak kutudan çıktı servise göndermeden 5 dakika önce güvenlik kameralarının da kayıt ettiği servise giden telefonumla yaptığım görüşmeler mevcut servise gitmeden 5 dakika öncesine kadar cihaz ile görüşme yapmıştım cihazda resimlerim müziklerim dosyalarım belgelerim mevcut hatta ıcloud Hesabım bile açık aktif cihazda bunca delilim olmasına rağmen cihazımı açmaya çalıştığım da açılmadı hatta şarja takıp bekledim bitmiş olabilir diye ama yinede açılmadı şimdi sizden ricam benim bu mağduriyetim için yapmam gereken nedir gönderdiğim servisi de ben seçmedim kargoyu almaya gelen kuryeciler bu servisi önerdi bu olaydan sonra tele service adlı servisi inceleyince hakkında pek iç açıcı yorumlar göremedim herkesin şikayetçi olduğu bi servis olduğunu o an fark ettim apple ulaştım ama herhangi bi aksilik çıkması durumunda yapmam gereken nedir çünkü sağlam cihazımı bana çalışmıyo olarak gönderdiler ve napmam gerektiğini hiç bilmiyorum cihazım 3000 tl civarında bi değerde lütfen bana yardımcı olun
Merhaba eğer yetkili servis ile bu konuda anlaşamazsanız, hakkınızı aramak için tüketici hakem heyetine başvuru yapmanız gerekmektedir. Tüketici hakem heyetine başvuru yaparken tüm delilleri(evrak kayıt benzeri) ek yapmanızda fayda bulunmaktadır. Tüketici hakem heyeti yüksek ihtimalle bilirkişi görevlendirecektir ve bilirkişi raporu doğrultusunda bir karar verecektir. Tüketici hakem heyetine nasıl başvuru yapacağınızı öğrenmek için aşağıdaki linke tıklayınız.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Merhabalar 2016 Aralık ayında lg x screen k500 aldım aldıktan 6 ay kadar sonra arıza verdi ve ortalama cihazı aldıktan 1 yıl sonra servise verdim bir kaç gün sonra teslim ettiler batarya, şarz aleti ve imei umarası değişti çok geçmeden tekrar telefon arıza yaptı bir kaç arıza diğer arızayla aynıydı 2018 kurban bayramından önce yine servise verdim 2 hafta sonra teslim ettiler arızalı giden telefonda aynı şikayetler devam ediyor üstelik daha beter bozuk halde geldi tekrar servise verecem mecburen ama artık servisle uğraşmak istemiyorum arıza düzelmeden yenisi ekleniyor bu durumda cihaz bedelini yada aynı cihazın sıfırını isteme şansım var mıdır? Açıkçası cihazın yenisini dahi istemiyorum o kadar pişmanım aldığıma bu arada fatura üzerinden aldım cihazı taksitlerin bitmesine 3 ay var sıkıntı çıkar mı? Son olarak tüketici heyeti diyorsunuz başvurduğumuz taktirde bizde mahkemeye ücret ödüyor muyuz? Bu konular hakkında hiçbir fikrim yok umarım bana yardımcı olursunuz.
Merhaba, cep telefonları çok sık arıza veriyorsa, artık kullanım amacını karşılamıyorsa ve benzeri durumlar varsa ayıplı mal statüsünde değerlendirilebilir. Benzer konuya ilişkin örnek yargıtay kararını da içeren yazımız için aşağıdaki linke göz atmanızı tavsiye ederiz.
http://www.selfhukuk.com/cep-telefonlarinin-surekli-arizalanmasi-uretim-hatasi-benzeri-durumlarda-tuketici-haklari/
Mrb 4 ay sıfır araç satın aldım araç elektronik arıza çıkarttı 3 haftadır araç serviste ben aracın yenisiyle değişmesini istiyorum aracın bozul parçası daha gelmemiş en kısa sürede nasıl sonuca ulaşırım teşekkürler
Merhaba, bu konuya ilişkin örnek yargıtay kararı içeren yazımız aşağıda sizlerle paylaşılmıştır. Göz atmanızı tavsiye ederiz.
http://www.selfhukuk.com/sifir-aracta-hata-cikmasi-durumunda-ne-yapilmalidir-sifir-araclarin-uretim-hatasindan-kaynakli-gizli-ayiplari-karsisinda-ne-yapilmalidir/
Merhaba media markt xiaomi redmi note 9 pro cep telefonu aldım 6 ay sonra kasma donma kendi kendine konuşurken kapanma aşırı ısınma şikayetlerim oldu servise gönderdim telefon geldı ama sorunlar devam ediyor bir kez daha gönderdim ve 30 gün oldu telefonum hala serviste ve parça beklendiği söyleniyor yenisinı yada iade istiyorum ama servisten haber bekliyoruz diyor media mark ne yapmam gerekir tüketici hakem heyetine başvuru yaptım ama telefonsuz kaldım ve hakkımı bir an önce öğrenmek istiyorum
Merhaba, 16 ay önce vatanbilgisayardan 1200watt psu almıştım 1070tlye. psu bozulunca servise gönderdim ve aynı ürün tedarik edilemediğinden para iadesi yaptılar. aynı güçte psu fiyatlarına baktım yaklaşık 2000tl ama ben 1070tlye almıştım. yani ben aynı ürün olmasa da aynı güçte bir psu verilmesini istedim ancak firma aynı ürünü tedarik edemediğinden ve farklı marka model değişime dahil olmadığından para iadesi olacağını söylediler. ben aynı güçte psu almam gerekecek ve 2 kat fazla para vermem gerekecek. bu durumda ne yapabilirim? iyi günler
01.09.2018 tarihinde vatan bilgisayara ekran kartımi teslim ettim fakat arayıp 20 iş gününü geçtiğini belirttim ürünün yenisini talep ediyorum dediğimde müşteri hizmetleri bana yetkili servise ayın 15unda gittiğini bu yüzden 20 iş gününü geçmediğini soyledi biz yetkili servis değiliz bu yüzden garanti süreci günü teslim ettikten sonra başlar denildi . Yasal olarak hakkım nedir acaba ilk teslim ettiğim tarih baz alınmıyor mu ?
Merhaba Teknik Servisler kendilerine verilen malın tamirini azami tamir sürelerince tamamlanmak zorundadırlar. Bu süre çoğunlukla 20 İŞ GÜNÜ olarak belirlenmiştir. Teknik servisler kendilerine verilen ürünler için birer servis kaydı açarlar, orada servise geliş tarihi bulunur. Sizin olayınızda maalesef satıcı servise biraz geç göndermiştir.
Merhabalar. Telefon teknik servisine kullanıcı hatalı bir ürün yolladık diyelim, mesela sıvı teması. Bunu ücretli olarak yapmak zorunda değiller mi? Servisin bizi arayıp biz bu cihazı yapamıyoruz isterseniz sıfır ürün teklifleri verelim demeleri yasal mı? Sonuçta orası bi teknik servis ben kullanıcı hatası da olsa oraya ürünümü tamir etsinler diye yolluyorum. Yasal olarak bi ücret çıkarıp bana onarım sunmaları gerekmiyor mu?
Merhaba, bu sorunun cevabı Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinde yer almaktadır. Yönetmeliğe göre ürünün kullanım ömrü süresince size teknik servis hizmeti sağlanmak zorundadır. Bu yönetmeliğe göre;
Servis istasyonlarının sorumlulukları
MADDE 10 – (1) Tüketicinin bulunduğu yerde yetkili servis istasyonunun olmaması halinde satış sonrası hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonu sorumludur.
(2) Tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonunda satış sonrası hizmet verilmesinin mümkün olmaması durumunda; malın firma merkezine ya da diğer bir yetkili servis istasyonuna ulaştırılması ve geri gönderilmesi ile ilgili olarak tüketiciden nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ulaşım gideri talep edilemez.
(3) Servis istasyonlarının, bu Yönetmeliğin 11 inci maddesinde belirtilen hususları içeren belgeleri düzenlemesi ve bunların birer nüshasını tüketicilere vermesi zorunludur.
(4) Kullanım ömrü süresince malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
(5) Malın tamirinin tamamlandığı tarih tüketiciye telefon, kısa mesaj, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla bildirilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü yetkili servis istasyonuna aittir.
(6) Malın garanti süresi dışında, servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde tüketiciden herhangi bir isim altında ücret istenemez. Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu fıkra kapsamı dışındadır.
(7) Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi veya satılması durumunda, değişen veya satılan parça için altı aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir.
Cep telefonlarının kullanım ömrü yönetmelikte 5 yıl olarak belirlenmiştir. Yani 5 yıl içerisinde teknik servis sizin cep telefonunuzu tamir etmek zorundadır. Tamir edemiyorsa en yakın teknik servise göndermek zorundadır.
Yönetmelik aşağıda paylaşılmıştır.
http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/06/20140613-3.htm
Sen bir tanesin, sen mükemmel bir yöneticisin. Yaşın büyükse ellerinden, küçükse gözlerinden öpüyorum kal sağlıcakla
Merhabalar. 1 yıllık evliyim. Aldığım mobilyalarım aldığım günden beri ayıplı mal. Garanti süresi 3 yıldı. Çeşitli yerlerinde kırıklar mevcut.Servisini aramama rağmen herhangi bil ilgilenme olmadı değişim yada onarım da olmadı. Bununla ilgili hukuki yola başvuru yapmak istiyorum. Yasal hakkım nedir acaba ?
Merhaba, eğer satıcı veya teknik servis ile aranızda bir uyuşmazlık çıkar ise konuyu tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine (parasal değere göre) taşımanız gerekmektedir. Nasıl taşıyacağınızı öğrenmek için aşağıdaki yazımıza göz atmanızda fayda bulunmaktadır.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Merhaba yetkili servise verdiğim bir parça Sepet tekerlegi 60 tl ye degisti 2 gun sonra yine bozuldu cagirdik bu sefer tum sepeti alip gittiler.3 aydır bizim sepet serviste kaybolmuş 3 ay sonra kaybolan parçanın yenisini istemişler bulasik makinesi sadece 1 ray bozuktu tüm sepeti kaybettikleri için istemisler 250 tl istiyorlar odemek istemiyoruz zaten neredeyse 4 aydır magduruz ne yapabiliriz teşekkürler
Merhaba, tamirat konusunda yetkili servis ile aranızda uyuşmazlık ortaya çıkıyor ve tüketici olarak haksızlığa uğradığınızı düşünüyorsanız bu konuyu tüketici hakem heyetine taşımanızda fayda bulunmaktadır. Nasıl başvuru yapılacağını öğrenmek için aşağıdaki yazıya göz atmanızda fayda bulunmaktadır.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Merhaba 2+3 yil ek garantili hitachi markali buzdolabi dort yil sonunda alt sogutma ma sikayeti ile servis cagirdim.1 sac kurutma ile buzunu eritip gittiler. Iki hafta sonra ayni sorun kart degisti gittiler on gun icinde yine ayni ariza tekrar gelip dolabi servise goturup rezistans degistirdiler geldi yine ayni sorun servisten 20 GUNDE GELDI .bu sefer yine kart ve fan degisti evde iki saat sonra calisir deyip gittiler hic calismadi.3 kart 1 rezistans 1 fan degisti olmadi bu islemler 6 ay surdu sorun bulunamadi ve servis dolabi goturdu 20 gun sonra kart gelicek gumrukte takildi diyerek oyaladilar.garanti dolmasina 1 ay kala tuketici heyetine bildirdim degisim karari cikti firma tamir edecegiz diyordu 7 aydir dolap tamirde 1 ay sonra mahkeme var dun firma beni aradi iki secenek sundu dolabi tamir edelim dedi bende bugune kadar yapilmadi kac kez kart degisti olmadi garanti bitti sorun cikarirsa ne olucak dedim 1 yıl ek garanti verelim diyor veya ucret iadesi yapalim diyor fatura tutari 2300 tl benim dolabimin muadili dolaplar internet sitelerinde 6000 tl var.ben aynisi olmadigi icin bir ustu ile degisim istiyorum fiat farkini odeyip benden 4000 tl gibi para istiyorlar. Ben bu dolabi aldiğımda 1900 iken 1210$ aldım ve 3 yıl karşılığı 105 $ödeyip ek garanti yaptırdım şimdiki kura gore 7850 tl para odemisim simdi dolar yukseldigi icin yok artik gelmicek diyorlar ne yapmam gerek bilgi verirseniz cok sevinirim simdiden tesekkur ederim saygilarimla.
Merhaba, bu konuya benzer yargıtay kararında davaya konu buzdolabının ayıp dolayısıyla iade tarihinden itibaren yasal faiz ödenmesine hükmolunmuştur. Buzdolabının fatura bedeli üzerine iade tarihinden itibaren yasal faiz isteyebilirsiniz. Detaylı bilgi için aşağıdaki yargıtay kararına göz atabilirsiniz. Firma tarafından sunulan seçenekleri ve yasal haklarınızı da en iyi siz kendi durumunuza ve ihtiyaçlarınıza göre seçebilirsiniz. Yorumunuz için teşekkür ederiz iyi günler.
http://www.selfhukuk.com/ayipli-buzdolabinin-iadesine-iliskin-yargitay-karari/
Değisim icin israrmi edeyim…… yoksa onarimi isteyeyimmi daha once servisin dedigi parca garantisi yok bir sorun olursa kabul etmeyiz dediler bana baska markanin urununu satmak istedi servis.dun firma aradi sorun yasamazsin onarimi yapilsin 1 yil da ek garanti verelim diyor onarim veya fatura bedeli iadesi icin resmen zorluyorlar .mahkemeyi mi beklesem kararsiz kaldim degerli goruslerinizle beni aydinlatirsaniz cok sevinirim .
merhaba, benim size danışmak istediğim koltuk takımı. ben bir a firmasından temmuz ayında koltuk aldım. bir hafta sonra servis geldi. nedeni açma kapama makasının problemli olması adamlar sıkıntı yok dedi ve ayrıca bir hafta içinde oturma yüzeyinde potluklar oluştu, gelen personel alt yüzeyini söküp kumaşı gerdiler. daha sonra bayramda benim çocuğum berjere çıktı, berjerin arka yaslanma kısmına ayakta dayandığında berjer yerinden oynadı. çocuğum büyük olsa geriye devrilecekti. benim çocuğum 10,5 kilo. bunun için servis istedim ağustos ayında fakat servis açmamışlar. tekrar eylülde aradığımda bu durumu öğrendikten sonra tekrar istedim ve servis ekim ayında geldi. servis bir sıkıntı yok dedi. bana bu berjerlerin gürgen olduğunu söylediler. bundan da şüpheliyim. bu ürünler geldiğinde bana ne garanti belgesi ne de Türkçe kullanım kılavuzunu vermediler. mahkemeye gitsen bu davayı kazanır mıyım?
Merhaba, size gelen koltuk takımının ayıplı olduğunu düşünüyorsanız ve bu ayıp servis tamiratı sonrasında da giderilmediyse tüketici hakem heyetine ayıplı mal sebebi ile başvuru yapabilirsiniz. Malın ayıplı olduğuna dair tüm belgeleri, servis formları, teslimat fatura ve fiş, aypılı bölgenin resmi benzeri tüm belgeler ile tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz. Yapılan başvuru sonucu tüketici hakem heyeti konuyu büyük ihtimal ile bilirkişi incelemesine gönderecektir. Bilirkişinin yapacağı inceleme sonucu tüketici hakem heyeti bir karar verecektir.
Ayıplı mal konusunda detaylı bilgi için;
http://www.selfhukuk.com/ayipli-mallarda-tuketicinin-haklari-kusurlu-mallarin-iadesi-degisimi-ve-tamiri-ornek-yargitay-kararlari/
Tüketici hakem heyetine nasıl başvuru yapılacağı için;
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
merhaba xiaomi mi 4 telefonumu delta servise 8 eylül tarihinde elden teslim ettim bugün 6 ekim halen telefon gönderilmedi dün servisi arayıp 20 iş günü süresinin dolduğunu yan yeni telefon istediğimi belirttim o zamana kadar yapılmayan telefon 4 saat içerisinde ne hikmetse yapılmış mesaj geldi şimdi sizden öğrenmek istediğim konu şu telefon kargo yolu ile geldiğinde tüketici haklarına gitsem sizce olumlu sonuç alabilirmiyim bide size zahmet 08-09-2018- tarihinde teslim ettiğim cihazın 20 iş günü süresi dolmuşmu tam emin olmak istiyorum
Merhaba, 20 iş günü hesaplamasında servise teslim ettiğiniz tarih dikkate alınır. Eğer yetkili servis 20 iş günü içerisinde cihazınızın tamirini gerçekleştirmez ise seçimlik haklarınızdan bir tanesi servise bildirmeniz gerekir. eğer seçimlik haklarınızı size karşılamaz iseler Tüketici Hakem Heyetine başvurmanız gerekmektedir. Nasıl başvuru yapılacağını öğrenmek için aşağıdaki yazıya göz atmanızda fayda bulunmaktadır.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Merhaba diz üstü bilgisayarimin kullanıcı hatası olmayacak şekilde sabit diski bozuldu . Teknik servis 700 liralık bir ücret istemekte ve garanti sabit diske vermiyoruz dediler . Şikayet edersem ne derece beni haklı görürler
Merhabalar, dizüstü bilgisayar tüm bileşenleri ile bir bütün olarak değerlendirilir, siz o dizüstü bilgisayarı alırken sabit disk içerisinde dahil olarak fiyatını ödemiş iseniz garanti kapsamındadır. Eğer sabit disk size ayrı olarak satılmış ise veya sabit diski ayrı bir yerden almış iseniz o yerin size sadece sabit disk için garanti sağlaması gerekir. Yani her halükarda sabit diskinizin bir garantisi olması gerekmektedir. Eğer dizüstü bilgisayarı sabit disk içeren fiyat üzerinden almışsanız dizüstü bilgisayarı almış olduğunuz yer, eğer sabit diski ayrı bir yerden almışsanız ayrı olarak almış olduğunuz yerin garanti sağlaması gerekir.
Tüketiciler her zaman satıcılar ile veya teknik servisler ile aynı fikirde olmayabilir, bu tür tereddütlerin ve uyuşmazlıkların giderilme yeri tüketici hakem heyetidir. Eğer bir tüketici olarak size haksızlık yapıldığını düşünüyorsanız tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz. Nası başvuru yapılacağını öğrenmek için aşağıdaki yazımıza göz atmanızda fayda bulunmaktadır.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Çok teşekkürler fakat başka bir sorum daha olacak yönlendirdiğiniz sayfaya girdim ürünü aldığım firmanın mi yoksa Asus firmasının bilgilerinimi girmem gerekiyor bu konuda çok naifim ve mersis ve vergi no’suda elimde yok ne yapmaliyim
Merhaba,
Benim sorum da 1.5 yıl önce çeyiz için Arçelik firmasından aldığım ekmek kızartma makinası 3. kullanımda bozuldu. Garantiye götürdüğümüzde ürünün 2002 yılında üretildiği ve 2016 yılnda tarafıma satıldığı bilgisi verildi. Hem 14 yıllık ürünü satıp hemde çözüm olarak 1.5 yıl önce almış olduğum ürünün o günkü ücretini ödeyeceklerini belirttiler; ancak ben bunu kabul etmek istemiyorum. Yeni bir ürün alacak olsam 1.5 yıl öncenin ücretinden satmayacaklar. Ürünün farklı renk veya modelinin verilmesini veya güncel ücretini talep ediyorum; ancak hala 1.5 yıl önceki ücrette ısrar ediyorlar.
Bununla ilgili ne yapmam gerekiyor? Koskoca firmanın bu şekilde bir çözüme gitmesi kabul edilebilir bir şey değil, ucuzluk pazarından alınan bir ürüne bile firmalar daha çok sahip çıkıyor sonuçta.
Şimdiden çok teşekkürler.
İyi çalışmalar.
merhabalar iphone 5s cihazım hala garanti sürecindeyken telefonum ısınma donma ve batarya sorunları için 3 kez garantiye yolladım ve suan hala garantide her seferinde telefonunuzu yaptık diye tekrar geri yolluyorlar ama telefonun sıkıntıları hala devam ediyor bu süreçle ilgili telefonu aldıgım yerden mi değişim talebinde bulunmam gerekiyor yoksa teknik servisten mi yardımcı olabilirmisiniz ?
Merhaba, telefon çok sık arıza veriyor ve tamir için gönderdiğiniz arızalar giderildikten sonra tekrar ortaya çıkıyorsa telefonun kullanım amacını karşılamadığı dolayısıyla ayıplı mal durumunu ileri sürebilir ve seçimlik haklarınızdan bir tanesini firmadan talep edebilirsiniz.
iyi günler…
samsung cep telefonum 2 yıl garantili ve garantisi bitince 2 ay kadar sonra birden arıza verdi hiç bir belirtisi olmadan,
sorum şu ki garanti süresi bitince kısa sürede arıza veren telefonum da yardım alabilir miyim yoksa tamir için istenen 1103 tl yi vererek mi sorunumu çözerim. bu konuda haklarım var mı öğrenmek istiyorum. teşekkürler şimdiden….
Merhaba, garanti süresi bitiminden sonra ortaya çıkan arızalar için yetkili servisler ücret karşılığında hizmet vermek zorundadır. Yetkili servisler telefonunuzu tamir etmek zorunda ancak bunun karşılığında sizden bir bedel isteyebilir.
Merhabalar Lenovo laptop bilgisayarım 2 gün önce servisten aldım.vermiş olduğu sorun giderilemedi. Tekrar götürecem ki 1 hafta garantisi kaldı.yine aynı durumla karşılaşma ihtimaline karşı ne yapmam gerekiyor .garanti bittikten sonra aynı durum eder korkusu var.teşekkürler
Merhaba, eğer yetkili servis bildirmiş olduğunuz arızayı tamir edemiyor ise seçimlik hakkınızı kullanabilirsiniz, servisten alacağınız sonuca göre davranmanızı tavsiye ederiz, eğer bildirdiğiniz arızayı tamir edemezler ise (tamir edildikten sonra garanti süresi içerisinde tekrar bozulursa) yazımızda bahsedilen seçimlik hakkınızı firmadan talep edebilirsiniz.
28 9 2018 TARİHİNDE TELEFONUMU GARANTİYE GÖNDERDİM BUGUN AYIN 31 10 2018 VE TELEFONUM HALA GELMEDİ BAYİİ TELEFONLARI AÇMIYOR BAYİ E GİDİYORUM SİSTEM YOK BAKAMIYORUZ DİYOR 22 İŞ GÜNÜ OLDU HALA YOK NASIL BİR YOL İZLEMEM GEREKLİ
Merhaba, teknik servise tamir süresi 20 iş günün dolduğunu ve cep telefonunuzun halen tamir edilmediğini bildiren bir yazı, faks veya mail gönderin, telefonun tamir edilmiş olarak en kısa zamanda teslim edilmemesi durumunda seçimlik haklarınızdan bir tanesi kullanacağınızı bildirin.
Merhaba , çok bilinen bir internet alışveriş sitesinden laptop aldım. Bilgisayarımın kargodan alınca herhangi bir darbe vb birşey göremedim lakin pc yi ilk kurulum için yüklerken masanın üstünde sol tarafının oturmadığını fark ettim yani laptop ta yamukluk mevcut… kurulum yaptıktan sonrada bir çok hata aldım (touch pad çalışmama, wifi kopma ve açma tuşunu bastığımda pc bios ekranı gelmeden kapanma gibi tekrar temiz kurulum yapmama rağmen) bu hataları rasgele yani her zaman yapmıyor. Ürünü iade için servise verdim. belirtilen sorunlar görülmedi derlerse yamukluk bariz belli bunun için ne yapmam lazım. şuan sistemden baktığımda onarım tamamlanmış yazıyor
Merhaba, anlattığınıza göre üründe üretim hatası mevcut(yamuk olması), ürünü sıfır aldığınız için doğrudan ayıplı mal olduğu iddiasında bulunabilirsiniz. Satın aldığınız yere ürünün ayıplı olduğunu belirtmeniz ve aşağıdaki, yazımızda bahsedilen ayıplı mallar karşısında tüketicinin seçimlik haklarından bir tanesini satıcıdan talep etmeniz faydanıza olacaktır. Ayıplı mal konusunda detaylı bilgi için aşağıdaki yazımıza göz atmanızda fayda bulunmaktadır.
http://www.selfhukuk.com/ayipli-mallarda-tuketicinin-haklari-kusurlu-mallarin-iadesi-degisimi-ve-tamiri-ornek-yargitay-kararlari/
Merhaba ;
samsung marka bir cep telefonum mevcut garantisinin biteceği ay mevcut arızaları üzerinden servise 2 kez gönderdim ancak arızaları tespit edemediklerini beyan ederek bana geri gönderdiler ardından çağrı merkezi üzerinden bulunduğum şikayetler üzerinden tekrardan cihazımı alarak bu seferde batarya ve ekran değişimi yaparak tekrar bana gönderdiklerini beyan ettiler ve cihaz şu an kargoda bu konu hakkında cihazın sıfırının talep etmem gibi bir durum
Merhaba, garantiye verdiğiniz ürünler için belirttiğiniz arızalar giderilmemiş ise bu durumu tekrar servise veya satıcıya bildiriniz, eğer olumlu sonuç alamazsanız konuyu tüketici hakem heyetine taşıyınız, orada bilirkişler gerekli incelemeleri yapacaklardır.
Öncelikle bu aydınlatıcı yazınız için teşekkür ediyorum. benim de şöyle bir sorunum var. Temmuz ayı ortasında ankastre ocağımın bir parçası kırıldığı için servise verdim. kasım ayı ortasına gelmemize rağmen bu ürün hala bana ulaştırılmadı. Sürekli olarak ürün henüz ulaşmadı denerek oyalanıyorum. Ne yapmalıyım sizce ?
Merhaba, yazıdaki listeden ürününüzü bulunuz ve azami tamir süresini öğreniniz, azami tamir süresinde tamir edilmez ise seçimlik haklarınızı firmaya yazı ile bildiriniz. Alacağınız sonuca göre durumu tüketici hakem heyeti veya ürün bedeline göre tüketici mahkemesine taşıyabilirsiniz.
merhaba 2017’nin 7 ayında bir motorsiklet aldım motorun arızası için defalarca servise gitmeme rağmen sorun çözülmedi. Garanti süresi dolmadan tüketici hakem heyeti başkanlığına başvurdum. ordandan 4 ayı aşan süreye rağmen bir cevap alamadım.
Merhaba tüketici hakem heyetinin kararını beklemenizde fayda bulunmaktadır. Karar sonucuna göre hareket etmenizi tavsiye ederiz.
Merhaba telefonum garanti süresi içerisinde arıza yaptı ve servise verdim üzerinden toplam 50 gün geçti ve hala tamirde gözüküyor servis sitesinden sorguladığım da cihaz tamiri devam ediyor mail ile felan birçok kez durumunu sorduğum da onarım işleminin devam ettiğini ve dönüş yapılacağını belirtiyorlar. Bende 2 gün önce tüketici hakem heyetine bedel iadesi yapılması için başvuruda bulundum. Şimdi bir kaç gün içerisinde servis bana yapıldığını ve cihazımı alabileceğime söylerse ne yapmam gerekiyor. Ben artık bedel iadesini istiyorum çünkü telefona ihtiyacım kalmadı.
Merhaba konu hakem heyetine taşındığı için servisin ne dediğinin pek bir önemi kalmayacaktır. Hakem heyeti kararını beklemenizde ve sonuca göre hareket etmenizde fayda bulunmaktadır. Eğer hakem heyeti kararında istemediğiniz bir sonuç ortaya çıkarsa durumu tüketici mahkemesine taşıyabilirsiniz. İyi günler.
Merhaba İphone 6 marka telefonumun garanti süresi 02-07-2019’a kadar devam ediyor. Telefonumdaki arızalar için iphone teknik desteği aradım Antalyadaki hangi yetkili servise götürmem gerektiğini öğrenmek amacıyla, onlarda Antalyada 4 adet yetkili servisten birine götürebilirsiniz dediler ve bende söylediklerinden biri olan 17-10-2018’de TVT yetkili servise giderek şikayetlerimi söyledim (ŞARJ PROBLEMİ VAR ÇABUK BİTİYOR. UYGULAMALARDA KAPANIYOR. DONMA PROBLEMİ VAR. SESSİZE ALMA TUŞU BAZEN ÇALIŞMIYOR. ÖN KAMERADA KAYMA VAR.) Yetkili servis parantez içindeki gibi kaydımı yazdı ayrıca ön kamera, telefonu aldığımda da vardı kamera çalıştığı için pek önemsememiştim onlar yazalım dediler, sonrasında bana bu şekilde TVT yetkili servisten mesaj geldi : TEMİZLİK, BAKIM VE SERVİS TİPİ SİSTEM KURULUMU SONRASI TEST EDİLİYOR.EKRANDA ,PİLDE VE SES ANAHTARINDA SORUN GÖRÜLDÜ.İNCELENMEK ÜZERE APPLE ONARIM MERKEZİNE GÖNDERİLECEK. 23-10-2018’de TVT yetkili servisi tarafından arandım. Bana söyledikleri şu şekilde telefonunuzun Apple onarım merkezindeki işlemi sonrası (HOPARLÖRÜNÜN DESTEKLENMEYEN ÜRÜN OLDUĞU) ve servis işleminin devam edebilmesi için desteklenmeyen hoparlörün orijinalinin bedeli 520 TL olduğunu bu bedeli ödemeye onay vermem durumunda işleme devam edebileceklerini söylediler. Yetkili servise götürmeden önce hiçbir şikayetim olmayan hoparlörün ücretini ödemeye onay vermedim ve iphone teknik desteği arayarak yardım istedim. Beni Kıdem departmanına yönlendirdiler ilgilenen arkadaşa konuyu detaylı şekilde anlattım. Sonrasında Kıdem departmanındaki kişi, tekrar incelenmek üzere İrlanda’ daki mühendislik tepartmanına yazı yazdığını söyledi, benimle ilgileneceğini sabırlı ve sakin olup biraz daha beklememi söyledi. Bu aşamada beklerken 31-10-2018’de TVT yetkili servisi CİHAZ İŞLEMSİZ GERİ GELDİ diye mesaj gönderdi, sonrasında Apple destek Kıdem departmanıyle tekrar iletişime geçtim ne yapmam konusunda. Oradaki yardımcı arkadaşta telefonumu her ihtimale karşı yani (TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE) durumu bildirmek üzere servisteki telefonumu almamamı bekletmemi söyledi. Bugün itibari ile 09-11-2018 sabah saat 10.30 da Apple kıdem departmanı tarafından bilgilendirmek üzere arandım söyledikleri, mühendislik departmanlarından gelen sonuçta Apple onarım merkezinin belirlemiş olduğu arıza tespitin doğru olduğu hoparlörümün desteklenmeyen ürün olduğunu şahsıma Apple kıdem departmanı bidirdi. Bunun üzerine tüketici hakem heyetini arayıp ne yapmam gerektiğini sordum, işlem raporu ve telefonumun faturasıyla müracaat etmem söylendi, şikayetimi dilekçemde bildirerek yazdım ve Tüketici hakem heyetindeki memur arkadaş bu işlemin 6 ay kadar sürebileceğini söyledi. Uzun bir şekilde yazdığım için özür dilerim. Benim sorum bu yaşadığım haksız mağduriyetimin biderilebilirliği ne durumdadır, Tüketici hakem heyetinin bu işlemi hızlandırması için ayrıyeten bir yol izleyebilirmiyim yardımlarınız için şimdiden teşekkür ederim.
Merhaba, bu süreçte hakem heyetinin çalışmasına müdahale etme gibi bir yöntem bulunmamaktadır. Hakem heyetleri iş yoğunluğuna göre dosyaları incelerler ve bir karar veriler. Size hakem heyetinin kararına göre hareket etmenizi tavsiye ederiz. Hakem heyetinden olumsuz bir karar çıkması durumunda konuyu tüketici mahkemesine taşırsınız ve arada geçen süre için faizi ayrıca talep edebilirsiniz.
Merhaba lg den aldığım tv iade/değişim kabul gördü ve lg beni ürünü satın aldığım migrosa yönlendirdi. Migros ise elinde ürün olmadığı için değişim veya para iadesi seçeneğini sundu. Ancak tv piyasasındaki aşırı fiyat artışı beni mağdur ediyor. Ben migrostan ürün değişiminde ısrar edebilirmiyim bu konudaki hakkım nedir yardımcı olursanız sevinirim.
Merhaba son zamanlarda yaşanan doviz artışı nedeniyle benzer sorunlar ortaya çıkmaktadır. Normal bedel iadesi kararında fatıra bedeli üzerinden iade gerçekleşir. Tüketici burada ayıbın ortaya çıktığı tarihten başlamak üzere faiz talep edebilir. Siz yinede uğradığınız zararı firmaya yazıyla bildirin, ürünün imkanlar dahilinde ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi konusunda ısrarcı olun, çözüm sunmaz iseler zararlarınızın gideirlmesi için tüketici hakem heyeti veya bedele göre tüketici mahkemesine başvuru yapabilirsiniz. İyi günler.
Merhaba sizinde sorunuza diğer yorumunuzda cevap verildi. İyi günler.
Merhaba bilgisayarimi garantiye vereceğim ama garantisinin bitmesine 1 hafta kaldı. Yani garantiden geldiğinde garanti suresi bitmiş olacak benden herhangi bir ücret talep edilir mi?
Merhaba ürünü garanti süresi içerisinde servise teslim ederseniz talep edemezler. Burada önemli olan ürünü garanti süresi içerisinde servise teslim etmenizdir. Hızlı davranmanızı tavsiye ederiz. İyi günler.
Merhaba telefonumu teknik servise gönderdım 425 tl talep edildi. yaptırmaktan vazgectim ve telefonumun geri gönderilmesini istedim. 50 tl ucret istediler. bunun hukuki bir dayanağı var mı ? teşekkürler.
Merhaba telefonumu servise gönderdim fakat hiç bise yapılmadı 8 kez aynı nedenden dolayı servise gitti ve hiçbirşey yapılamadan geri gönderiliyor ekran değişimi yapıldığı yazıyor ancak ekrandaki sorun hâlâ mevcut ve telefonda sorunlar giderek artıyor bugün tüketici hakları heyetine bugün gidip şikayette bulundum telefonun 2 ay garantisi kaldı kararın açıklanması 2ayi geçiyor bu durum şikayete etki eder mi?
Merhaba, ürünün ayıplı olduğu dolayısıyla hakem heyetine başvurduysanız başvuru tarihiniz dikkate alınır, tüketici hakem heyetinin kararına göre hareket etmenizi tavsiye ederiz.
Sonuç ne olur sizce ?
?
Merhabalar 10ay önce not 8 aldım ve 20gün önce hiçbir şey yokken cebimden çıkardığımda ekranı yeşil olmuştu önce birkaç bayiye götürdüm ekran kartı yanmış dediler sonra kargoyla aldığım yere gönderdim kullanıcı hatası deyip 1700 lira para istediler birde içinden garanti belgesini alıp çıt çıt patlayan poşete sarıp geri gönderdiler hiç birşey yapmamak rağmen hatalı durumuna düştüm
Ve resmen mağdur oldum ne yapacağım haklarım nelerdir bilmek istiyorum
Merhaba eğer ürün sizin hatanızdan dolayı bozulmadıysa hakkınızı tüketici hakem heyetinde veya bedele göre tüketici mahkemesinde aramanızı öneririz.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Selamun aleykum benim bir sorum olacaktı rica etsem yardımcı olurmusunuz şimdiden tesekurler garantisi bitmek üzere olan bir cep telefonu için tekrar garanti uzatma imkan varmi veya kasgo gibi neyapmaliyim iyigünler
Merhaba, bu konuyu satın aldığınız yer ile veya bir sigorta şirketi ile görüşmeniz daha faydalı olacaktır. Ek garanti, kasko gibi seçenekleri satıcı, teknik servis veya sigorta şirketleri sunabilir.
Merhaba lg g3 um var garantisi doldu.
Bir kac ay sonra bozuldu yaptirdim 2 gun sonra ana kart yandı ne yapmaliyim
Merhaba, eğer daha önceki arızanız da anakarta ilişkin ise ve yine anakartta problem çıktı ise ürünün doğru bir şekilde tamir olmadığı ve arızanın tekrar ortaya çıktığı sebebi ile yetkili servise başvurabilirsiniz.
5 gun once evimi tasidim internetten buldugum Nakliyat firmasiyla konustum geldi tasidilar 3 ay once aldigim televizyonu yerine koyup acinca televizyonda kirik gorunumlu ekran olustu. Tv bozuk degildi kutusu bile atilmamisti ekranin disinda eziklik var az. Nakliyat kendinin tvyi kirdigini kabullenmiyor urunun herhangi bir televizyoncuya tamir edilip yari parasini verecegini soyluyor bu surecte ne yapmam gerekir mahkemeye versem nakliyatla herhangi bir belge imzalamadim surer ne olur
Merhaba, Sizin işleminiz basit bir tüketici işlemi değildir ve durumun ispatlanması biraz zor gibi görünmektedir. Hakkınızı genel hükümlere (Borçlar kanunu ve medeni kanun) göre arama durumunuz söz konusu olabilir. Bu yüzden hakkınızı hukuki yollardan arayacaksanız çevrenizdeki bir avukata danışmanızı tavsiye ederiz.
Merhabalar benim samsung marka cihazim ile sorunum var bu konuyla alakali sorunumu dike getirmej istedim? Cihazim garanti surecinde 1yil olmusken sarj ile sorunlarim vardi yani sarj yuzdesi 50/60 iken kapaniyordu garantiye gonderdim batarya degisim yapmislar sorun giderildi. Neyse 1ay sonra tel elimdeyken bu anda dondu kapandi ve acilmadi tekrar garanti ile servise gonderdim bu seferde sorun ana kart yanmis onu degismisler ve suan da cihazdan sogudum bu seferde elime ulasdigin da cihazimin kosede ekranda deforme fark ettim. Tuketiciler mahkemesine basvursam sonuc alabilirmiyim? Simdi samsung servisi yeniden garantisi ile gondermemi istedi yapilmasi icin kasa deforme izleri ile doldu bu yetki li servisler bildiginiz gibi titizlikde yapmiyor ne yapabilirim samsung note 5 lanet ettim. Nasil yol izlemeliyim sizden ricam bana bilgi verirseniz sevinirim iyi gunler dilerim.
Merhabalar, normalde bir arıza için ürünü servise gönderdiğinizde o arıza tamir edilir ve size teslim edilir, eğer aynı yerde aynı arıza sürekli meydana gelirse ayıplı mal dolayısıyla seçimlik hak kullanabilirsiniz. Ancak sizin anlattığınıza göre her seferinde farklı yerlerde arıza meydana gelmiş. bu süreçte önünüzde 2 seçenek mevcut gibi duruyor, birincisi ürünü servise verip arızalı kısmın tamir ettirilmesi, diğeri ise telefonun çok sık arıza vermesi dolayısıyla ayıplı mal olduğunu iddia etmeniz. İkinci seçenek sizin için daha uzun sürecek bir yol o yüzden kararınızı kendiniz vermeniz gerekir. Sürekli arızalanan cep telefonları konusundaki yazımız için aşağıdaki linke göz atınız.
http://www.selfhukuk.com/cep-telefonlarinin-surekli-arizalanmasi-uretim-hatasi-benzeri-durumlarda-tuketici-haklari/
Ben evkurdan samsung j5 prime marka telefon aldim 1 sene sonra bozuldu.garanyiye verdim kullanim hatasi telefon egilmis gibi sacma bisey soylediler.urunun tamir tutari 1250 tl diyorlar..halbuki urunum garantiye verdigimde calisiyordu ne egilmesi gozum gibi baktim…ne yapmam gerekiyor?saygilar
Merhabalar, firma ile anlaşamadıysanız konuyu tüketici hakem heyetine taşımanızı tavsiye ederiz. Nası yapılacağını öğrenmek için aşağıdaki yazımıza göz atınız.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Merhaba 5 ay once gm8 cep telefonu almistim. Ekranda takilmalar ve donmalar oluşmaya basladi. Ben de servise tamiri icin gonderdim, servis telefonumun, kulanim hatasindan dolayi yamulduğunu ve ekran degisimi icin 380 tl talep etti. Telefonumun ekraninda çizik bile yok. Yaptirmadim. Tuketici hakem heyetine başvursam sonuc ne olur. Tsk.
Merhaba, tüketici hakem heyeti durumu inceleyecektir. Eğer kendinizden eminseniz bunun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorsanız hakem heyetine başvurmanız faydanıza olacaktır. Çünkü tüketici hakem heyeti red etse bile akabinde tüketici mahkemesinde hakkınızı arayabilirsiniz. Bilirkişiler telefonunuzu inceleyecek ve sonucunda bir rapor düzenleyecektir.
Merhaba ben samsung note 4 telefonumu batarya ve ekranında kendiliğinden oluşan solukluktan dolayı ankara arvato teleservise 17.08.2018 de gönderdim 27.08.2018’de işleme alındı,ekran ve batarya yenilenmiş olarak 29.08.2018’de işlemi bitti gönderdiler,Telefonu açıp arama yaparken telefonu kulağıma götürdüğümde ekran ışığının kapanmadığını farkettim ve ayarlarla âlakalı olduğunu düşündüğüm için sonra ayarlardan halledeceğimi düşünüp önemsemedim daha sonraları el ile ekran görüntüsü almak istediğimde çalışmadığını farkettim yakınlık sensörü testi yaptım arızalı çıktı bunun üzerine servisi aradım,bana google hesaplarını kaldırmamı olmaz ise fabrika ayarlarına döndürmemi söylediler yaptım olmadı garantiside az kaldığı için hemen garantiye gönderdim 03.10.2018’de teslim aldılar bana telefonun 1520 tl işlem ücreti olduğunu söylediler bende telefonun garanti kapsamında olduğunu ücretli onarımı kabul etmediğimi söyledim bana faturamın olmadığını garanti bitiminin son günü olan 11.10.2018 de haber verdiler,sonradan faturayı gönderebileceğimi söyledim geriye dönük işlem yapamayacaklarını söylediler 23.10.2018 e kadar serviste kaldı sonra gönderdiler, bende 2 kez serviste kaldığını ve bu sürenin garantiye eklenmesi gerektiğini söyledim onayladılar ve tekrar gönderdim 27.10.2018’de gönderdim 31.10.2018’de süre eklenmiş olarak garanti kapsamı içerisinde oluyordu sürekli bilgi almak için aradım sonunda ekran kartının ve bazı modüllerin arızasından dolayı 1520 tl hesap ödememi istediler kabul etmedim 11.10.2018 de işlem yapmadan gönderdiler ben nasıl bir yol izlemeliyim,tüketici hakem heyetine gitsem olumlu sonuç alabilirmiyim teşekkürler
Merhabalar, telefonu servise gönderdiğiniz zaman garanti kapsamında olması önemli bir husustur. Gönderdiğinizi ve yaptığınız yazışmaları görüşmeleri detaylandırarark süreci anlaşılabilir bir şekilde özetleyeceğiniz dilekçe ile tüketici hakem heyetine başvurmanızı tavsiye ederiz. Hakem heyetine nasıl başvuru yapılacağı konusunda bilgi için aşağıdaki yazımıza göz atınız.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Merhaba. 4 gün önce buzdolabı aldım montajı yapıldı 5 dakika sonra farkettik ki göçük gib bir surüi izler vardı kapısında. Hemen servis çağırdık yapacak birsey yok kapıyı degistirebiliriz dediler.. ama ben sıfır aldığım ürünün parça değişimini istemiyorum çokta pahali aldım.. ne gibi haklara sahibim ne yapabilirim 🙁
Merhaba, sıfır olarak satın aldığınız üründe bahsettiğiniz şekilde hata ve kusurlar ayıplı mal olarak değerlendirilir, ayıplı mallar konusunda daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki yazımıza göz atınız;
http://www.selfhukuk.com/ayipli-mallarda-tuketicinin-haklari-kusurlu-mallarin-iadesi-degisimi-ve-tamiri-ornek-yargitay-kararlari/
sayın yetkili
ınox buzdolabını alalı 3 yılı doldu garantisi bitti lakin kapı alt kısımlarında boyalar kalkmaya başladı ayrıca taban alt kısmında paslanmalar var ve dolabın 4 ayağından 1 de aşırı derecede paslanma mevcut bunu servise bildirdiğimiz halde gelir bakarız bizden kaynaklı değilse sorun 50 tl servis ücreti alırım dediler bizde kabul etik ve servis geldi resim kusurun resmini çekip hic bir ücret talep etmedi sonucu merkezden arayıp size bilgi verecekler dedi ve ayrıldı merkezden aradılar kimyasal kulanmış mış. mış varsayımlar ürettiler tüketici hatası olduğunu söyledi benim öğrenmek istediğim ne gibi işlem yapabilirim bilgi verirseniz sevinirim iyi çalışmalar.
Merhaba, servis size buzdolabının kullanım ömrü boyunca hizmet sunmak ve parça sağlamak zorundadır. Detaylı bilgi için aşağıdaki yazımıza göz atmanızda fayda bulunmaktadır.
http://www.selfhukuk.com/yetkili-servis-nedir-yetkili-servisler-kendilerine-verilen-mali-tamir-etmek-zorunda-midir-tuketici-haklari-nelerdir/
Merhaba telefonumu servise gönderdim fakat hiç bise yapılmadı 8 kez aynı nedenden dolayı servise gitti ve hiçbirşey yapılamadan geri gönderiliyor ekran değişimi yapıldığı yazıyor ancak ekrandaki sorun hâlâ mevcut ve telefonda sorunlar giderek artıyor bugün tüketici hakları heyetine bugün gidip şikayette bulundum telefonun 2 ay garantisi kaldı kararın açıklanması 2ayi geçiyor bu durum şikayete etki eder mi ve nasıl sonuçlanır sizce ?
Merhaba, tüketici hakem heyetinin kararına göre hareket etmenizi tavsiye ederiz, bu konuda size faydalı olabilecek bir yazıyı aşağıda paylaşıyoruz, hakem heyeti sonucunu ayrıca değerlendirmenizi tavsiye ederiz. Eğer memnun olmadığınız bir sonuç ortaya çıkarsa tüketici mahkemesine başvurmanızı tavsiye ederiz.
http://www.selfhukuk.com/cep-telefonlarinin-surekli-arizalanmasi-uretim-hatasi-benzeri-durumlarda-tuketici-haklari/
Merhaba Ben temmuz da huawei mate 10 ithalatçı garantili telefon aldım. eylül ayında parmak okuma tusu calısmıyordu dokunmatiki tusda çizik vardu kucuk garanti ye verdi. 20 iş günü boyunca 3 kere felan aradım garantiyi dedikleri bana markada siparış verdik tuşu gelmesini bekliyoruz 20 iş günü doldugunda aradım bana markadan tus geldi ve uymuyormuş dediler tekrar sipariş verılcekmıs fakat 20 iş günü içinde aradılar arıza kullanıcı hatası dediler tus darbe aldığından çatlamış halbuki darbe felan yok 250 tl para istediler 41 gün oldu ben cihazın yenisini taleb edebilirmiyim ?
Merhaba, cihazın tamir süresi içerisinde tamir edilmediği dolayısıyla firmadan seçimlik hakkınızı kullanmanızı tavsiye ederiz. Eğer firma ile uyuşmazlık yaşarsanız konuyu tüketici hakem heyetine taşımanızı tavsiye ederiz. Sonuç olarak ürünün parmak okuma tuşunun çalışmadığını ve bu yüzden ürünün ayıplı olduğunu iddia ediyorsunuz. Bu yüzden bu durumu firma kabul etmez ise hakem heyetine başvuru yapmanızı tavsiye ederiz. Hakem heyetine nasıl başvuru yapılacağını öğrenmek için aşağıdaki yazımıza göz atmanızı tavsiye ederiz.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Teşekkürler Telefon ayıplı ürün degil sonradan olan bir çizik ve kullanıcı hatası dedileri garanti firmasıyla konustum. ürünün yenisini veya iadesini istedim. kullanıcı hatası diyerek kabul etmediler ücretli tamir edildi dendi yani uzlaşamadık. Tüketici mahkemesine basvurucam.
ve bugün itibariyle tam 50 gün oldu.
Merhaba, tüketici hakem heyetine nasıl başvuru yapılacağı konusunda bilgi almak için aşağıdaki yazımıza göz atınız.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
merhaba, garantisi devam kombimde bir sıkıntı olduğunu düşünerek servis talebinde bulundum. servis elemanı, kombi ile ilgili herhangi bir sorunun olmadığını tesisat ile ilgili sıkıntı olduğunu söyledi ve fatura karşılığında 50 TL ücret istedi. faturada 50 TL’nin tamamı işçilik ve kdv’den oluşuyor. eğer herhangi bir tamirat olsaydı benden ücret talep etmeyeceğini söyledi. firmanın çözüm merkezini arayıp bunun yanlış olup olmadığını sordum yanlış yok dediler. bu istenen ücret yasal mı? sonuçta ortada herhangi bir işçilik yok ve ürün garanti kapsamında. ayrıca servis talebim olduğunda bana böyle bir ücretin olabileceği söylenmedi. beni bilgilendirmesi gerekmiyor muydu? eğer yapılan iş yanlışsa kanun veya yönetmeliğini de söyleyebilir misiniz? tüketici hakem heyetine başvuru için kanun maddelerini de yazacağım. iyi akşamlar diliyorum.
Bir cihazda servise gitmesinden sonra para iadesi konusnda bir karara varildi bu urunun fiyati guncel fiyatindan mi geri odenir yoksa fatura fiyatimi? Ornegin bir telefon aldik dolar dusukken gecen zamanda cihazin fiyati artti para iadesi oldugunda guncel fiyati mi esas alinir yoksa fatura tutarini mi ?
Merhaba, normalde fatura bedeli üzerinden bedel iadesi geçrekleşir. Bu konuda son zamanlarda artan döviz rakamlarından dolayı tüketiciler mağdur olmaktadır. Normalde tüketici mahkemesine açılan davalarda zararın giderilmesi için faiz talep edilebilmektedir.
Merhaba, ben sony xperia xa1 telefonumu dokunmatik arızası sebebiyle kvk servisine gönderdim. Gönderirken telefonda hiçbir darbe gibi şeyler yoktu. Sadece dokunmatik arızası vardı. Servis bana dönüş yaptığında telefonda darbe ve ezikler olduğunu bu yüzden belli bir ücret karşılığında tamir olabileceğini söyledi. Ben telefonumda darbe yoktu dedim ve tüketici hakem heyetine başvurdum. Oradan da bilirkişi darbenin kulkanıcı kaynaklı olduğuna karar verdi ve haksız bulundum. Şimdi ben ne yapayım. Bilirkişi resmen kvk yı savundu. O darbe sadece kullanıcıdan değil servis tarafından da yapılmış olabilir. Her darbe kullanıcı kaynaklı mıdır? Haklıyken haksız bulundum. Nasıl bir servis nasıl bir hizmet, anlayış, kalite anlamıyorum. Teşekkürler.
Merhaba, normalde teknik servisler ürünü teslim alırken darbe, çizik ve benzeri konuları teslim tutanağında belirtirler. Örneğin telefonu tamir için verdiğinizde teslim alırken sağ üst köşesinde darbe var gibi bir açıklama yapmaları uygun olacaktır.
Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı itirazı tüketici mahkemesine yapabilirsiniz. Konu hakkında detaylı bilgi için;
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetinin-red-kararlarina-karsi-basvuru-yollari/
Merhaba
Şirketimiz adına bimex ten lenova marka bilgisayar aldık.2 +3 Yıllık garanti süresini ek ücret ödeyerek satın aldık.2018 ocak ayında 2 yıllık garanti süresi dolmadan arızalandı.Servise gönderdik.geldikten 10 gün sonra tekrar arızalandı. .Bu arada 2 yıllık garanti süresi doldu diyerek ek ücret talep ettiler.Biz +3 yıl bimex ten ücret ödeyerek garanti satın aldığımızı belirttik.Kabul etmediler.Bizim sorumuz
1.-Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir mi
2.-bimex bize +3 yıl garanti verirken lenova ile bir sözleşme yaparak mı verir kafasına göre garanti süresi satabilir mi?
3.-Faturamız var fakat garanti belgemiz yok.Faturada 3 yıllık ek garanti bedeli ,ürünün barkod numarası vs bilgileri mevcut.Ayrıca servis bize garanti belgesi sormadan ilk tamiri yapmış.
4.-Ürün yenilenmesini talep edebilirmiyiz?
teşekkür ederim
Merhaba, serviste geçen süreler garanti süresine eklenmez, normal bir dizüstü bilgisayarın garanti süresi 2 yıldır. Eğer ilave garanti satın almış iseniz bu konuyu dizüstü bilgisayarı almış olduğunuz firmaya bildirmenizi tavsiye ederiz. Satıcı ile iletişime geçmenizi tavsiye ederiz, ilave garantinin kapsamını ne şekilde işleyeceğini ve diğer detayları ancak bu şekilde öğrenebilirsiniz.
Kolay gelsin media markt internet sitesinden süpürge aldım eve getirdim kutuyu açtığımızda toz hanesi yerine oturmuyordu hemen müşteri temsilcisini aradık servise yönlendirme yaptılar bende daha prize bile takmadığım cihazı neden servise vereyim dedim bu şekilde deyip kapadılar telefonu bende servise gittim değişimi ön görülmüştür diye bir form verdiler. Servis formu elimde aradım müşteri hizmetlerini kayseride mağazanız var oradan değişim yapayım mağazada var Ürün dedim yok olmaz yollayın dediler inceleme yapacağız neyse yolladık ama iade değil değişim istiyorum dedim internet stoğunda yok ama mağazalarında var bende kesinlikle iade değil değişim istiyorum bunun için nasıl bir yol izlemeliyiz mağduriyetimiz nasıl giderilebilir hakkımızı nasıl savunabiliriz
Merhaba ürün stoklarında varsa değiştirmeleri gerekmektedir. Telbinizi yazı veya e posta benzeri iletişim araçları ile firmaya bildirmenizi tavsiye ederiz.
ç – İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme (Satılanı aynı modelin yenisi ile değiştirme) hakkı
*Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir.
**Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir.
Bana bilgi vermeden para iadesi yapmışlar İnternet sitesinde satışı var hala ürünün. Ürünü teslim aldıklarında sonra aradım müşteri hizmetlerini İnternet satışı var ürünün değişimi yapılır dediler ben ürünü indirimli almıştım şimdi fiyat farkı doğdu tüketici hakları çözüm bulur mu
Merhaba televizyonumuz beko garantisi bitmiş. Geçen sene ledleri bozulmuştu ses vardı ekran görüntüsü yoktu teknik servisi aradık gelip götürdüler dediler 200 TL yaptırdık. Parçanın garantisi bir yıldı. Bir yıla bir hafta kalmıştı aynı sorun gene oldu gelip götürdü servis bide bize ledleri bozulmuş iki haftadır parça bekliyoruz falan. Bugün de aramışlar diyorlar TV tamamen gitmiş geçen sene aynı parçayı yaptıkları halde vede gelen servisçi aynı şeyi söyledi. Ne yapabiliriz hakkımız neler.
TAMİR EDİLEN MAL TEKRAR ARIZALANIRSA TÜKETİCİNİN HAKLARI NELERDİR?
Cevap: Malın garanti süresi dışında, servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde tüketiciden herhangi bir isim altında ücret istenemez. Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu fıkra kapsamı dışındadır. Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi veya satılması durumunda, değişen veya satılan parça için altı aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir.
Detaylı bilgi için aşağıdaki yazımıza göz atınız.
http://www.selfhukuk.com/yetkili-servis-nedir-yetkili-servisler-kendilerine-verilen-mali-tamir-etmek-zorunda-midir-tuketici-haklari-nelerdir/
Merhabalar,
Faturası üzerime kayıtlı olan garantili Cep telefonumu başka bir şahısa sattım o şahısta 3. Kişiye satmış. Sonra cihazda ses problemi yaşamışlar 2 defa garantiye yollamışlar garanti bir şey yoktur deyip geri yollamış. Sonra tüketici hakem heyetine başvurmuşlar. Heyette fatura benim üzerime kayıtlı olduğu için benim bu cihazı 3. Şahısa sattığıma dahil beni tüketici Heyet-i aradığında söylemem gerekiyormuş. Sonra bu ticari faaliyete gireceğinden dolayı hediye ettiğimi söylemem gerektiğini ilettiler. Bende tüketici heyeti şefiyle görüştüm durumu aynen anlattım böyle bir durumun olduğunu faturanın üzerime olduğu için benden sattığıma dair onay almaları gerekiyor Muş. Ve sonra 3. Şahıs cihazın 5000 üstü olduğu için beni tüketici heyetine bağlı olan kaymakamlık değilde hakem heyetine bağlı olan valilikten arayabileceklerini söylediler bende tekrar heyet şefini aradım ve o da bana 4,750 den üstünü valiliğin hakem heyetinin baktığını söyledi cihazın toplam bedeli de 5,666 tl.
1. Sorum;
Benim muhatabım sattığım 2. Şahıs olan kişi ama ben yine de beni aradıklarında 3. Şahısa sattığıma veya hediye ettiğime dair bir Bilgi verirsem başım hukuksal anlamda bir sıkıntıya girer mi ?
2. Sorum;
Nasıl bir yol izlemem doğru olur karakola gidip bir tutanak yazdırmam gerekli midir?
Sizden acil dönüş rica ediyorum. İlk defa böyle bir olayla karşılaşıyorum.
Saygılarımla.
Merhaba, tek seferlik ikinci el ürün alım satımı tek başına sizin ticaret yaptığınızı göstermez. Yetkili mercilere talep etmeleri halinde yaptığınız işlemi dürüst ve gerçeği yansıtır bir şekilde bildirmenizi tavsiye ederiz.
Merhaba ben 2017 nin2. Ayında bulaşık makinası aldım 4defa F5 arızası verdi makinam ikinci defa servisten geldiğinde içinde paslanma, kapağında çizik altkoruyucusu takılmamış içinde sepeti unutulmuş vaziyette geldi kendim almaya gittim şikayetim bildirdim hallederiz dediler makina tekrar 20ekimde bozuldu servise götürdüler serviste 1ay kaldı aradım parça bekliyoruz dediler fabrikayı aradım makine evde gözüküyor servis 23kasımda servise alındı göstermiş ve tekrar geldi 2gün sonra yine bozuldu busefer evde söktüler yapamadılar bozuk makinayı bana bırakıp gittiler. Bikaçgün sonra telefon geldi 800tl para istiyorlar kazanı değişecekmiş kimyasal kullanılmış öyle diyorlar. Şimdi ben nereye baş vurayım bana Bi akıl verin. Teşekkürler
Merhaba, satın almış olduğunuz bulaşık makinesinin ayıplı olduğu düşünüyorsanız ürünün ayıplı olduğu sürekli arıza verdiği artık kullanım amacını karşılamadığı sebebi ile satıcıya başvurup seçimlik haklarınızdan bir tanesini talep edebilirsiniz. Eğer satıcı bu talebinizi yerine getirmezse tüketici hakem heyeti veya bedele göre tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.
İlk olarak ayıplı mal ve seçimlik haklar konusunda bilgi almak için aşağıdaki yazımıza göz atınız.
http://www.selfhukuk.com/ayipli-mallarda-tuketicinin-haklari-kusurlu-mallarin-iadesi-degisimi-ve-tamiri-ornek-yargitay-kararlari/
Tüketici hakem heyetine nasıl başvuru yapılacağı konusunda bilgi almak için aşağıdaki yazımıza göz atınız.
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Merhabahalar.biz bi bebek arabası almıştık ve garanti süresi içinde bozuldu tamir edemeyeceklerini para iadesi yapackalrını söylediler bizim hakkımızı aramamız üzerine bize ürünün yenisini vermeyİ kabul ettiler.ancak bu üründe benzer sorunlar yaşanıyormuş.yukarıdaki yazıları okuduğumda ürünün bi üst modelini talep edebileceğimizİ yazmışsınız.böyle bi talepte bulunsak bunu bize vermek zorunda mı firma acaba??
Merhaba, böyle durumlarda ayıpsız misli tüketiciye sunulmalıdır. Bazı durumlarda eğer aynı ürünün ayıpsız bir misli yoksa satıcı bir üst modelini tüketiciye teklif edebilmektedir. Örneğin çok sık arıza veren LG G3 telefonlarda stoklarda LG G3 kalmadığı için bir üst model olan LG G4 teklif edilmişti. Ancak eğer stoklarda ürünün ayıpsız bir misli mevcutsa öncelik ayıpsız mislinden yana olacaktır.
Merhaba benim telefonum geçen sene servise gitmişti tamiri mümkün olmadığı için bir üst modelini vermişlerdi ücretsiz olarak bu yıl gene gitti tamiri bence pek mümkün görünmüyor gene sıfır ile değişim yapılırmı ve bu değişim garanti süresi içinde 1 kez mi yapılır.
Merhaba, kanun ve yönetmelikte değişim hakkının 1 kez olduğu gibi bir hüküm bulunmamaktadır.
Ben 10 ay önce süpurge aldim supurge cekmemeye basladi filitresi degisecek dendi ben ne cabuk filitre kotu oldu dediysemde dinletemedim 70 tl ucret istediler 10 gun icinde gelir dediler ama 3 ay gecti filitre gelmedi ariyorum daha ne zamn gelecegi belli degilmis 3 aydır komsulardan süpurge kullaniyorm dun tamirci aradi parca geldi diye ama 2 gun once parca hala yurt disinda dendi aradiklarindada sasirdim hani yoktu diye neyse eve geldiler ama bir baktim yanlis filitre getirmisler desim elinizde fotograf var nasil yanlia ürun getiriyorsunuz haklisiniz dedi cikti gitti 3 aydir supurgemi kullanamiyorum bana birde ne zamn gelirse ozamana kadar bekleyeceksiniz diyor dedim 3 ay bekledim 3 ay daha mi bekliycem gerekirse bekliyceksin diyor 3 aydir bir filitreyi getirmediler ne yapmam gerek şu an cok madurum.kimse supurgesinide vermek iatemiyor daha taksitimde bitmedi yenisini alacak gucumde yok ne yapmam gerek ne gibi bir hakkım var
Merhaba, böyle bir durum söz konusu değildir, kullanım ömrü boyunca yedek parçaları yetkili servis temin etmek zorundadır. Siz ilk önce süpürgenizin yedek parçasını yetkili servisten talep ediniz. Konu ile ilgili detaylı bilgi için aşağıdaki yazımıza göz atınız.
http://www.selfhukuk.com/yetkili-servis-nedir-yetkili-servisler-kendilerine-verilen-mali-tamir-etmek-zorunda-midir-tuketici-haklari-nelerdir/
Merhabalar samsung a8 2018 telefonu vatandan aldim aldığım akşam telefonumun sarjdayken hoparlör sıkıntısı olduğunu farkettim . Garantiye yolladım ama hiç bir değişiklik olmadan geri döndü sadece yazılım güncellemesi yapılmış. Daha sonra tüketici haklarına başvurdum ve telefonun iadesini istedim bu süre zarfında telefonum yere düşerek ekranı kırıldı. Acaba bu iadesi konusunda bi sorun yaratırmı? Lütfen cevaplarmisiniz?
Merhaba, tüketici hakem heyetinin kararına göre hareket etmenizi tavsiye ederiz.
Merhabalar.. Bir Samsung bayii den aldığım telefon dan memnun kalmadığım için iade etmek istedim.. Bunun için Çağrı Merkezi ne ulaştım ve telefonu verdikleri adrese yollamamın uygun olduğunu söylediler.. Telefon 20 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir cevap vermediler.. Dün onlara mail attım ve bugün beni aradılar başvurumun olumsuz olduğunu söylediler.. Acaba ben azami tamir süresi olan 20 iş gününe dayanarak ücret iadesi talep edebilir miyim?
Merhaba, ürünü herhangi bir arıza sebebi ile yetkili servise mi teslim ettiniz? Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorsanız ayıpları belirterek firmaya seçimlik hakkınızı bildirmenizde fayda bulunmaktadır. Ancak ürünün herhangi bir ayıbı yok ise mağazadan alınan ürünlerde sebepsiz cayma hakkı bulunmamaktadır. Ayıplı mal konusunda detaylı bilgi için aşaşğıdaki yazıya göz atmanızı tavsiye ederiz.
https://www.selfhukuk.com/ayipli-mallarda-tuketicinin-haklari-kusurlu-mallarin-iadesi-degisimi-ve-tamiri-ornek-yargitay-kararlari/
Öncelikle iyi günler.
8.10.2018 tarihinde hepsiburada üzerinden yenisey satıcısından acer marka bir laptop aldım. Fakat ürün ilk geldiği günden beri wifi arızalıydı, devamlı kopmalar oluyordu. Belli bir süre sonra hiç çalışmaz oldu. Belki yazılımsal bir sıkıntı vardır kendim halledebilirim diyerek geri iade etmedim ve 14 günlük süre geçti. Fakat sorunu çözemedim. Acer’ın sitesinde
İSTANBUL DIŞI
Onarım hizmetlerinden yararlanmak için bizi 0850 222 22 37 numaralı telefondan arayın. Telefonda çözülemeyen arızalar için ürünü yerinizden ücretsiz olarak alıyor, onarıyor ve teslim ediyoruz.
yazıyor fakat servisle iletişime geçtiğim zaman bana kargo ücretini siz ödeyeceksiniz biz böyle çalışıyoruz diyorlar. Bundan dolayı göndermek istemiyorum. Ücretsiz bir şekilde tamirini yaptırma şansım var mıdır veya şu saatten sonra ürünü geri iade etme gibi bir şansım var mıdır ?
Merhaba ürünün ayıplı bir mal olduğunu düşünüyorsanız ayıplı olduğunu belirten bir ibldirim ile satıcıya göndermenizi tavsiye ederiz. Aşağıdaki yazıda ayıplı mal konusunda detaylı bilgi elde edebilirsiniz.
https://www.selfhukuk.com/ayipli-mallarda-tuketicinin-haklari-kusurlu-mallarin-iadesi-degisimi-ve-tamiri-ornek-yargitay-kararlari/
Merhabalar, lenovo k6 note telefonumu garantiye gönderdim. Garanti firması bana önce garantiye girmeyen parçaların tamirinin yapılması gerektiğini sonrasında garantiye dahil olanların yapılabileceğini söyledi. Böyle bir hakları var mı? Eğer yok ise bu süreçte uğradığım mağduriyet için de birşeyler yapabilirmiyiz.
Merhaba, bir telefon size satılırken bir bütün olarak satılır. Garanti kapsamında ise tüm parçaları ile değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Eğer sonuca itiraz etmek isterseniz tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz.
Ben pumadan bir ayakkabı almıştım ic astarlari söküldü bende garantiye verdim ama 40 gündür ürünümü alamadım sürekli bekletiyorlar bugün de ürünün red cevabı aldığını 2-3 güne geleceğini söylediler ne yapabilirim hocam? Ürün iadesi isteye bilirmiyim iadeyi kabul etmezlerse ne yapabilirim?
Merhaba yorumunuza cevap verilmiştir.
Acil, Merhaba hocam Pumadan bir ayakkabı almıştım iç astarlari patladığı için garantiye verdim ama 40 gündür ürünümü alamadım sürekli oyalayıp duruyorlar bugün tekrar gittim ürünün red cevabı aldığını söylediler ve 2-3 güne geleceğini söylediler birşey yapamaz mıyım iade talep edebilir miyim , talep edebilirsem onlar kabul etmezse ne yapabilirim hocam.
Merhaba, eğer ayakkabınız sizden kaynaklı sizin kusurunuz ile patlamamış ise tamir edilmesi, tamir edilmesi mümkün değil ise yenisi ile değiştirilmesi gerekir. Eğer herhangi bir kusurunuz olmadığını ürünün ayıplı olduğunu ve o yüzden patladığını düşünüyorsanız tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz.
Mrb teknosa dan aldığım telefonun uzatılmış garanti süresi içerisinde telefonun donma, yavaş çalışma şikayetiyle servise gondermek için 1 Aralık 2018 de teknosa mağazasına teslim ettim. Bugün itibariyle hala teslim edilmedi. Mağazayı aradım 20 iş gününü geçti fiyat iadesini veya yeni telefon istiyorum dedim. Mağaza da 20 iş gününü geçmediğini belirtti. Durumunu sorduğumda teminat kapsam dışı diye not bırakmışlar büyük ihtimal telefon yapılmadan iade edilecekmiş. Bu durumda mağaza haklarımı iade etmezse tüketici hakem heyeti sorunumu çözebilir mi. Bir de 20 iş günü mağaza verdiğim tarihte mi başlıyor mağazanın servise gönderdiği tarihte mi başlıyor teşekkürler.
Merhaba,
Kullanım ömrü süresince malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
Servisten gelen cevaba göre hareket etmenizi tavsiye ederiz. Satıcı ile uyuşmazlık yaşarsanız tüketici hakem heyetine nasıl başvuru yapılacağını öğrenmek için aşağıdaki yazımıza göz atınız.
https://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
garanti süresi içinde kullanıcı hatasıyla ( sıvı temas ) durmunda ücretili olarak onarımının istenmesi ancak onarılamayan cep telefonları hakkında tüketicinin herhangi bir hakkı varmıdır firmaların ürettikleri yada ithal ettikleri ürünlere 5 yıl ücretli onarım garantisi vermiyormu
Merhaba, bu soruya cevabımız evet dir. Yetkili servisler ürünün kullanım ömrü boyunca tamir hizmeti sağlamak ve parça tedariki sağlamak zorundadır. Daha detaylı bilgi için aşağıdaki yazımıza göz atınız.
https://www.selfhukuk.com/yetkili-servis-nedir-yetkili-servisler-kendilerine-verilen-mali-tamir-etmek-zorunda-midir-tuketici-haklari-nelerdir/
Telefonumu yeni aldım ve 2 hafta sonra suya dusurdum. 13 gün oldu hala yapılmadı ekstra ücret alındı benden yapılması için. Eğer 20 gün içinde gelmezse bende yeni telefon isteme gibi bir haktan faydalanabiliyor muyum ?
Merhaba, ürünün azami tamir süresi 20 iş günüdür. Kullanım ömrü süresince malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Tüketicinin Garanti ile İlgili Hakları
Ücretsiz onarım isteme hakkı
MADDE 8 – (1) Tüketicinin, Kanunun 11 inci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.
(2) Tüketici, ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı, tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur.
Tüketicinin diğer hakları
MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,
durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.
(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.
(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.
Bu haklar tüketicinin Garanti ile ilgili hakları arasında bulunmaktadır.
Merhaba. Ben vodafone bayiisinden vodafone smart 7 pro aldım . Garanti Süresi devam ediyor. Geçen hafta servise gönderdim şikayetlerimi yazarak. Servis bana anakart yanmış deyip kullancı hatası dedi ve ben telefonumu 1 kere bile düşürmedim. Anakartın yanması kullanıcı hatası nasıl olur. Tüketici Haklarına başvuru yapsam sonuç alabilir miyim ? Ne yapmalıyım ?
Merhaba, üründeki hasar eğer kullanıcı hatasından oluşmamış ise ve garanti süresi içerisinde ise konuyu tüketici hakem heyetine taşımanızı tavsiye ederiz. Nasıl yapılacağı için aşağıdaki yazımıza göz atabilirsiniz.
https://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Anakart yanmasının kullanıcı hatası olduğunu söylüyorlar serviste ama ben benden kaynaklı birsey olmadığını düşünüyorum. Tüketici Hakları Mahkemesi’ne başvuru yapsam sonuç alabilir miyim acaba?
Merhaba,
Ben hp pavilion bir laptop aldım bilgisayarda aşırı ısınma ve ısınmadan kaynaklı kasasında nokta nokta boya atmaları oldu ekranda da sarı bir leke çıktı servise yolladım bana kullanıcı hatası diyip ücretli tamir işlemi çıkarttılar kabul etmedim normal bakım yapıp yolladılar ama cihaz tekrardan ısınıyor. Bu konuda nasıl bir yol izlemeliyim yardımcı olur iseniz sevinirim
Merhaba, üründeki hasar eğer kullanıcı hatasından oluşmamış ise ve garanti süresi içerisinde ise konuyu tüketici hakem heyetine taşımanızı tavsiye ederiz. Nasıl yapılacağı için aşağıdaki yazımıza göz atabilirsiniz.
https://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Merhaba, 18.06.2017 tarihinde Apple iPhone 6 ceptelefonu aldım. Telefonum 4 defa aynı sorundan dolayı arızalandı. 3. Kez telefonumu sevise götürdüğümde yeni telefon verdiler ve verdikleri yeni telefonda da aynı arıza meydana geldi. Şanda ne gibi işlem yapabilirim. Telefonumun bir üst modeli ile değiştirilmesini istiye bilirmiyim. Teşekkür ederim
Merhaba, size yeni verilen telefonun garantisi sıfırdan başlamaz. Eski telefondan kalan garanti süresine tabidir. Üst model verilmesi genellikle servislerin veya satıcıların elinde aynı modelin bulunmaması durumunda sunulan bir tekliftir. Tüketicinin talep etmesinden ziyade genelde satıcılar üst model teklifini sunarlar.
Merhaba,
Garantisi dolmuş ürünler için de güncel 6502 sayılı yasa ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği tam olarak ne ön görüyor? Bu konuda bir kaynak hazırlayabilir misiniz?
Şöyle ki; garantisi birkaç gün önce dolmuş bir ürünü (su ısıtıcısı) tamir için servise bıraktığımızda, bakanlığın ön gördüğü 7 yıllık kullanım ve parça tedarik süresi açıkça hüküm verdiği halde, servis ürünü 20 iş günü içinde tamir edemedi ve yerine yenisini de vermedi. Hakem heyetine giderken hangi yönetmelik ve kanun maddesini referans göstereceğimden emin değilim. Pratikte ve internetteki bazı kaynaklarda, garanti süresi dolmuş ürünün tamir edilememesi veya parçasının getirilememesi durumunda ürünün muadil ve güncel bir model ile (mevcut ürün artık üretilmiyorsa) değişimi veya fatura bedelinin ödenmesi şeklinde uygulama var.
Bilgi verirseniz sevinirim. Selamlar, saygılar.
Merhaba, aşağıdaki yazıya göz atabilirsiniz.
https://www.selfhukuk.com/yetkili-servis-nedir-yetkili-servisler-kendilerine-verilen-mali-tamir-etmek-zorunda-midir-tuketici-haklari-nelerdir/
Anakart arızasını servis kullanıcı hatası olarak görüyor. Ama ben benden kaynaklı birşey olduğunu düşünmüyorum. Tüketici Hakları Mahkemesi’ne başvuru yapsam sonuç alabilir miyim? Lütfen yardımcı okun
Merhaba, arıza sizden kaynaklı değilse ve garanti süresi içerisinde ise tüketici mahkemesine (bedele göre tüketici hakem heyeti) başvuru denenebilir.
6 aylık garantisi devam eden cep telefonunu şarj almama sorunu nedeni ile servise verdik servis sıvı teması var sokette oksitlenme var kullanıcı hatası var diyerek para talep etti ben sıvı teması olmadığına eminim üçreti ödemedim cihazı geri aldım setvisten aldığım raporla tüketici mahkemesine başvurabilirmiyim bilgi verirmisiniz. Şimdiden teşekkürler
Merhaba, evet başvurabilirsiniz, tüketici hakem heyeti konuyu bilirkişiye gönderecektir.
Merhaba,
23 ay önce aldığım kulaklığı Sony servise verdim ve para iadesi kararı çıktı. O zamanlar ürünü 150 tl ye almıstım indirimden. Şu an minimum fiyatı 475 tl İnternette. Sony, ellerinde cihazdan ya da muadilinden olmadığını ısrarla söylüyor. 150 tl yi alacagıma arızalı kulaklığımı geri alırım daha iyi dediğimde de o kulaklık imha edilmiş diyorlar. Hakem heyetine basvursam sonuc alabileceğim bir konu mudur? Teşekkür ederim
Merhaba, ürünün aynısı veya benzer özelliklere sahip bir benzeri ile değiştirilmesi konusunda ısrar etmenizi tavsiye ederiz. Eğer sağlamazlarsa tüketici hakem heyetine başvuru yapmanızı tavsiye ederiz.
Merhabalar 20 Kasımda flonun internet sitesinden bir bot aldim botun sağ ve sol ayak numaraları ayağıma göre değildi kalıplarında problem vardı sol taraf ayağımı çok sıkıp parmaklarımı buzusturdu ben de hemen ertesi gün kargoyla incelenmesi için gönderdim 28 Kasımda elerine geçmiş ve ürünu incelemisler ve ret kararı vermişler. Kaç ay geçti ürünü hala geri gondermediler. Kaç kere aradım tartıştım hala ürünü gönderiyorlar.durumun acileyetini bildirdik en kısa zamanda size donulecektir diyorlar şimdi benim ne yapmama gerekiyor bıktım bununla ugrasmaktan
Merhaba, ürünü satın aldığınız ilandaki ayak numarası ile size gönderilen ayak numarası farklı ise doğrudan ayıplı mal kategorisine girmektedir. Ancak satın aldığınız numara ile size gönderilen numara aynı ise ancak siz bu numara kalıbına uymadığını düşünyorsanız tüketici hakem heyetine başvurmanız ve konunun uzman bilirkişlerce incelenmesi gerekmektedir. Eğer bu konuda haklı olduğunuzu düşünüyorsanız tüketici hakem heyetine başvurmanızı tavsiye ederiz.
2 ay önce samsung a7 2018 aldım
15 gün sonra tlf birden çekmez oldu hiçbirşekilde şebekeye bağlanmıyor 4. Kez servise gönderdim her seferinde güncel yazılım yükleyip tekrar gönderiyorlar ama üç beş gün sonra aynı arızayı veriyor.
Servisle görüştüğümde cihazda arızaya rastlanmadı diyor
Kullandigim operatörle görüştüm hatta sıkıntı olmadığını söylediler farkı bir kart denedim oda çalışmıyor.
Cihazın değişimini istedim yapmıyorlar. Bu durum çok sınırımı bozuyor. Ne yapmam gerekiyor yardımcı olurmusunuz
Merhaba, yetkili servis ürünün ayıplı olduğunu servis raporunda kabul etmiyorsa, buna karşın siz halen ürünün ayıplı olduğu iddiasında bulunuyorsanız konuyu tüketici hakem heyetine taşımanızı tavsiye ederiz. Tüketici hakem heyeti bilirkişileri telefonu inceleyecek ve bir sonuca ulaşacaklardır.
Tüketici hakem heyetine nasıl başvuru yapılacağını öğrenmek için http://www.google.com adresine “tüketici hakem heyetine nasıl dava açılır” yazınız ve ilk sırada bulunan sitemize tıklayarak nasıl açılacağını öğrenebilirsiniz.
Merhaba benim smart TV Wifi çalışmama gibi sorunu var 1 kez modem değişti yine aynı arıza tekrarladı tekrar çağrı açtım yine modem değişecek denildi fakat TV mi servise götürmediler bana servis kağıdı verip parça gelince takılacak denildi lakin 3 gün önce TV yi alıp servise götürdüler bu arada baktığımda 20 iş günü geçmiş hakem heyetine gidip ücret iadesi isteyebilir miyim? Tvyi aldığımda dolar kuru 3.60 tı şimdi 5.30 şimdiki değerinde ödeme isteyebilirmiyim?eğer bu hakkımı alabilirsem kdv haricinde başka kesinti yapılır mı? Teşekkürler kolay gelsin.
Merhaba, eğer tamir süresi olan 20 iş günü geçmiş ise servis ile iletişime geçebilirsiniz. Servisten ürünün durumunu öğrendikten sonra eğer halen tamir edilmediği bilgisine ulaşırsanız seçimlik hakkınızı ilk olarak firmaya yöneltmeniz gerekmektedir. Firma eğer seçimlik hakkınızı karşılamaz ise tüketici hakem heyetine başvuru yapmanızı tavsiye ederiz. Normalde para iadesi durumunda ürünün fatura bedeli dikkate alınmaktadır. Ancak son zamanlarda artan döviz kuru tüketicileri para iadesi seçeneğinde mağdur etmektedir. Bu yüzden tüketici hakem heyetine başvururken faiz istemenizi veya iade sebebi ile uğradığınız kur farkı zararını da belirtmenizi tavsiye ederiz.
merhaba aldığım indesit marka derin dondurucu aldığımızdan beri aşırı buzlandı servis termostad değişti hiç çalışmadı arıyoruz gelmiyorlar ne yapıyorlar ne değiştiriyorlar nede geliyorlar ne yapalım
Merhaba, servis veya satın aldığınız mağazadan olumlu cevap alamaz iseniz tüketici hakem heyetine başvuru yapmanızı tavsiye ederiz. Nasıl başvuru yapılacağını öğrenmek için lütfen aşağıdaki yazımıza göz atınız.
https://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Merhabalar,
9 ay önce Vatan’dan almış olduğum samsung marka televizyonumuz ile ilgili surekli sıkıntılar yaşıyoruz kurulurken farketmediğimiz ekranın belirli yerlerinde ufak siyah noktacıklar olduğunu farkettik bununla ilgili yetkili servisle görüşüp sorunumuzu paylaştık televizyonumuzun değiştirilmesini talep ettik talebimiz kabul edilmedi ve televizyonumuzu götürüp ekran degişikliği yapıldığı söylendi ve geri getirildi geldiğinde ekrandaki noktacıklar yok olmuştu fakat televizyonun arkasında üst kısmında açıklık olduğunu farkrttik bunun üstünde durmadık, şimdi ise televizyonumuzun ekranın orta kısmında bir siyahlık (gölge şeklinde) oluştu bu siyahlık yaklaşık 15 cm genişliğindedir. Bu durumda tüketici mahkemesine başvuruda bulunabilir miyiz yoksa tekrar servis yetkilileriyle mi görüşülmelidir. Bizi bilgilendirir misiniz.
Teşekkürler.
Merhaba, ürünün ayıplı olduğunu belirterek seçimlik haklarınızdan bir tanesini satıcıdan veya yetkili servisten isteyiniz. Eğer yerine getirmezlerse tüketici hakem heyeti yolunu deneyebilirsiniz.
Merhabalar iyi çalışmalar
Ben internet sitesi üzerinden bir anakart aldım. Anakartı bilgisayara taktım işlemciyide taktım fakat işlemciyle anakart uyumsuz olduğu için anakartı geri iade etmek istedim. Aldığım yere geri gönderdim fakat gönderdiğim firma anakartın pinlerinde aorun olduğunu servise göndermeleri gerektiğini servise gittiği içinde geri iade alamayacaklarını söyledi bu durumda benim anakartı geri göndericekler. Bu durumda ne yapabilirim. Hiç bir şekilde geri iade olamaz mı. Şimdiden teşekkürler
Merhaba, üründe kullanımdan kaynaklı bir arıza var ise cayma hakkı kullanımı söz konusu olmayabilir. Eğer üründeki sorun sizden kaynaklı olmadığını düşünüyorsanız konuyu tüketici hakem heyetine taşıyabilirsiniz.
Merhaba telefonun ekranı kırıldı akıllım güvende hizmeti olduğu için 19/01/2018 de turkcel e verdim 20 iş günü doldu pazar günlerini saymassak 21. günde yani 22/02/2018 de tüketici hakem heyetine gittim dilekçe doldurdum para iadesini seçtim herhangi bir sorun olurmu acaba %100 para iadesi alabilirmiyim teşekkürler.
Merhabalar ismim Erol ben LG marka smart TV aldım garanti dışı servise tvmi gönderdim sıvı teması olmuştu ücretli yapıldı1000liraya ve bana 6ay garanti süresi verdiler bu olaylar gectiğimiz ayda oluyor.6.ay doldu ve ertesi gün kılcal bir çizgi çıktı aradım servisi ve bakalım dediler.Gitti 17is günü orda kaldı ve bana söylenen paneli değiştirmeniz lazım dediler benden tam4500lira ücret istediler bende yaptirmicam dedim cihazı geri istedim ve cihaz geldiğinde ekranın yukardan aşağıya tam ortasında 20cm genisliginde bir kalın çizgi ve paneli içerden kırmızılar bizede söylemiyorlar eşim tvyi silerken ekrandan kırılma sesleri gelmiş ve sol köşede yukardan aşağıya ve soldan sağa doğru 10ar tane kılcal çizgiler oluştu bu arada kumanda da çalışmıyor.tuketici haklarına başvurdum ben bundan bişey talehakesebilirmiyim acaba.
Merhaba tabletimi 3 defa garantiye yolladım aynı sorundan dolayı . ilkinde ücretli onarım dediler 60 TL ye batarya değişecek dediler tamam dedim , geldikten sonra 2 defa aynı sorundan dolayı tekrar garantiye yolladım sorun bataryadan değil. Aradım ücretli onarım için verdiğim ücretin iadesini talep ettim hayır dediler sorun bataryadan dediler ücret iadesi yapamıyoruz dediler. Şimdi ben onarım için ödediğim 60 TL yı alabilirmiyim ve tabletin değişimini veya ücret iadesi alabilirmiyim teşekkürler
2017 Mayıs ayında almış olduğum isofixli çocuk oto koltuğu almıştım. Yoyko servisiyle yaklaşık bir ay WhatsApp üzerinden görüştük ve sonucunda ürünü İzmir e göndermemi ve kargo ücretini de ödememi istediler. Bu kargo ücreti ni ben mi yoksa servis mi ödemek zorunda
Merhaba,
Karaca dan granit tencere seti almıştık. Garanti süresi içinde dibi çıkınca servis değişim kararı verdi. Yaklaşık bir ay bekledik ürünün yenisi kalmamış dediler. Fakat muadilini almak istiyoruz dediğimizde de üstüne para vermeniz gerekiyor dediler. Çünkü biz ürünü aldığımızda fiyatı 400 liraydı. Şimdi aynı ürün ve muadilleri 800 lira olmuş. Bu durumda ne yapılabilir?
Şimdiden teşekkürler.
Bir aracım var şirket adına kayıtlı garanti tamir süreleri ve şartları aynımıdır. 30 gün içerisinde tamir edemeyeceğini söylüyor. Uyuşmazlık durumunda tüketici mahkemesinde davamı açmam gerekiyor?
Merhaba Lc marka televizyonum garanti süresi içinde arıza verdi ve iki kez tamir edildi garantisi bitikten sonra tekrar aynı arızayı verdi servis garanti süresi dışında ücretsiz müdahale etti ama tekrar aynı arızayı verdi tüketici hakem heyetine baş vurdum garanti süresi dolduğu için olumlu sonuç alamıyacağımı söylediler ne yapmalıyım
2017 temmuz ayında turk telekomdan sony marka xa1model telefon aldım bir süre sonra ekranın sağ ve sol kenarları basmamaya başladı sorun giderek ekranda yayılmaya başlayınca garantiye gönderdim. Sanırım ekranı değiştirip göndermişler. Birkaç ay kullandıktan sonra yine aynı sorun başladı ve yine sağ ve soldan içe doğru yayılmaya başladı. Bu konuda araştırma yapınca şikayet sitelerinde birçok şikayet olduğunu gördüm bana göre bu kronik bir hata ve bu modele özgü bir hata. tamir edilip geri döndüğünde tekrar olmayacağının bir garantisi yok ve bence zaman kaybı. O yüzden telefonu geri verip paramın iade edilmesini istiyorum ne yapmalıyım.
HEPSİBURADA ‘dan LG G5 model telefon aldım ve bu site tarafından verilen garanti devam etmektedir. Telefon son 6 ay içinde 4 kere arızalı olduğundan dolayı servise gitti ve yaklaşık 60 gün telefonumu kullanamadım.
1. 09/2018 tarihinde Ekran açılmadığı için servise gönderdim.
– Arıza giderildi. Çalışır halde elime ulaştı.
2. 01/2019 tarihinde GPS çalışmadığı, Navigasyonu kullanamadığımı ve play store dan GPS test uygulmasında da bağlantı olmadığını gördüğümü ifade ederek servise yolladım.
– “GPS sistemi kontrolü yapıldı. GPS sisteminde sorun görülmemiştir”
şeklinde açıklama yapılarak arıza giderilmeden bana geri yollandı. Arıza devam ediyordu ve GPS bağlanmıyordu.
3. 02/2019 tarihinde GPS arızasının devam ettiği ve bir önceki ekranın görüntülerinin ekranda kaldığı (ghost screen) arızalarının olduğu ifade ederek servise tekrar yolladım. Yaşadığım sıkıntıyı başka telefonla karşılaştırarak videosunu çektim telefonun içinde yolladım.
– “Elektronik kart modül değişimi yapıldı, testleri yapıldı.” açıklamasıyla tarafıma yollandı. GPS bağlantı sorunu devam ediyor. Ghost screen arızası artarak devam ediyordu.
4. Telefonun arızalarının devam ettiğini söyledim ve servis telefonumu göndermemi istedi.
– “Ekran değişti, test yapıldı” açıklamasıyla geri geldi telefon. Halen GPS çalışmıyor, ara ara hayalet ekran sorunu devam ediyor ve bazen telefon sinyali gidiyor.
Arızalar giderilmemesi ve iade ve değişim istememe rağmen bir sonuç alamadım. Nasıl bir yol izlemem gerekiyor.
Teşekkür ederim.
MErhaba
bir üründe kullanımdan dolayı zamanla aşınabilen parçalar ürünün garanti süresi kapsamında mıdır?
örneğin annelerin süt sağmak için kullandığı göğüs pompalarında yer alan silikon parçalar ürünün 2 yıllık garanti süresine dahilmidir
Ürün ana kartındaki arızadan dolayı, parça beklemekteyiz.
Parça siparişi verildi, 22.03.2019 tarihine kadar sorun giderilmiş olacaktır,
Bu şekilde resmi mail hesaplarından mail attılar. Fakat halen kaç gün geçmesine rağmen ürün tamir olmadı. Ürün halen yurt dışından geliyor, yok kargoda vb diyorlar. Bu gibi durumlarda yasal işlem yapmak mümkün mü?
Merhaba 8 Ocak 2108 tarihinde n11.com üzerinden satın aldığım cep telefonu bugüne kadar tam 5 kez aynı arızadan ötürü teknik servise gitmiştir. Servis her seferinde parça değişimi yaparak sorunu çözme yöntemini tercih etmektedir. Yani iade değişim talebimi göz ardı etmektedir. n11.com ise sadece iade değişim raporunun bulunması durumunda işlem yapabileceğini belirtmektedir. Bu durumda ben ne yapabilirim?
Merhaba kullanmakta olduğum LG g6 marka cep telefonum 5.ci ayında arıza verdi cihazı yetkili servise teslim ettim LG 6 ay içinde değişim yapıyor yalnız cihazın faturasını kaybettigim için değişim yapamayız diyorlar sizce Kanuni olarak böyle bir durum karşısında ne yapmalıyım cihazın faturasını çıkartamıyorum aldığım bayi kapandı.
Yardımınız için teşekkürlerimi sunuyorum.
Merhabalar, telefonumu garantiye gönderdiğimde tamir etmediler. Bende hakem heyetine başvurdum ve olumlu sonuç çıktı ama 5 aydır mağdur edilmiş durumdayım ve bu süreç garantimden de eksiliyor. Herhangi bir tazmin hakkım var mıdır bu süreç ile alakalı, sonuçta hakkım olan tamiri yapmadılar.
merhabalar aldığım ürünün bulunduğum şehirde garanti servisi bulunmamaktadır
garanti süresi devam etmekte olan bozulan ürünümü bende satın alığım firmaya kargoladım kargo ücretlerini kimin karşılaması gerekiyor bilgilendirirseniz sevinirim
Merhaba, bu yazıya göz atmanızda fayda bulunmaktadır.
https://www.selfhukuk.com/yetkili-servis-nedir-yetkili-servisler-kendilerine-verilen-mali-tamir-etmek-zorunda-midir-tuketici-haklari-nelerdir/
Benim çamaşır makinesi bozuldu garantiye kapsamadi sizin hataniz dedi 17 nisada bozuldu yapıldıktan sonra 3kere calistirdim 4 kez bozuldu tekrar çağırdı yine sizin hataniz dedi eşime dedi ki başka yer bozuldu diye gireyim ürününü parasız olsun dedi bu durum da ne yapmam lazım yarın yapmaya gelecekler
Merhaba, aynı parça sık sık arıza gösteriyorsa ürün ayıplı sayılır ve seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz. Ayıplı mal konusunda Detaylı bilgi için yazıya göz atınız.
https://www.selfhukuk.com/ayipli-mallarda-tuketicinin-haklari-kusurlu-mallarin-iadesi-degisimi-ve-tamiri-ornek-yargitay-kararlari/
merhaba ,
yeni aldığım yatağın bazasının demirinde ve tahtasında kapatırken kırılma oldu kullanıcı hatası dediler uzamasın uğraşmayayım diye kabul ettim pahalı geldiği için yalnızca demirini değiştirmek yeterli diye parasını yatırdım fakat tamiri için 1 aydır gelen giden yok şikayetlere dönende yok , garanti şüresi içerisinde yaşadığım bu mağduriyet tüketici kaynaklı olsa bile tamir parasını yatırılmasına rağmen süresinde tamir edilmediğinden tüketici hakları lehime karar verir mi ?
Evet, yetkili servis tüketici hatası bile olsa ürünün kullanım ömrü boyunca size hizmet vermek ve yedek parça sağlamak zorundadır. Detaylı bilgi için aşağıdaki yazımıza göz atabilirsiniz.
https://www.selfhukuk.com/yetkili-servis-nedir-yetkili-servisler-kendilerine-verilen-mali-tamir-etmek-zorunda-midir-tuketici-haklari-nelerdir/
Merhaba bosh buzdolabimizda boya atamsi oldu yetkili serbis geldi ve degisim talebini bosh a iletti bize geri donus sagaldiklarinda enerji sinifi bir alt sinif olan dolap onerilirdi red ettik aynisini veya ust modelini istedigimizi belirttik kabul edilmedi seri 8 seri 6 diye nitelendrdikleri bi siniflandirmalari mevcut bizim dolabimz seri 8 idi bize seri 6 dolabinin 2019 uretimli dolabini gonderebileceklerini seri 8 den tek dolap oldugunu ellerinde ondan fiyat farki alinacagini soylediler urunlerim bozulmaya basladigi icin ramazan ayindayiz hemen degismesini istedik seri 6da bizimkiyle ayni esdegerde dolap geldi fakat dolabi begenmedik eski dolabimzla renk farki ozellik farkli fazlasiyla var suan nne yapabiliriz hic bilmiyoruz bi hakkimiz kaldimi yardimci olmanizi rica ederim
Merhaba, yapılan değişim işlemi sonucu mağdur olduğunuzu düşünüyorsanız konuyu tüketici hakem heyetine taşıyabilirsiniz. Nasıl dava açılacağını öğrenmek için aşağıdaki yazımıza göz atabilirsiniz.
https://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Merhaba iyi günler kullanmış olduğum telefon garanti süresi içerisinde 3 defa aynı arızadan dolayı serviste onarım ve arızalı parça değişimi yapıldı ilginçtir ki cihazımın garanti süresi bitiyordu normal şartlarda şu anda 1 yıl daha garantisi uzatılmış olarak görünüyor sorgulama yaptığımda ve telefon aynı arızayı şu anda tekrarladı servise göndermem durumunda onarım yerine sıfır kutulu misli bir ürün ile değiştirme veya fatura bedelini talep etme hakkım var mı bilmiyorum açıkçası iyi niyet göstergesi olarak garanti süresini uzatmışlar fakat yine aynı sorunu yaşatması beni çok yordu bilmiyorum ne yapabilirim bu durumda
Merhabalar media marktan aldığım rowenta marka süpürge arızalandı uzatılmış garantisi olan ürün tamir için servise gönderildi yapıldığını söylenen ürünümüzde sıkıntı aynen devam ediyordu.Tekrar servise media mark aracılığıyla yine gönderdik aradan yaklaşık 6ay geçmesine rağmen sonuç olamadık üstelik süpürgeyi bulamadılarda .biraz sıkıştırınca ürünün bulunduğunu yapılamaz olduğunu hek edeceklerini ve bize belli miktar iade yapılacağını söylediler ancak ben halen ürünün kayıp olduğunu düşünüyorum ne yapmalıyım
hayırlı günler, benim telefonumun garantisi bitti diye sıradan bir tamirciye verdim, sonra da bitmediğini anladım garantiye göndersem bu durumda ne olur? tamir edip parasını mı alırlar, kayıt bölümüne belirtsem “ücretsiz ise tamir istiyorum diye” ne olur?
yaptırmak içimn verdiğim tamirci bu ürünün tamir edilemeyeceğini belirtti, işlemci ve anakart sorunluymuş
ben yukarıda bahsettiğim telefonu fiziki olarak darbesiz bir şekilde yolladım TELPA telefonu alınca video çekmiş ve telefon bildiğiniz yamulmuş, durumu anlattım TELPA bize böyle geldi diyor, ekran yamuk, kasa kırık, şekilde geldi dihor. ” öyle olsa turkcell bayisi neden garantili diye yollasın “dedim ” bilemiyorum, aldığınız yer ile konuşun, kargo ile konuşun” diyor, aldığım yer ” biz sağlam yolladık, ayrıca kargo da kabul etmez” diyor. şimdi benim telefonum neredeyse 2 parça olmuş ve hiçkimse suçu üstlenmiyor, benim yapabileceğim hiçbir şey yok mu? yardımcı olur musunuz?
turkcell bayisine götürdüm, onların adına servise gitti, garantisi 1 temmuzda bitecekti. burada sıkıntı benim telefonu tamircinin açması değil , telpa bir resim atmış telefon çok bariz şekilde darbe alıp bükülmüş.
Merhaba ben gm6 cep telefonu kullanıyordum. Eekranı kirldi. 240 tl verdim yapildi. 15 gun sonra kenarinda isik yansiyordu. Kapandi. Bayram tatlili girdi araya telefon kapalı bekledim. Sonra sarjda takmak istedim iki saat sonra baktığımda ekran yamulmus gördüm bekledim tatil dönüşü getirdim. Sizden kaynaklı dediler. 609 tl daha istediler. Ben yamultmadim. Şikayetim var. Onlar yaptılar bunu
Merhaba ben tekzen ‘den eliptik bisiklet aldım. Bisiklet 2 ay içerisinde pedalı kırıldı. Garantiye gönderdim yapıldı. Geldikten 2 ay sonra tekrar aynı yerden kırıldı. Ben bunu iade etmek istiyorum diye aradı daha 6 ay dolmadı. Bana 3 kez kırıldıktan sonra iade veya degisim olur dendi. Benim haklarım nelerdir yardımcı olabilir misiniz?
Merhaba, aynı parça üst üste 2 kez arıza vermiş ise ürün ayıplı mal durumunda değerlendirilir. Seçimlik hakkınızı firmadan talep edebilirsiniz. Eğer olumlu yanıt alamazsanız tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz.
Merhabalar,
Ben Vestel Marka 65 inç bir tv aldım. yaklaşık 8 ay oldu. Ürünüm aldıktan 1 ay sonra sorunlar vermeye başladı wifi sinde problem ekranda siyah noktalar donmalar vs. Canlı desteklerınden ve telefonla defalarca sorunu bildirdim.Sonra bir servis yollayıp güncelleme yaptılar tv me. Sorunlar yıne artarak devam etti. Tekrar bir servis yönlendirdiler. Bu sefer servis alıp açıp siyah noktaları temızleyeceklerını ve wiifi adaptorunu değiştireceklerini gerekirse anakartını değiştireceklerini ilettiler. Bende bu cihazımın yenı oldugunu ve içinin açılıp işlem görmesini istemediğimi ve yenisi ile değiştirilmesini istediğimi belirttim. Cihazı almayıp isteğimi çözüm merkezine ilettiler. Bu bahsettiğim sorunlar bu modeli kullanan bir arkadaşımda da mevcut. İnternet üzerinden arastırdığımda bu tv yı kullanan herkes aynı sorundan müzdarip. Teknik servise gelen arkadaşlar vestel akıllı tvlerinde bu sorun olduğunu söylediler. Bana ve arkadaşıma ayıplı mal satmıs olmuyorlar mı ? Benim bu aşamada haklarım nelerdir nasıl ilerlemeliyim Yardımcı olur musunuz? Şimdiden teşekkür ederim
Merhaba eğer ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorsanız aşağıdaki ayıplı mal yazımıza göz atmanızı ve ona göre hareket etmenizi tavsiye ederim.
https://www.selfhukuk.com/ayipli-mallarda-tuketicinin-haklari-kusurlu-mallarin-iadesi-degisimi-ve-tamiri-ornek-yargitay-kararlari/
Konuyu tartışmak için lütfen forum sitemizde başlık açınız böylelikle diğer benzer hataya rastlayan kullanıcılar ile etkileşim sağlayabilirsiniz.
http://forum.selfhukuk.com/viewforum.php?f=2
Merhabalar,
Ben Sony marka bluetooth kulaklık aldım 5-6 ay sonra sağ taraftan kırıldı.
Evet kullanıcı hatası.Servis bunu tamir edemeyeceğini söyleyip iade etti.
Benim en azından tamir hakkım bulunmuyor mu? Tamir ücretini ödeyebileceğimi de ilettim.
Bu konuyla ilgili ne yapabilirim.
Teşekkürler
Dilek Özer
Merhaba yetkili servisler ürünün kullanım ömrü boyunca servis hizmeti sağlamak zorundadır.Detaylı bilgi için aşağıdaki yazıya göz atınız.
https://www.selfhukuk.com/yetkili-servis-nedir-yetkili-servisler-kendilerine-verilen-mali-tamir-etmek-zorunda-midir-tuketici-haklari-nelerdir/
Konuyu tartışmaz için forum soru cevap bölümünde başlık açınız.
http://forum.selfhukuk.com/viewforum.php?f=6
Merhaba,
Vestel buzdolabim bozuldu. Fakat garantisi biteli 3 gün olmuş. Yapılabilecek bir şey var mi?
Merhaba, teknik servise ücret karşılığı tamir ettirebilirsiniz eğer garanti kapsamında değilse.
Kolay gelsin laptopum kendiliğinden kırıldı hiç bir şekilde zorlama ve hor kullanma yok buna rağmen 100 tl servis bedeli ödedim (garantisi bitmemişti) garantiden 20 gün sonra geri döndü cihaz daha kötü oldu.
Kendine restart atma, kapat diyorum yeniden kendiliğinden açılıyor.ve bunun gibi bazı sorunları var. Haklarım nedir? yenisini isteyebilir miyim bir üst modeli ya da verdiğim 100 tl geri alma veya tazminat davası gibi? telefonumla fotoğraf çektim problemlerini. Kanıt sayılır mı? garantiden geleli 2 gün oldu ama 1 saat bile kullanamadım.
Iyi günler samsung marka telefon almıştım aldıktan 1 buçuk yıl sonra piksel yanması oldu ekran değişti aradan 10 ay geçti ve tekrar piksel yanması gerçekleşti fakat garantisi bittiği için ücret talep ediyorlar fakat aynı hatayı 1 yıl içerisinde tekrar vermemesi lazım bununla ilgili bir bilgi varmı
Not: ücret ödeyeceksem tüketici hakem heyetine başvursam sonucu ne olur
Merhaba, leptop’umu kullanıcı hatası olabilecek bir durumdan servise gönderdim 650₺ karşılığında tamirini onaylayladım. Geç geri gönderilmesinin üstüne, içinde ki bir parça sanki hiç yokmuş gibi çalışmıyor, servisi aradım fakat eğer sorun aynı değilse tekrar ücret talep edebileceklerini söylediler.
Bu durumda yapabileceğim bir şey var mı?
Merhaba ben Rampage marka bi kulaklık aldım ve kulaklarında problem oluştuğu için garantiye göndermek istiyorum kullanıcı hatası derlerse tamir edip gönderip tamir parasını mı alıyorlar ya da farklı bir yolu mu oluyor o süreçte?
Telefonu 2 defa gönderidm ekranı çalışmıyo ve aynı şekil geri geliyo ve bu sorun kullanıcı hatasıda değil ne yapmam gerek çözüm yolu nedir.
MERHABA SAYIN YETKİLİ SİZDEN BİR KONUDA BİLGİ ALMAK İSTİYORUM .
BEN HUAWEİ MATE 10 LİTE CİHAZIMDA DAHA 4 AYLIKKEN 5 ADET SORUN ÇIKTI VE BENDE SERVİSE CİHAZIMI GÖNDERDİM BANA HİÇBİR ŞEKİLDE SORUN OLMADIĞINI BELİRTEREK GERİ GÖNDERDİLER
SONRASINDA 2.KEZ SERVİSE GÖNDERDİM UZUN KONTROL YAPILDI SONRASINDA İSE TEKRAR KONTROL EDİLDİĞİNİ ANCAK SORUN BULUNAMADIĞINI İDDİA ETTİLER
ANCAK SORUNLAR DEVAM EDİYOR.
BU KONUDA NELER YAPABİLİRİM.
YASAL HAKLARIMI NASIL KULLANABİLİRİM .
SİZDEN ACİL CEVAP BEKLİYORUM.
Merhaba,
Nokia 6 cihazım garantide tamir süresi 20 iş gününü geçtiği için yeni telefon talebinde bulunmuştum bugün arayıp bu hafta içerisinde yeni cihaz göndereceklerini söylediler ama kutusuz ürün göndereceklermiş bi sorun yaşar mıyım sizce?
Merhabalar kolay gelsin 08.07.19 tarihinde bir gözlük siparişi verdim numaralı ve 11.07.19 tarihinde gözlüğümü teslim aldım neyse biraz kullandım camlarda leke vardı her iki camda satın aldığım yere 1.8.19 tarihinde bıraktım incelemeye gönderileceği söylediler ve fişler mevcut bu aşama kadar bugün normal yaklaşık 19 gün oldu normal gözlük onlarda biz kullanamadık 20 iş günü ne zaman doluyor onarım veya misli ile değişimi talep etmek için birde serviste kalan süreleri garantiye eklettirmek istiyorum.Ne zaman tubis sistemine girmem lazım bu konuda aydınlatırsanız sevinirim gözlük hayatın önemli ekipmanı bir tanesi.Şimdiden cevaplacağınız veya okumaya vakit ayıracağınız için teşekkür ederim.
5-6 ay önce almış olduğum buzdolabının içini temizlemek isterken raflarını çıkardım.Raflarin takılı olduğu yerlerde kırıklar olduğunu tespit ettim.Swrvisi aradık,dolap ilk geldiği zaman söylemeliyiz,75 TL servis ücreti istiyor ve dolabın içi için birşey yapamayacaklarini söylüyorlar.0 ürün aldım,rafları takılı halde geldi.Raflarini çıkartıp kırık mı diye nasıl bakmak aklıma gelsin?Konuyla ilgili hakkımı öğrenmek istiyorum.Allah razı olsun
Merhaba,
Garanti süresi içinde arızalanan ups- kesintisiz güç kaynağı’nı satıcının teknik servisine teslim ettim, onlar da üreticiye göndermişler, halen işlemde görünüyor. 25 işgünü doldu, aradım, seçimlik hakkımı kullanarak ürünün yenisini istediğimi belirttim.
“Fatura şirket adına olduğu için azami tamir süresi yok, siz kanuna göre tüketici değilsiniz” dediler. Sonrasında kanuna baktığımda
“k) Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,” ibaresini gördüm. Yani ben buradan şunu anlıyorum: örneğin bir cafe işletiyorsanız bir kahve makinası ticari veya mesleki amaçla kullanılıyordur, doğrudur.
Sorum şu: bir ups cihazı evde de işyerinde de aynı şartlar altında kullanılıyor, yani ben onu mesleki bir amaçla kullanmıyorum. Bu durumda tüketici kanunundan yararlanabilirim diye düşünüyorum.
Bu konuda fikrinizi almak ister, şimdiden teşekkür ederim.
Merhaba.
4,5 yıl önce aldığım bir ürün arıza yaptı. Servise gönderdim anakart arızası var dediler tamir edilemez iade olucak dediler. Fakat araştırdığımda firmanın yedek parça bulundurma zorunluluğu var. Yani ben para ödeyerek ürünümü tamir ettirebiliyor olmam lazım Fakat sadece iade yapabileceklerini belirttiler. Bu durumda benim yasal haklarım nedir ? Böyle bir istekte bulunabiliyor olmam gerekiyor.
Merhaba
Garantisi devam eden reeder m10 plus tablet imin Ekranı kırıldı.Satıcı Firma aracılığı ile tableti 14 Ağustos ta servise yolladım.Ekran Değişimi için 225 TL yolladım. Tablet im 4 eylülde satıcıya ulaştı iç ekranda derin çizikler vardı. Kullanıma Engel değil diye tutanak düzenlemişler kabul Etmedim.geri yolladım 16 Eylülde tablet iniz teslim alındı diye firmadan Mesaj geldi ve ürün hala incelemede görünüyor.20 iş gününü aştı.Satıcı yeni kayıt Açıldığını 18 eylül itibari ile 14 gün olduğunu söylüyor.Ürünü siz kırmışsınız .bekleyin diyor . Ne yapabilirim ?
Merhaba bende bisey sorabilirmiyom cespır va1 tl ekranı kırılmıştı kaskosu var 30 ağustosta aldigim mağazaya teslim ettim hala yapılmamış arıyorum 15 olmuş diyolar bi ariyoz 19 gun oldu diyolar normalde bugun20 gun oldu ama esim ariyo 17 .gün bugün diyolar resmen dalga geciyolar pazar günlerini saymasak bugün 21 gun oluyo ama karşı taraf daha 17 .gün diyo dalga geçer gibi yada benmi yanlış hesapliyom rica etsem bilgi verirmisiniz
Merhabalar ben garantisi devam eden eşyamı karşı tarafa göndermek istiyorum ve karşı taraf bana kargo ücretini ödeyerek bana gönderebilirsiz demektedir . Arızalı eşyamın garantisi devam etsen bile gönderirken ben yineden kargo ücretini ben mi ödemeliyim
Meraba media marktan huawei mate 10 lite aldım . Ürün ilk başalarda çok iyiydi ekranda çizilmeler var benden kaynaklı olarak . Ürünün sıkıntısı video kaydediyorum kayıtı açması için bekliyorum açılmıyor hoporlerden cızırtı geliyordu genel şikayetim kamerada ve video daydı . 24.09.2019 da garantiye gönderdim KVK TEKNİK SERVİS diye bir numaradan mesaj aldım kusurun bende oldugunu 449 tl para yatırmam gerektigini söylüyorlar niçin bozuk oldugunu ne yapacakları hakkında hiç bir bilgilendirme yok . Magzayı aradım bizde gözükmüyor böyle bir ödeme diyor ne yapmalıyım.
Merhaba
Vestel venüs telefon aldım garanti süresi içinde 3 defa tamire verdim.
3. ve son verişimde telefonun tamir edilemeyeceği ve 300 tl bedel ödersem farklı bir tefon vereceklerini söylediler.Bende kabul etmedim.Tekrar aradılar ve bedelsiz değişim yapacakalrını söylediler bende bunun ahlaki ve yasal olmadığını madem ücretsiz oluyordu neden önceden teklif etmediklerini bu yüzden fatura bedelinin iadesini istedim.onlarda hizmet bedeli ödenmediği için cihazınızın iadesi yapılacaktır diye sms attılar. Tüketici mahkemsine gitmem doğru olurmu vestel artık kullanmak istemiyorum ama bunun da yanlarına kalmasını istemiyorum.Fikriniz benim içn önmeli cevap veririseniz sevinirim.
Saygılarımla iyi çalışmalar
Samsung galaxy a9 2018 model telefonum 4 5 ay önce elimden düştü ve camın sag üst koşesi kırıldı. 4 5 aydır dokunmatikte baska yerlere dokunma sorunu yaşıyorum. Aldıgım yerden yeni cam taktırabilir miyim ?
Garanti kapsamında mı ?
Ücret öder miyim ? Vatan bilgisayar’dan 2019 agustos ayında aldım. Simdiden teşekkurler
merhaba, kullanıcı hatası ile kırılmış ise garanti kapsamında değildir.
Baza aldım 20 günde 3 defa servis hizmeti aldım sorunum hala devam ediyor para iadesi alabilirmiyim
Merhaba ürününüz ayıplı ise 3 seçimlik hakkınızdan birisini firmadan isteyin.
https://www.selfhukuk.com/ayipli-mallarda-tuketicinin-haklari-kusurlu-mallarin-iadesi-degisimi-ve-tamiri-ornek-yargitay-kararlari/https://www.selfhukuk.com/ayipli-mallarda-tuketicinin-haklari-kusurlu-mallarin-iadesi-degisimi-ve-tamiri-ornek-yargitay-kararlari/
İyi günler benim telefonum garantisi bitmeye yakın problemler çıktı ama çalışıyor. Garanti tarafından yapılır ve garantisi bitince yapılan ürün bozulursa ne yapabilirim?
Merhaba, garanti süresi bittikten sonra çıkan arızaları ücret karşılığı serviste yaptırabilirsiniz.
Merhaba, LG televizyonumu 2014 yilinda aldim.10 nisan 2020 da tv de sıvı temasi oldugundan lg yetkili servise goturup tamir edildi. 700tl degerinde tamir faturasi elimde mevcut.Sorunsuz bir sekilde tv izlerken 20 nisan 2020 tarihinde tv nin panelinin yaninda acilmalar oldugunu fark edip 14.00 lg yetkili servis musteri yetkilisi ile iletisime gectim. Ertesi gun icin servisi yonlendirdiler. Fakat ayni gun saat 16.00 on panel kendilginden dustu ve kirildi. Tekrar servisi aradim yine servisin yarin gelecegini soylediler. Bu aramalarimin hepsi ses kayitli mevcut. 21 nisanda servis geldi panelin yaptiklari ariza tamirinden dolayi dustugunu kullanici hatasi olmadigini ariza fatura belgesinin uzerine yazip bana teslim ettiler. Bana ikame televizyon verildi. Sorum su 22 nisandan bu zamana 2 ay gecti. Garantisi suresi dolan urunlerde tamir suresi olarak 30 is gunu surelerinin oldugunu belirtiyorlar. 21 nisandan sonra 23 nisan /19 mayis ve ramazan bayrami tatilinin yani sira buyuksehirde oldugumdan sokağa cikma yasaginin oldugu gunlerde is gununden sayilmadigindan ben 30 is gununu beklemek zorundamiyim. Ayrica 30 is gunu doldugunda tv nin tamiri gerceklesmezse ben 2014 yilinda aldigim urunun ne kadara aldigimi faturayla ibraz atmek zorundamiyim. 2014 yilindaki tv aynisi ve bir ust model vermesi suana goremi olacak. Anlatamiyorum ama benim tv 3D ve 4K akilli tv suan ayni ayardaki tv yi verecekler. Benim tv lg 49ub850v . Bunun bir ust modeli olan lg 49ub 870 de uretilmiyor nasil bir cozum olacak. Bana odeyecekleri ucrette 6 yil tv kullandigim icin herhangi bir hesapla bir hasap cikartip onumu odeyecekler yoksa faturada yazan tutari mi? Yani siz bu tvyi 3000Tl almissiniz 6 yil kullanmissiniz 2400 oduyoruz seklinde. Ayrica 12 haziranda 30 is gunu sure bitti diyelim. Bana para iadesi yada yeni tv verme suresi icin 12 hazirandan sonra bir 30 is gunu daha mi bekleyecegim? Tesekkurler
Merhaba, fakir marka 2 adet ürünümü garanti kapsamında onarılması için yetkili servise bıraktım. 28 iş günü geçiti ve aradım, 2 ürünün de değişimini talep ettim. Biz bir bakalım diyip kapattılar. 2 saat sonra tekrar aradım, ürünler hazır gelip alın dediler. 20 iş günü kuralı hatırlattım, ürünleriniz çoktan hazır daha önce arasaydınız, değişim yapmıyoruz, istediğiniz yere şikayet edin diyip kapattılar telefonu. 28 iş günü boyunca bana herhangi bir bildirimde bulunulmadı.
Ne yapabilirim?
Garanti süresi içerisinde 3 defa teknik servise gönderdiğim telefonum aynı hatayı vermeye devam ediyor. Fakat şu anda garanti süresi bitti. ve aynı problem devam ediyor. teknik servis sorunu halledemediği için sorununda aynı olması benim haklarımı nasıl etkiler
Merhaba;
Ben hazır sistem bilgisayar kasası satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk gün ürünün kasasında yaşadığım teknik arızadan dolayı ürünümün diğer parçalarında aşırı ısınmalar meydana geldi. 95 derece olması gereken işlemcim 105-110 derecelere yükseliyordu ve yine kullandığım ilk gün ekran kartının fan pervanelerinden birisi kırıldı. Ben de bu ürünü onarım ve değişim için geri gönderdim. 1 günlük üründe ekran kartının fan pervanesinin kullanıcı hatası kaynaklı kırıldığını söylediler ve 418 TL onarım ücreti çıkardılar. İtirazlarım hiçbir sonuç vermedi ve ben de ürüne acil ihtiyacımdan dolayı bu ücreti ödemek durumunda kaldım. Bana 20 iş günü içerisinde ürünün onarımın yapılarak gönderileceğini söylediler ancak 30 iş günü geçti ortada ürün falan yok. Şimdi ben bunları tüketici hakem heyetine verdim. Sizce nasıl sonuçlanır ?
Merhaba, hakem heyeti kararının sonucunu burada paylaşırsanız diğer okuyucularımıza da yol göstermiş olur.
13.09.2018 tarihinde sıfır iphone 7 marka bir cihaz aldım. ithalatçı garantili . Cihaz garanti süresi dolduktan iki gün sonra şebeke yok hatası verdi. Apple servisi ile konuştuğumda cihazın şebeke kısmının fabrikasyon hatalı olduğunu apple cihazı dört senelik onarım program dahilinde ücretsiz tamir yapacağını söyledi. ancak ithalatçı fimanın garantisi cihazın 2 yıllık garanti süresinin dolduğunu ve ücret dahilinde yapılacağını söyledi. hakem heyetine vermeyi düşünüyorum .Sizce hakem heyetine götüreyim mi?
Merhaba, bahsettiğinize göre garanti süreniz dolmuş, ancak apple servisi ürünün ayıplı olduğunu kabul ediyor ise tüketici hakem heyeti denenebilir diye düşünüyoruz.
merhabalar ben televizyon aldım 2018 kasım ayında evlenicegim zaman garantısını başlatcam dedim kapalı kutuda bana teslim etiler 2018 kasım ayında ve acıp bakalım dedim acarsak garanti başlar dediler 2020 temmuz ayında servis cagırdım kurdurmak icin tv kapalı kutuda acdıklarında ekranı kırık cıktı aldıgım yerle görüştüm degiştirmiyorlar garantisi 2020 temmuz ayında başladı
Merhaba ayıplı mal kapsamında yenisi ile değiştirmeyi talep edin yazı ile, değiştirmezseler tüketici hakem heyetinde şansınızı deneyebilirsiniz. Tüketici hakem heyetine başvurmak ücretli değildir.
tüketici hakem heyetine başvurdum televizyon bana 2018 kasım ayında teslim edildi kapalı kutuda garantisini evlenecegim zaman başlatacagımı söyledim 2 yılı bula bilirdedim onlarda kutuyu acmayın dedi teslim eden firma bende servis cagırdım kurdurmak icin kapalı kututda 2020 temmuz ayında acdıklarında garantisi başladı tüketici hakem heyeti 2 yıllık zamana tabidir denilip şikayetimi reddine karar verdiler 2020 temmuz ayında başladı garantim bu durumda ne yapabilirim yardımcı olursanız sevinirim.
Merhaba. Yeni satın aldığım bilgisayarı kullanıcı hatası olarak kırdım ve ücretli değişim yetkili servise teslim ettim. Teslim ettiğim günde tamir ücretini ödedim. Kullanıcı hatası durumlarında da 20 iş günü kuralı geçer değil mi? 20 iş gününü doldurduğu halde bilgisayarım hala teslim edilmedi. Merak ettiğim konu 3 seçimlik haktan faydalanıp faydalanamayacağım? Faydalanma hakkım var ise ürünün sıfırı ile değiştirilmesini talep edeceğim.
Merhaba, evet 20 iş günü kuralı geçerlidir. Servis sizin bilgisayarını tamir etmek zorunda, eğer edemezse yenisi ile değişim isteyebilirsiniz.
Tekrardan merhaba. 20.11.2020 tarihinde bilgisayarımı tamir için servise teslim ettim, 20 iş günü içerisinde tamir edemedikleri için sıfırını talep ettim. Apple durumu kabul edip sıfır ürün yollayacaklarını ve ödediğim tamir ücretini geri yatıracaklarını söylediler ve yatırdılar. +60 gün gibi bir süre sonunda bana yanlış ürün yolladılar ve aynı prosedürler tekrar başa sardı mecburen. Toplamda 91 gündür bilgisayarsızım ve ürün konfigürasyonlu olduğu için çinden özel üretilip gönderildiğinden en az 60 gün daha bilgisayarsız kalacağım. Grafik tasarımcı olduğum için tüm işlerimi bilgisayar üzerinden yapıyorum ve bu durumdan dolayı çok ciddi maddi kaybım bulunmaktadır. Resmen tüketici hakkımdan yararlanıp ücretsiz değişim yaptırmak istediğim için cezalandırılıyorum. Apple da biz size sıfır ürün yollayacağız deyip işin içinden sıyrılıyor. Tamir edemedikleri ürünün sıfırının yollanmasının belli bir süresi var sanırım 30 gün kadar. Bu süreyi aştıklarında nasıl bir yasal hakkım olabilir?
Merhaba, satıcıdan veya yetkili servisten yedek ürün talep edebilirsiniz, arada geçen sürede ihtiyacınız giderilmiş olur.
Merhaba cay makinası aldık 4-5 ay sonra 25 kasim da servise verdik aralık 22 oldu hic bir cevap gelmedi servis baska yerde satıcı baska yerde ürünün ücret iadesini yada yenisini satıcıdan isteyebilirmiyim
Merhaba, kanuna göre 20 işi günü içerisinde yenisi ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz. Kanuna göre; Tüketici, ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı, tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur denilmektedir.
Merhaba braun marka traş makinesi garanti de değişim diye söylediler ama 4 ayı geçti hala gelmedi satıcı servis farklı Almanyadan gelecek denildi ama hala ses yok bu konu da ne yapabilirim
Merhaba, firmaya yazı, e posta veya faks benzeri bir yöntem ile ürünün teslim edilmesini teslim edilemiyorsa sizin tercihinize bağlı olarak muadili bir ürünle değiştirilmesi veya ücret iadesi isteyebilirsiniz. Bu talebinizde karşılanmaz ise tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz.
Yetkili Servisten farklı bir problemle dönen laptop için de bu üç hakkı (özellikle bedel iadesi ve değişim) faydalanabilir miyiz?
Laptop 1.5 yıl önce alındı, yakın zaman önce anakartta çıkan bir problem sebebiyle gönderdim. Geri döndüğünde sorunum çözülmüştü ama jak (kulaklık) girişinde bir sorun olduğunu gördüm. Firmayı çok sorumsuz buldum, tamir tamamlandıktan sonra 1 hafta kadar son kontrol yapılıyor diye bekletti, maillerime dönüş yapmadı ve müşteri hizmetleri hiçbir şeyden haberdar değildi. Bu yüzden tekrar cihazımı göndermek istemiyorum zaten kritik bir dönemdeyim ve hem bilgisayara hem de kulaklık girişinin çalışmasına fazlasıyla ihtiyacım var.
Merhaba, aynı yerden yine arıza verirse ayıplı mal sayılır 3 seçimlik hak kullanılabilir, ancak arıza farklı parça ise tamir edilmesini beklemek gerekir.
İyi günler,
Bana iade ya da değişim için sürecin 4-6 hafta olduğunu (daha da uzayabileceğini) ve bu sürede bilgisayarı incelemeleri için ellerinde tutacaklarını söylediler bu yüzden ben de mecburen 20 iş günü olan onarım sürecine razı oldum. Bu 4-6 hafta bekletmeleri ne kadar hukuki? Zaten 20 gün ellerinde tuttular. Bugün öğrendim ki yine anakart değişimi yapılacakmış ve anakart siparişi bekliyorlarmış. Yani önceki gönderdiğimle aynı yerden arıza vermiş daha doğrusu arızayı giderememişler. Haftaya okulum açılacak ve bilgisayara ihtiyacım var, artık sorunun anakartta olduğu kesinleştiğine göre 4-6 hafta vs. beklemeden direkt bedel iadesi ya da yenisini gönderin talebinde bulunabilir miyim?
Merhaba,
https://www.selfhukuk.com/yedek-telefon-hakki-nedir-garanti-suresi-icinde-servise-verilen-mal-icin-hangi-kosullarda-benzer-urun-verilmelidir/
bu yazıya bir göz atın yedek cihaz isteme hakkınız olabilir
İyi günler kolay gelsin. Televizyonumu arızası sebebiyle yetkili servise teslim edeli 17 gün oldu. Akıbetini sormak için aradığımda daha yeni kargocuların aldığından bahsettiler ve ürünün fabrikaya gönderileceğini söylediler. Bu durumda ne gibi bir hakkım doğar 20 günden önce gelmediği taktirde cihazın ne gbi bir iadesi mevcut olabilir?
Merhaba, güncel durum nedir, tamir veya iade oldu mu ürün?
İyi günler. İthalatçı garantili telefonumu birden kapanması üzerine 1 ay önce yetkili servise yolladım. Sürekli arayıp durumunu sormam üzerine bugün yani 22. iş gününde aradılar ve telefonda iç ekran kırılması olduğu ve kullanıcı hatasından kaynaklandığı için 500 tl ücret karşılığında yapılacağını söylediler. Üstelik yapılması için 10 gün daha ek süre istediler. Kısaca telefonu 20 iş gününde yapmadıkları için ve daha sonra kullanıcı hatası diyerek ücret talep ettikleri için ürün değişimi-para iadesi gibi haklardan yararlanabilir miyim? Teşekkürler
Merhaba, ürünün arızasının kullanıcı hatası olmadığına dair itirazınız varsa konuyu tüketici hakem heyeti ile paylaşabilirsiniz. Telefondan mahrum kaldığınız süre uzun ise yedek telefon hakkından faydalanarak yetkili servisten yedek telefon isteyebilirsiniz.
Xiaomi telefonumu servise gönderdim sorun çözüldü dediler ama telefonun sorununun çözülmedigini farkettim ne yapmalıyım
Merhaba bilgisayarımın garantisi hala devam etmekteyken sürücü sorunu için garantiye gönderdim fakat bilgisayarımın problemini düzeltemeyip perte çıktığını, maliyetin bir kısmını(1000tl) geri ödemeyi veya tüketici hakem heyetine başvuru yapabileceğimizi söylediler. Tüketici hakem heyetine başvursak bilgisayarımızı yenisi ile değiştirme gibi bir sonuç alabilir miyiz? Veya başlangıçta ödediğimiz miktarı geri alabilir miyiz?
Teşekkürler,
Merhaba, bilgisayar sizden kaynaklı bir arıza ile bozulmuş ise garanti kapsamında sayılmaz. Ancak yetkili servisin bilgisayarı tamir etme zorunluluğu bulunmaktadır. Tüketici hakem heyetine başvuru yapmanız faydanıza olacaktır.
Merhaba 5 ay önce almış oldugum telefonun uzerinde leke tarzı geçmeyen izler var garanti buna cizik bukunuyor telefonda yazmıs ben telefonun yenisini isteme hakkına sahipmiyim ve telefonda kasma donma kapanma sorunları var
Merhaba, bahsedilen arızalar kullanıcı hatası sonucu ortaya çıkmış ise isteyemezsiniz.
Merhabalar 4 aylık Vestel Tabletin bir kaç kez kapanıp açılmama sorunu oldu sonuncusunda da kapandı ve bir daha açılmadı onarımı için Venüs Onarım merkezine kendim bizzat elden teslim ettim. Garanti kapsamında ilgilenilmesini rica ettim ekran köşesinde de ufak çatlak vardı ücreti karşılığında camında yapılacağını söylediler ücretini ben ödedim fakat bir hafta sonra aradılar ürünün parçasını tedarik edemiyoruz dediler bu durumda müşterimi suçlu ben ücreti mukabilinde sizin tavsiyeniz üzere onu da değişimini istiyorum dedim yoksa ürünün yenisini veya iadesini istedim ama bunu yapamayacaklarını söylediler. Bu konuda Tüketici hakem heyetine başvursam ne gibi bir sonuç alabilirim teşekkürler.
Merhaba, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorsanız ve firma bu hususu kabul etmemiş ise tüketici hakem heyetine başvuru yapmanızı tavsiye ederiz.
Ben Kasım ayında Acer marka bir laptop aldım. Yaşadığım sorun nedeni ile ürünü garantiye gönderdim. Tamirinin yapılacağı söylendi ancak 20 gün geçmesine rağmen hala ürün bana ulaştırılmadı ürünün parayı iadesini alabilmem için ne yapmam gerekiyor acaba
Merhaba, 20 iş günü dolduktan sonra talebinizi önce firmaya iletin, daha sonra talebiniz sağlanmazsa tüketici hakem heyetine başvuru yapmanızı tavsiye ederiz.
Merhaba, Bilgilendirmeniz için teşekkürler.
Biz de Bosch firmasıyla böyle bir durum yaşıyoruz. 35 gündür ürün servisten dönmedi. biz bu talebimizi firmaya mı iletmeliyiz tüketici heyetine mi? Okuyorum herkes bu haklarımızı yazmış ama kime gideceğimizi yazmamış. Ben firmaya yazılı dilekçe mi vermeliyim? telefonda talep iletmek sağlam bir seçenek değil diye tahmin ediyorum. Firmaya talebimi nasıl söyleyeceğim? Yoksa tüketici heyetine bildireceğim onlar mı firmaya iletecekler? Cevap verirseniz çok sevinirim.
Kolaylıklar dilerim
Merhaba, önce firmadan talep edeceksiniz, kabul edilmezse tüketici hakem heyetine başvuru yapmanızı tavsiye ederiz. Başvurularda yazılı dilekçe, faks veya elektronik başvuru(e-posta benzeri) kanıt olması bakımından faydanıza olacaktır.
TÜBİS üzerinden başvuruda bulundum 3 aydır “SAVUNMASI İSTENDİ” aşamasında kaldı. Adamlar belli ki savunma yapmayacak ve boş yere elimde arızalı ürünle bekliyorum. Bu süreci hızlandırmanın bir yolu yok mu?
İyi akşamlar oppo realme c11 aldım teknosa mağazasından 12 gün sonra düşürüp ekranını kırdım kaza ile teknosa ya götürüp durumu anlattım biz genpaya gönderelim sizin ödeme yapmanızı isterler sonrasında telefonunuz gelir 20 iş gününde dediler. 02 nisanda verdim 27 nisanda telefon mersin teknosa forum mağazasına tekrar gelmiş arayıp sormama rağmen bilgi alamadım yetkili ile görüştüm kendi personellerinden kaynaklı hatadan dolayı telefonum yapılmadan gelmiş. 26 nisanda tekrar yollandı.28 nisanda ödemesini genpaya yaptım kimi arasam o diğerini ara deyip bir bilgi veremiyor. en sonunda öğrendim telefonum İstanbul ups 3 mayıstan beri teslim edilemediğinde bekliyor 7 mayıs tarihinde tekrar mersin teknosa dorum mağazasına iade ediliyor. bununla ilgili ne yapabilirim sizden ricam yönlendirebilirseniz. teşekkürler…
MERHABA
MERHABA
Teknosa mağazasından aldığım cep telefonu bir hafta sonra düşme sonrası camı kırıldı teknik servise yollanması için 02 nisanda mağazaya teslim ettim.28 nisanda teknosaya tekrar teslim edilmiş. yapılmadan personel haberleşme sıkıntısından dolayı 29 nisanda tekrar servise gönderildi 07.05 tarihinde kargo teslim edilemediğinden dolayı geri mağazaya çıkışı yapıldı teknik servisi arıyorum siz teknosa ile görüşme yapmanız gerek deniyor. teknosa yetkilisi devamlı ben ilgilenip bilgi vereceğim diyor ama dönüş yapmıyor bir türlü ben bu konu ile ilgili ne yapabilirim bana yön göstere bilirseniz çok sevinirim iyi günler.
merhaba ben şubat 2019 yılında huawei mate 20 lite telefon aldım.sabah uyrken diğer odada telefonum patladı halıyı yaktı ve telefon kül oldu
ne yapmam gerekiyor
not:telefonum şarj da dahi değildi
merhaba boyner magazasından bı reebok marka ayakabı aldım ılkgun gıydıgımde ayak tabanında rahatsız etmeye basladı 1ay bıle olmamıstı magazaya goturdum ınceleme ıcın 28/08/2021 de 02/09/2021 tedarıkcı fırmadan cevap geldı herhangı bı kusur bulunamadı dıye urun magazaya gıttıgınde sızı sms ıle bıldırılecek 3 gun sonra 30 iş gunu olacak ama hala ayakabınız geldı dıye sms gelmedı bundan dolayı ıadse hakkı yada degısım hakkım varmı
Merhabalar
Ben HP laptop bilgisayarım açılmadığı için Müşteri hizmetlerini aradım ve bana kayıt numarası oluşturduktan somrana. ürünü onarım merkezine gönderdim ama üründen bilgi alamadım ve aradığımda ürünü almadıklarını söylediler ve tekrar kayıt numarası oluşturdum kargoya gittiğimde ürünü almadan aynı firmaya göndermek istediğimi ilettim lakin ürünün ücretini bana ödettiler ve ben 2.kez aradım bir yanlışlık olduğunu söylediler ben de göz ardı ettim ve tekrardan göndermek üzere onarım kayıt numarasını aldım ürünü 15 ekimde gönderdim bu süre zarfında ürünün geri gönderimi yada ürünle ilgili bilgi vermediler bende bugun tekrar aradığımda ise ürünün benden habersiz geri gönderildiğini öğrendim ve ürünün çatlak olduğunu o yüzden almadıklarını dile getirdiler kargo şirketine gittiğimde ise ürünü incelediğimde hiçbir çatlak söz konusu değildi tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda durumu bildirdim ve bana ısrarla ürünün çatlak olduğunu bu sebepten ötürü geri geldiğini söylediler ben hayır yok desem de çatlak olmadığını ufak çizik olduğunu dile getirdim bununla birlikte ve beni garanti dışı bırakacak form onaylamış bulundum. Kargomu almak için firmaya gittim ve bana ücret çıkardılar ve ürünün hp servisi tarafından alınmadığını söylediler. Alınmayan ürün ile nasıl bilgi sahibi olabilirler. Bu kargo ücretini ödemek istemiyorum napabilirim. Öğrenciyim çok ihtiyacım var bilgisayara ne yapmam gerek konusunda bana detaylı bir bilgi verirmisiniz çok rica etsem yardımıza şuan daha da çok ihtiyacım var.
Merhabalar,
4 yıl önce hepsiburadadan xiaomi amazfit pace marka/model akıllı saat aldım. Saatimin nabız sensörü bozuldu ve şarj edilirken aşırı ısınmaya başladı. Bu nedenle tamirini istedim. Ürünün sadece bataryası ve Nabız sensörü değişecek. 4 ay gibi bir süre içerisinde yetkili servisin kim olduğunu öğrenemedik. Birkaç defa evofone isimli servise gidip geldi. Evofone ürün bize ait değil dedi. En son Sanal İletişim diye bir servise göndermemi istedi Hepsiburada. Oraya gönderdim. Oradan da “TAMİRİ MÜMKÜN DEĞİL İADE” şeklinde bir rapor ile ürünü bana geri gönderdiler. Satış sonrası hizmetler yönetmeliğine göre akıllı saatlerin kullanım ömrü 5 yıl. Ne yapabilirim? Teşekkürler…
Merhaba. 9 ay önce aldığım gaming laptopta ekranım rengarenk olduğu ve fps düşüklüüü yaşadığım için 2 hafta önce Asus garantiye yolladım. Anakartın bozuk olduğunu ve yenisini taktıklarını söylediler ancak şuan hala aynı sorunları yaşıyorum düzelme yok. Kullanıcı hatası da demediler. Ve bu sorunlar bilgisayarı aldığım günden itibaren var, demek ki bilgisayarın anakartı bozuk satılmış zaten bana. Şuan haklarım nelerdir? Ben bu bilgisayarı iade etmek istiyorum. Lütfen yardımcı olur musunuz? Çok teşekkürler
merhaba tüketici hakem heyetine ayıplı mal sebebi ile başvuru yapmanızı tavsiye ederiz
2017 yılında aldığım tv 2021 yılında (garantisi bitmiş) ekranı kırıldı. Teknik servisten ekran değişimi için teknik destek istedim mevcut tvmin üretiminin durduğunu bu sebeple parça tedariğinin yapılamadığı(kullanıcı klavuzunda 10 yıl yedek parça tedariği yazıyor) ve bu cihaz yerine bir miktar ücret karşılığında sıfır üst model bir tv verebileceklerini söylediler bende kabul ettim . Ücreti ödedikten sonra eski tvim alınıp bir kaç gün sonra sıfır üst model bir tv getirilip evime kuruldu. Yalnız yeni gelen tvinin ne faturası ne garanti belgesi var böyle bir değişim olayında herhangi bir fatura olmadan cihaz gönderilir mi ( değişim için ödediğim ücret gelen cihazın %90 ücreti civarında) cihazın faturasını sorduğumda ana bayi olayı teknik servise atıyor teknik servisi aradığımda onlarda ana bayiye atıyor . Burda aldığım ürünün herhangi bir garantisi olmalımı yada faturası olmayan ürün ana bayiden çıkış yaptırılır mı bu konu için tüketici hakem heyetine başvurulur mu
Merhaba, aldığınız ürünün faturası ve garanti belgesi bulunmak zorunda
1 yıl önce yeni bir telefon aldım ve dokunmatik aksamı bozulduğu için garantiye gönderdim. (GARANTİ SÜRESİ 2 YIL ) Ekranda çizik olduğu için garanti kapsamına girmiyor dediler ve belli bir ücret karşılığında yapabileceklerini söylediler. Tüketici mahkemesine başvurmak istiyorum kazanır mıyım ?
merhaba, arıza kullanıcı hatası kaynaklı ise olumlu sonuç çıkmayabilir.
Merhabalar warmhaus kombi aldık 3. Haftadan ses gelmeye başladı garanti süresi 5 yıl servis ilk geldiğinde hicbirsey yok diyip gitti 2. Kez aynı sorun için çağırdık esanjor de sorun var 4 bin TL değişim ücreti dedi kombinin bayisiyle görüştük ben birşey yapamam dedi müşteri hizmetleri servis ne derse o ücretli değişim dedi bizde tüketici haklarına gittik basvuru yapabilmemiz icin ürünün faturası gerekiyormuş bayiye mahkeme istiyor duzenleyin faturayı dedik bayi geri adım attı şimdi halledecekler kombi 1 ay dolmadan ses çıkarmaya başladı ve garanti süresi içerisinde önce cihazın problemini çözmeye cisacaklar tamir olmazsa değişim olacak sorum şu tamir yapmadan cihazın yenisini veya üst modelini isteme hakkım var mı ?
Merhaba, 1 ay dolmadan ses çıkarıyor arıza veriyor ise ayıplı mal sayılabilir. 3 seçimlik hakkınız bulunmakta. iade, yenisi ile değişim veya ayıp kadar indirim.
Merhaba ariston camasirmakinam bozuldu sıkma yapmiyo ve iki lambasi hata veriyo garanti süresi bitti ve tekrardan servis cagirdik baktilar makinayi alip goturduler 2gun durdu ve tekrar getirdiler ama gene ayni sorun, tekrar cagirdik gene goturduler bu sefer 5gun kaldi geldi yine ayni ve biz bu servis icin 1,350tl odedik ama sorun giderilmedi ne yapmamiz gerekiyo acaba verdigimiz ucreti geri alabilme sansimiz varmi lutfen yardimci olunuz.
Merhaba, tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilirsiniz sonuç itibariyle bu makineyi tamir etmek zorunda servis edemiyor ise değiştirme veya benzeri çözümler sunması gerekir
merhaba, verdiğiniz ücret karşılığında servisin arızauı gidermesi lazım ve aynı yerde arızanın tekrar etmemesi lazım. tüketici hakem heyetine başvuru yapmanızı tavsiye ederiz.
Ben ürünü 8000tl ye aldım daha 9 aylık bilgisayar servis yapamayacağını söylüyor ana karti yanmış parça bekleniyormus gelmiyormus vs.iade ve para alacağımı söylüyor.peki aynı ürün veya yakını şu an 14-15 bin TL benim bu aradaki zararımı kim karşılayacak….
Telefonun ekranını kırdım ve bir miktar para ödeyip tamirini istedim. İlk sorum şudur: Ürünü ben kırdım ve bundan dolayı azami tamir süresi belirleme zorunluluğu ortadan kalkıyor mu? İkinci sorum ise, eğer teslim ettiğim ürün için bir azami süre belirlenmesi gerekiyorsa bu genel itibarıyle kabul edilmiş bir süreye mi dayanır yoksa bunun teknik servis tarafından belirlenmesi mi gerekir? Nitekim benim aldığım belgede bir süre belirlenmemiş.
siz kırsanızda azami tamir süresi bulunur. o firma size yedek parça ve yetkili servis sağlamak zorunda çünkü
Merhaba,
Garanti süresi dolmuş olan telefonumun ekranı kırıldı. Şimdi ekranı için servise göndereceğim. Sorun ise şu; telefon Edge ekranlı samsung noteFE. Bu telefonun ekranı maalesef piyasada yok. Servise gönderdiğimde yedek parça yok yapamıyoruz derlerse benim bu konuda bir hakkım var mıdır? çünkü bildiğim kadarıyla bu tür ürünlerde belli bir süre ömür biçilip o süre kadar ithalatçı firmaların onarım yapma ve yedek parça bulundurma mesuliyetleri var.
Merhaba bir sorum olacak 18 Şubat 2023 te turkcelden saat aldım 28 şubatta ses gelmiyordu saatten servise gönderiler bugün 28 Mart hala gelmedi saatim yenisini isteme hakkım varmı
Merhaba malın değişimine karar verildi 20 iş gününü geçti çünkü.okudugum üzere 30 gün içinde yenisini vermezlerse ne gibi haklarım doğuyor birde 30 günmü yoksa 30 iş günümü