Bir malı satın aldınız malın ücretini ödediniz, ancak uzunca bir süredir malın teslimi yapılmıyor? Ne yapmalıyız? Yazımızda ilk olarak satın almış olduğumuz bir ürünün tesliminden önce cayma hakkının kullanımı konusunu, daha sonra ise satın almış olduğumuz ürünün zamanında teslim edilmemesi durumunda hangi hukuki haklara sahip olduğumuzu, bu durum karşısında cayma hakkı kullanıp kullanamayacağımızı veya zamanında teslim edilmeme hususunun ayıplı mal kapsamına girip girmeyeceğini tartışacağız.
Satın almış olduğunuz bir malın teslim edilmemesi durumunda ilk olarak şu soru önem kazanmaktadır. Ürün Mağazadan mı alındı? Ürün internet üzerinden m alındı?
Konuya açıklık kavuşturmadan önce en çok okunan yazılarımızdan biri olan mağazadan ve internet üzerinden alınan ürünlerde cayma hakkı kullanımı isimli yazımızı okumanızda fayda bulunmaktadır. Çünkü yazımızda detaylıca bahsettiğimiz üzere 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda internet üzerinden alınan ürünlerde 14 gün içerisinde SEBEPSİZ olarak iade hakkı tanımış iken mağazadan alınan ürünlerde sebepsiz yere iade hakkı tanınmamaktadır. Kanuna göre Mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları yoktur.(Eğer mağazalar tüketiciye kendi insiyatifleri ile böyle bir hak tanımıyorsalar)
mağazadan ve internetten alınan ürünün iadesi ve cayma hakkı
Şimdi tekrar konumuza dönecek olursak;
Sorumuza cevabınız Ürün İnternet üzerinden alındı ise mal teslim edilmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Şöyle ki 14 günlük cayma hakkı süresi mal teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Buradan anlaşıldığı üzere satın almış olduğunuz ürün teslim edilmeden önce cayma hakkınızı kullanabilirsiniz ve ödemiş olduğunuz bedeli geri isteyebilirsiniz.
Sorumuza cevabınız Ürün mağazadan alındı ise konu karmaşık bir hale bürünüyor.
İlk olarak yukarıda da açıkladığımız üzere mağazadan alınan ürünlerde kanun bize sebepsiz yere iade hakkı yani cayma hakkınız tanımıyor. Bu konuda mağazanız size kendi insiyatifi ile iade hakkı tanıyor ise satın almış olduğunuz ürün teslim edilmeden önce cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak malı satın aldığınız mağaza size böyle bir hak tanımıyor ise cayma hakkını kullanamazsınız.
Peki mağazadan almış olduğumuz malın bedelini ödedik ancak uzun bir süredir malın teslimi gerçekleşmiyor. Bu durum karşısında ne yapabiliriz?
Burada da konu 2 ye bölünüyor,
1-)Mağaza ile yapmış olduğunuz satış sözleşmesinde satın aldığınız malın teslimine ilişkin bir süre belirlenmiş ise ve mağaza size malı teslim etmeyi vaad ettiği sürede ürünü size teslim etmemiş ise kanun sizden yanadır. Bu durumda satın almış olduğunuz mal ayıplı mal konumuna düşmektedir.
Ayıplı mallara ilişkin yazımız için link aşağıdadır.
Tüketicinin korunması hakkındaki kanuna göre Sözleşmeye konu olan malın, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi veya montajının satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında gerçekleştirildiği durumlarda gereği gibi monte edilmemesi sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirilir. Bu durumda ayıplı mal hükümleri geçerli olur ve tüketicinin 4 adet seçimlik hakkı bulunur. Tüketici bu 4 seçimlik haktan birisini kullanır.
Bunlar;
a) Satılanı iade edip bedelini geri istemek
b) Satılanı iade etmeyip ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,(İndirim)
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, (Ücretsiz tamir)
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme (Satılanı aynı modelin yenisi ile değiştirme)
2-) Mağaza ile yapmış olduğunuz satış sözleşmesinde satın aldığınız malın teslimine ilişkin bir süre belirlenmemiş ise durumunuz biraz daha kötüleşiyor. Tüketicinin korunması hakkındaki kanuna göre mağazadan alınan ürünlere cayma hakkı tanınmadığını belirtmiştik. Yine aynı kanuna göre bir teslim süresi belirlemediğimiz için ayıplı mal hakkından da yararlanamıyoruz.
Peki bu durumda Tüketicinin yasal dayanağı nedir?
6052 sayılı Tüketicinin korunması hakkındaki kanuna göre “MADDE 83- (1) Bu Kanunda hüküm bulunmayan hâllerde genel hükümler uygulanır.” denilmektedir. Bu bakımdan genel hükümlere (Borçlar Kanunu) göre konuyu değerlendirme zorunluğu doğmaktadır. Bir malı mağazadan satın aldınız malın ücretini ödediniz, ancak uzunca bir süredir malın teslimi yapılmıyor? Bu durumda 6098 sayılı Borçlar Kanununa göre borçlu temerrüde düşürülmelidir. Borçlunun temerrüde düşürülmesinin ardından alacaklının 3 adet seçimlik hakkı bulunmaktadır. Bunlar;
Seçimlik haklar
MADDE 125- Temerrüde düşen borçlu, verilen süre içinde, borcunu ifa etmemişse veya süre verilmesini gerektirmeyen bir durum söz konusu ise alacaklı, her zaman borcun ifasını ve gecikme sebebiyle tazminat isteme hakkına sahiptir.
Alacaklı, ayrıca borcun ifasından ve gecikme tazminatı isteme hakkından vazgeçtiğini hemen bildirerek, borcun ifa edilmemesinden doğan zararın giderilmesini isteyebilir veya sözleşmeden dönebilir.
Sözleşmeden dönme hâlinde taraflar, karşılıklı olarak ifa yükümlülüğünden kurtulurlar ve daha önce ifa ettikleri edimleri geri isteyebilirler. Bu durumda borçlu, temerrüde düşmekte kusuru olmadığını ispat edemezse alacaklı, sözleşmenin hükümsüz kalması sebebiyle uğradığı zararın giderilmesini de isteyebilir.
Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun İçin Tıklayınız
Borçlar Kanunu İçin Tıklayınız
Mağazadan ve İnternet Üzerinden Alınan Ürünün İadesi ve Cayma Hakkı?
Mağazadan alınan ürünlere cayma hakkının tanınmaması konusunda nasıl bir mantık olduğunu çözemiyorum? Örneğin bir çamaşır makinesini mağazada görüyorsunuz ama kullandığınızda çok ses çıkardığını düşünüyorsunuz ve memnun kalmıyorsunuz. Bu konu mağazada ürünü satın almadan önce bilebileceğiniz bir şey değil. Bu durumda tüketici mağdur duruma düşüyor ve görme/deneyimleme imkanı olmayan bir özellik/durum için bu imkana sahipmişçesine muamele görüyor.
Merhabalar, mağazadan almış olduğunuz bir ürünü hiç kullanmamış olsanız bile maalesef iade edemiyorsunuz, ancak aynı ürünü internet üzerinden satın alırsanız 14 gün içerisinde koşulsuz iade edebiliyorsunuz.
Sizin örneğinizde ise bir çamaşır makinesi mağazadan aldıysanız ve çok ses çıkarıyor ise artık konu ayıplı mal konusuna girmektedir. Ayıplı mal ile ilgili daha detaylı bilgi almak için aşağıdaki yazımızı okuyabilirsiniz.
http://www.selfhukuk.com/ayipli-mallarda-tuketicinin-haklari-kusurlu-mallarin-iadesi-degisimi-ve-tamiri-ornek-yargitay-kararlari/
Değerli yorumunuz için teşekkürler.
Merhaba,
Mağazadan bulaşık makinesi aldım faturası kesildi. Yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hala teslim edilmedi. Stokta olmadığını söyleyip geçiştirdiler. 4 aylık süre içinde piyasa da makina fiyatları 2 kat arttı. Bu durumda ne yapmalıyım? Teşekkürler
merhaba, teslim edilmemesi sebebi ile tüketici hakem heyetine dava açabilirsiniz
Teslim edilmeme sebebi stokların yanlış girilmesiymiş. Faturamda gri renk, fakat bana beyaz göndermek istediler veya para iadesini kabul ettiler. Ama fatura gri renk olarak kesildi. Tüketici hakem heyeti 11.madde talep eksikliği nedeniyle başrumu red etti. Ürünü aldığımda farklı mağazalarda piyasa fiyatı 4200
TL, şuan 10500 TL. Tüketici mahkemesine başvuru yapsam ve arada ki farkı tazminat istesem kazanabilir miyim. Teşekkürler
Tüketici hakem heyetinden red kararı çıktı. Kanunen seçimlilik hakkından talepte bulunmadığım için ve hakem heyetinin idari yaptırım da bulunamayacaklarını belirtmişler. Faturada aldığım ürünün modeli ve renk seçeneği açıkca yazılı fakat fatura da Gri renk yazmasına rağmen mağaza stoğa yanlış girildiğini ve ellerinde beyaz renk olduğunu, iade veya beyaz renk’i kabul etmemi istediler. Aldığımda ürünün piyasa fiyatı 4200 TL civarıydı şuan ise 10500 TL. Elimde detaylı Fiyat analizi ekran görüntüleri var Tüketici mahkemesine başvuruda bulunsam arada ki farkı talep etsem kazanma durumum nedir acaba?
şimdiden teşekkür ederim
Laminant parke ve ado kapı (oda kapisi) satın aldım parasını 2 ay önce ödedim ama hala tarafima teslim edilmedi anlasmamizda teslim süresi bulunmuyor vazgeçip parami alabilirmiyim kaç günde alirim
Merhaba, mağazadan almış iseniz firmaya yazı ile durumu bildirin, iade istediğinizi belirtin hem iade yapmazlar hemde teslim etmezler ise tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz.
İnternet üzerinden 932tl alışveriş yaptım fatura kesildi ancak 22 gündür teslim edilmedi hazırlık aşamasında olduğu iptal de edilemiyor ne yapmam gerek
Aldığım mobilyalar teslim edilmesi taahhüt edilen tarihten 21 gün sonra teslim edildi ancak ürünlerin 1/3 teslim edilmedi. Eksik ürünler içinde 2-3 hafta arası ek süre bildirdiler. Ürünlerin tamamını iade edebilirmiyim? İade için nasıl bir yol izlemeliyim?
Merhaba, aldığım mobilyalar taahhüt edilen tarihten 21 gün sonra teslim edildi ancak teslim edilmeyen ürünlerde var.Tekrar 2-3 hafta arası bir sürede getireceklerini söylediler. Tüm mobilyaları geri iade edebilirmiyim?
Merhaba;
Tüketicinin korunması hakkındaki kanuna göre Sözleşmeye konu olan malın, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi veya montajının satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında gerçekleştirildiği durumlarda gereği gibi monte edilmemesi sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirilir. Bu durumda ayıplı mal hükümleri geçerli olur ve tüketicinin 4 adet seçimlik hakkı bulunur. Tüketici bu 4 seçimlik haktan birisini kullanır.
Bunlar;
a) Satılanı iade edip bedelini geri istemek
b) Satılanı iade etmeyip ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,(İndirim)
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, (Ücretsiz tamir)
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme (Satılanı aynı modelin yenisi ile değiştirme)
Ayıplı mal konusunda detaylı bilgi için;
http://www.selfhukuk.com/ayipli-mallarda-tuketicinin-haklari-kusurlu-mallarin-iadesi-degisimi-ve-tamiri-ornek-yargitay-kararlari/
Merhaba parasını peşin ödediğim mobilya takımının teslim süresi doldu ve beni 1 ay daha ileri attılar ütün parçası temin edilmediği için gerekirse iptal edip ücretinizi geri verelim dediler. 15 bine aldığım ürün 1 ayda 25 bin oldu. Ve diğer mağazalarda aynı zamları yaptı aradaki ücret farkını istedim vermiyorlar. İptal ederseniz yatırdığınız ücreti veririz diyorlar ne yapmam gerekiyor param değer kaybetti ücret farkımızda vermiyorlar bekleyin o zaman ürün gelene kadar diyorlar ne yapmam gerekiyor
merhaba hakem heyetine fiyat farkları için başvuruda bulunabilirsiniz.
selam mediamarkt tan tv aldım 7- 10 işgünde krgoya verilir diyor alalı 12 iş günü toplamda 18 gün oldu arıyorum biz sizi arıyacağız diyorlar kaçgündür ne arayan var nede soran mesaj atıyorum ona bile cevap vermiyorlar birde üretici firmadan tv bekliyorlarmış gelmemiş ne yapabilirim
Merhaba, normalde mediamarkt gibi kurumsal firmaların bu şekilde tüketiciye davranmamaları gerekmektedir. Sözleşmenizde teslim tarihi bulunup bulunmadığını, sözleşmeye göre teslimatın ne zaman gerçekleşeceğini öğrenin, sonuca göre tekrar yardımcı olalım, iyi akşamlar.
Merhaba. internet sitesi üzerinden hediye bir elbise aldım (marka beyan etmeyeceğim) 14.07.2018 tarihinde ödemesi kart ımdan nakit geçildi.ödemesi yapılan siparişim 10 gün geçdiği halde tarafıma bir bilgi verilmemiş sipariş ile ilgili firmayı aradığımda fabrika ile ilgili bir sıkıntı olduğunu size başka bir ürün için %20 indirim hediye ile yardımcı olalım dediler;Fabrikadan doğan olumsuzluk için özür dileriz dediler.Ben nakit olarak benden kesilen paranın iadesini istedim 1 hafta sürer dediler, bir hafta bekledim yine tarafıma bir ödeme yapılmadı. Nasıl bir yol izlemem konusunda yardımcı olur iseniz hocam.06.08.2018 tarihinde tekrar aradığım da sistemde bir arıza olduğunu gün içinde size geri dönüş yapacaklarını beyan ettiler..ama ne arayan ne soran var
Merhabalar, sizin ürününz zamanında teslim edilemediği için ayıplı mal konumuna geçmiş bulunmaktadır. Ayıplı malllarda;
“tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.”
Hükmü bulunmaktadır. Firmaya ödemiş olduğunuz bedelin 6502 sayılı kanun uyarınca derhal kredi kartıma iade edilmesi gerektiği, aksi taktirde tüketici hakem heyetine başvuruda bulunulacağı gibi bir mail veya yazılı bildirim(Faks posta benzeri) yapmanız, cevaba göre tüketici hakem heyetine başvurmanız gerekmektedir.
Tüketici hakem heyetine başvuru nasıl yapılır?
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
E Devlet Üzerinden Hakem Heyetine Başvuru için:
http://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetlerine-basvuru-artik-e-devlet-uzerinden-yapilabilecek/
Mrb 5ay önce bir medikalden stetoskop istettim parasını o zaman vermiştim 1 hafta sonra gelecek dediler 5 ay oldu daha gelmedi her aradığımda gelecek dediler ama daha gelmedi haftaya stajlarım başlıyor ve stetoskop lazım bana 5 ay önce fiyatları 450₺ idi şimdi ise750₺den başlıyor onlar yüzünden başka yerden almadım 5 ay bekledim başka yerden alsam çok pahalı öğrenciyim ben ne yapmalıyım
merhaba 21 temmuzda çocuk odası aldım sözleşmede 45 ile 60 gün içinde teslim edilecek dediler ama bugün 68 gün oldu ve çocuk odasını getirmediler fabrikanın yapmadığını söylediler bunlardan ben nasıl fazlasıyla paramı iade edebilirim nedeni o zamanki dolar kuru ile bu zamanki çok farklı yani o zaman aldığını şimdi alamam. Teşekkürler
Merhaba, son günlerde dolar kurunun artması sebebi ile benzer sorunla çok sık karşılaşılmaktadır. Normalde bedel iadeleri fatura bedeli üzerinden gerçekleşir. Ancak buna bağlı başka zararlarınız var ise onları da talep edebilirsiniz.Değerlendirmesi hakem heyeti veya mahkemelerce yapılacaktır.
geçen hafta mağazadan mobilya aldım mobilya teslim edilmedi dolayısıyla faturası da kesilmedi ama bu hafta KDV indirimi geldi bu üründe yüzde 10 KDV indiriminden yararlanabilir miyim?
Merhabalar, bir mağazadan mobilya satın aldık ilk taksidini mağazada ödedik. Ürünün 20 gün içinde teslim edileceğini söylemelerine rağmen 20 gün geçti ve bugün aradığımızda 1 ay teslimat süresi veriyoruz demeye başladılar. Zaten bugün 27. Gün ve hala bekliyoruz. Elimizde sadece faturamız var satış sözleşmemiz yok. Bu durumda ne yapmamız gerekir , sözlü beyan var sadece ortada. Aldığımız mal ayıplı mal olarak nitelendirilir mi ? Ücret iadesi almamız mümkün olur mu ?
Merhaba, firmaya talebinizi yazılı olarak bildirin ve sonucuna göre hakkınızı tüketici hakem heyetinde aramanızı tavsiye ederiz. Ancak öncelikli olarak sorunu firma ile çözmeyi deneyin. Eğer yazılı başvuruya rağmen sonuç alamazsanız tüketici hakem heyetine başvuru yapınız (ürün bedeline göre tüketici mahkemesi)
geçen hafta mağazadan mobilya aldım mobilya teslim edilmedi dolayısıyla faturası da kesilmedi ama bu hafta KDV indirimi geldi bu üründe yüzde 10 KDV indiriminden yararlanabilir miyim?
Merhaba, fatura düzenlenmiş ise kdv taahhuk etmiştir. Mağaza ile görüşün ürünü iade etmek istediğini söyleyin. Ürünü iade edip yeniden satın almayı deneyin. Ancak mağazadan yapılan satışlarda zorunlu iade hakkı bulunmamaktadır. Sebepsiz yere iade alıp almamak mağazanın inisiyatifindedir.
İyi günler 5 ay önce mağazadan beyaz eşya mobilya aldım özel şartlarım dolayısı ile teslim alamadım 36300 tl alışveriş yaptım 23000 ödedim şimdi vazgeçmek istiyorum ürünleri istemiyorum paramı geri alabilirmiyim
Merhaba normalde mağazadan alınan ürünlerde sebepsiz yere cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak firma böyle bir hak tanıyabiliyor olabilir, bu konuda firma ile iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.
Merhabalar. Yataş mağazasından yatak satın aldık ürün tarafımıza teslim tarihinden 1 ay geçmesine rağmen teslim edilmediginden dolayı iade işleminde bulunduk. Tarafımıza 14 gün içerisinde para iadesi yapacaklarını belirttiler ancak bu süre sonunda herhangi bir iade gerçekleşmedi. Sonrasında mağazanın farklı bir firmaya devir olduğu söylendi. Önceki firmada hesaplarinda para olması durumunda para iadesini yapacağını belirtti. Firma bizi devamlı oyalamaktadir. Isin kötü tarafı Yataş firmasının da bizi oyalamaktadir. Tüketici hakem heyetine başvuru yaptık ancak onlarda 4 ay sonra işleme alacaklarını belirttiler. Benim sorum bu durumda Yataş firmasının maduriyetimizi herhangi bir sekilde gidermesi gerekmez mi acaba? Konu ile ilgili yardımcı olabilirsiniz çok memnun olurum.
Merhaba bu durumda hem satıcı hemde üretici müteselsilen sorumlu olur. Tüketici hakem heyetine başvuru yaptıysanız sonucun çıkmasını beklemenizi tavsiye ederiz.
Istanbulda ikamet ediyorum,Sosyal paylasim agi uzerinden urunlerini satan canakkaledeli bir firmadan gardirop siparisi verdik,teslimati 2-3 hafta icinde, en gec 30 gunde yapacaklarini soylediler, uzerinden 35 gun gecti her aradigimizda farkli bir bahaneyle oyaliyorlar, bir sozlesme yok sadece siparis formunun fotosu mevcut elimde,siparis formunda teslimat tarihi yazmiyor sadece sozel olarak soylem mevcut,ucretin yarisini pesin vermistim, ucreti geri iade istedigimde, siparis formunda iade edilmez ibarisi oldugunu ve iade etmeyeceklerini soyluyorlar, ben artik urunu gondermeyeceklerini ve dolandirildigimi dusunuyorum,bu durumda ne yapmak gerekir?
Merhabalar, sosyal medya üzerinden satış yapan satıcılar eğer bir mesafeli satış sözleşmesi düzenlememiş ise bu aşamada problem ortaya çıkmaktadır. Eğer dolandırıldığınızı düşünüyorsanız en doğal hakkınız olan Cumhuriyet Başsavcılıklarına suç duyurusunda bulunabilirsiniz. Konu hakkında bilgi edinmek için aşağıdaki yazıya göz atmanızı tavsiye ederiz.
http://www.selfhukuk.com/internet-dolandiriciligi-nedir-bilisim-sistemlerinin-kullanilmasi-suretiyle-dolandiricilik-sucu-ve-sikayet-dilekcesi-ornegi/
dunyada black friday adi altinda buyuk indirimlerin oldugu bu gunde bende bir sene boyunca bu gunu bekleyip ve tabiki bole bi gunde neden indirim var diye sorgulamadan internetten alisveris yaptim.alisveris yaptigim firmanin adi panel kirtasiye.sabah 6 civarlari ve sabah 9 civarlari cocuguma oyuncak aldim .sonrasinda bana bu firmadan gelen tlf la ogrendimki sistemlerinde hata olmus bizim hatamiz sistem sorumlusunun basladigi tlflarla siparisinizi iptal etmemiz gerek deniyor bende urunlerin parasini odedigimi ve gondermelerini istedigimi soyledim.sonrasnda gun icinde gelen tlflar artik aksam saatlerinde firma sahibinin aramasina kadar gitti arkadas yorgundu insandir hata yapmistir seklinde konusmustur bende kendisine ayni sekilde iade istemedigimi belirtmeme ragmen bunun bi onemi yokmus gb iadesini yapicagini urunleri gondermicegini soyleyerek kapanan bir tlf gorusmemiz olmustur.ayrica sitede odemenin gerceklestigi 3 is gunu icerisinde kargoya verilecegi teslimat bilgilerinde yazmakta.bu surede benim zamanimi calip ayrica o gun paramida alamadigim icin hicbir indirimden faydalanamadigim cabasi cocuguma aldigim oyuncagin gelmicegi yasattigim husran ayri bunlarin karsiliginda nasil bir yol izlemek gerekir…
Bursa İnegöl den bir mağazadan tüm ürünlerimizi aldık ancak 4 aylık bir sürede sadece yatak odası teslim edildi diğer ürünler hala gelmedi ve geleceğine dair net bir bilgide verilmiyor paranın büyük kısmını nakit verdik sözleşmede alınan verilen herşey yazıyor ancak teslim süresine dair bir tarih yok bu durum da ne yapmamız lazım
Merhaba bu süreci yazışmaya dökmeniz sizin açınızdan faydalı olacaktır. Firmaya bir tarih belirterek ürünlerin teslim edilmesi gerektiğini bildiren bir yazılı bildirimde bulunmanızı tavsiye ederiz. Daha sonra gelen cevaba veya yapılan işleme göre hakkınızı yasal yollardan arayabilirsiniz. Ama öncelikle firmadan ürünlerin teslim edilmesini talep etmeniz faydanıza olacaktır.
Merhaba internet sitesinden alışveriş yaptım ve kapıda ödeme olmasına rağmen kargo şirketi 2 kere ürünü evime getirmedi.Evde yoksunuz diye sadece mesaj atıldı herhangi bir kağıt yapıştırma yada geldiklerine dail bir delil yoktu ve evde sürekli insan olmasına rağmen.ilk getirmediklerinde ürünü gidip aldım.Ikıncisinde ise siteden beni aradılar ürününüz gelmiş ama adreste bulunmamanızdan dolayi teslimat yapilamamış dendi bende o zaman kargo şirketini oraya şikayet ettim memnuniyetsizliğimi dile getirdim. Ürünü alırım dedim ama çok isteklide davranmadım ve vazgeçtim.Bir sorun olurmu acaba sürekli alışveriş yaptığım bir siteydi ve ilk defa böyle bir şey oldu.
Merhaba, internet üzerinden alınan ürünlerde sebepsiz yere cayma hakkı mevcuttur. O yüzden herhangi bir ödeme yapmadıysanız ve Ürünü teslim almadıysanız sorun olmayacağını tamhin ediyoruz.
Merhaba, sobalı olan evimiz için doğalgaz dönüşümü konusunda bir firma ile anlaştık, ödemesini senet ile aydan aya tamamladık. Yaz aylarında işi teslim edecek en geç Eylül ayında kombi bağlayarak kullanıma açması gerekmekteydi. Tesisatı tamamladı, petekleri boruları bağladı, Ocak için aboneliği açmasına rağmen aylardır kombiyi temin etmedi, kış geldi ve doğalgaz kullanmayı planladığımız için yakıt temin etmemiştik. Bu evde 80 yaşındaki dedem tek başına yaşıyor. Sağlık sorunları oluşmaya başladı. Hem maddi zararımız doğdu, hem de manevi olarak yıprandık, konu hakkındaki değerli yardımlarınız için şimdiden teşekkür ederim. Saygılarımla
Merhaba, normal tüketici işlemlerine ilave olarak maddi ve manevi tazminat davası açmak istiyorsanız çevrenizdeki herhangi bir avukattan yardımı almanızı tavsiye ederiz.
Normal tüketici işlemi olarak ne önerirsiniz, firmanın mali durumunun kötü olduğu, işyerini açmadığı, vb. duyumlarımız var, borca batık olduğu için malzeme temini sağlayamadığını düşünüyorum.
Saygılarımla
Merhaba online olarak aldigim kiyafetin teslimi 35 .gunu olmasina ragmen yapilmadi..ucretini odemistim
Ne yapabilirim hakkimi nasil ararim?
Merhaba, firmadan ürünün teslimi konusunda net bir cevap alamıyorsanız ilk olarak firmaya ürünün bedelinin iadesi edilmesini talep eden bir yazı yazınız, talebinizi yerine getirmezse tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz. Tüketici hakem heyetinr nasıl başvuru yapılacağını öğrenmek için http://www.google.com adresine “tüketici hakem heyetine nasıl dava açılır” yazınız ve ilk sırada bulunan sitemize tıklayarak nasıl açılacağını öğrenebilirsiniz.
Merhaba alfemi magazasindan esyalarimizi aldik 31.12 tarihinde. sözlesmemizde 30+10 ış günü yaziyor sürem dolmak üzre aramalarimda üretimle alakali sorunlardan gecikme sebebinin bundan kaynaklandıgi söyleniyor sözleşmeyi iptal etmiyorlar tuketici hakeme basvurmalimiyim haklarim nelerdir
İYİ günler kolay gelsin.hepsi burada mağazasızdan bir kaban siparişi verdim .3 gün sonra kargoya verilceğini söylediler sonra kargoya verilceği gün internetten baktım hala paketiniz hazırlanıyor diye bir cevap verdiler.bende tlfdan müşteri hizmetlerine aradım akıbetini sordum şuan stokta yok dediler .3 gün içinde size olumlu yada olumsuz dönüş yapacağız dendin.3 gün sonra ben msj attım ve msjma istinaden malı tedarikçi firma bulamamış dendi ama ben bu ürünü başka sitelerde olmasına rağmen devamlı alış veriş siparişi yaptığım için o siteden verdim.buna istinadenstokta kalmadığını söylediler benim bu mağduriyetimi nereye şikayet edebilirim çoktandır beklediğim ürünü satışa çıkartıp hem paramı alıyolar sonra stokta yok diye üzgünüz diye msj atıyolar .bu kadar kolay mı bu işler bu konuda bilgilendirirseniz bizi sevinirim.şimdiden tşk ederim
Martin birinde evkurdan koltuk takımı aldık daha siparisi gerçekleşmedi 21 is günü içinde gelir diyorlar fakat ben buna inanmıyorum ve ürün gelmeden teslim almadan taksit ödemeye başalmak istemiyorum ne yapman lazım
Merhabalar ben fon perde aldım ama istediğim gibi gelmedi kötünün de kötüsü geldi değiştirmek istyrm dedim iki uç gün Cvp vermedi sonra gönderin dedi gonderdim geri simdi onların göndermesini bekliyrm ama gondermiyorlar mesajlarima cvp dahi vermiyorlar ne yapmam gerekiyor
Ankara Tunalı’daki bir ayakkabı mağazasından 20 Mart 2019 tarihinde aldığım botu ertesi gün ilk kullanımda üzerinde çizgiler şeklinde deri kalkması oluşması üzerine hemen (21 Mart’ta) iade için mağazaya götürdüm. Mağaza inceleme için firmaya göndereceğini belirterek botları teslim aldı. 10 Nisan itibariyle firmanın botları geri gönderdiğini ancak mağazalarının yeniden firmaya gönderdiğini söylediler. Ne zaman cevap alacağım meçhul. Para iadesi hakkım ne zaman doğuyor? 1 ay geçerse böyle bir hakkım olur mu?
İyi günler.. bi internet firmasından online aşışveriş yaptım ürünün ödemesini yaptığım halde 3 4 gün sonra ürünün tedarik edilemediğini ve paramızın iade edileceği vede 20 tl lik hediye kuponu falan vericeklerini söylediler. Bu durumda benim yasal hakkım ne olur yardımcı olursanız çok sevinirim teşekkürler.
Merhaba, en kısa sürede ürünün bedelinin iade edilmesini talep etmenizde fayda bulunmaktadır .İyi günler.
Merhabalar 5 ay önce Bi mağazadan çeyiz paketi aldım ürünlerim beklemede teslim almadım ve taksitlerini ödemeye başladım ama şuan iade etmek istiyorum nasıl bir yol çizebilirim
Merhabalar 5 ay önce Bi mağazadan çeyiz paketi aldım ürünlerim beklemede teslim almadım ve taksitlerini ödemeye başladım ama şuan iade etmek istiyorum nasıl bir yol çizebilirim
Merhaba. İnternet üzerinden ürün aldım ve parası kredi kartımdan çekildi. Tahmini teslim süresinin üstünden günler geçmesine rağmen, kargo takip numarası bile gönderilmedi. Ayrıca site sorumlusuna hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Maillere ve telefonlara cevap vermiyorlar. Bu durumda ne yapılabilir?
Merhabalar Winsa ile cam balkon yaptırmak üzere sözleşme yaptık , bir miktar kapora verdim. Ancak sözleşmede vaadedilen montaj tarihini tam 2 ay gecmesine rağmen halâ yapılmadı. Ve yapılacak montaj için balkonda bazı tadilâtların gerekli olduğunu söylediler. Bu tadilât extra masraf açtığı gibi balkonumuda küçültmüş oldu. Ve ben artik beklemek istemiyorum yasal haklarım nelerdir?
merhaba bir optiken 3 tane gözlük aldım mağazaya girdiğimde rayban marka gözlük istediğimi söyledim olan ürünleri beğenmediğimiz için farklı marka ürünler gösterdiler çok güzel yakıştı falan filan baktımki 3 tane gözlük almışım ertesi sabah almış olduğum gözlükleri hemen geri götürdüm ben rayban almak istediğimi ancak sizdeki modelleri beyenmediğimi söyleyerek para iadesi istedim para iadesi veremeyeceklerini yeni ürünler geleceğini bizim istediğimiz ürünlerden de sipariş verdiklerini söyleyerek beklememizi istediler.haftaya gelir size haber veririz dediler ancak 1 ay oldu ne yapmalıyım
Merhaba, mağazadan görerek satın alınan ürünlerde sebepsiz yere cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak mağaza açıkca cayma hakkı tanıdığını belirtmiş ise o zaman iade almak zorundadır.
Konuyu tartışmak için forum soru cevap bölümüne yazınız. Foruma ulaşmak için aşağıdaki linke tıklayınız.
http://forum.selfhukuk.com/
Ben n11 com sitesinden bir ürün aldım ve parasını site üzerinden ödedim, daha sonra mağaza kapandı dendi ve satın aldığım ürün ile ilgili müşteri hizmetlerinden iptal etmem istendi bende iptal ettim, param iade edildi, sonrasında mağazanın halen açık olduğunu ve aynı ürünün satışının olduğunu gördüm, n11 müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu anlattım bana mağaza açık ve ürün satışta dendi bende bu görüşme üzerine tekrar aynı ürünü satın aldım yaklaşık 20 gün sonra bana ürün satışta değil ve mağaza kapalı aldığın ürünü iptal edin paranızı hesabınıza yatıralım dendi, ancak ben bu sefer N11 müşteri temsilcisine nasıl olur mağaza açık aldığım ürünün bana teslimini istiyorum, para iadesini kabul etmiyorum dedim. müşteri temsilcisi oyle bir hakkınız yok siz iptal etmezseniz biz bir hafta sonra iptal edeceğiz dedi. Satın aldığım ürünü mağaza kapalı olamamasına rağmen ürünü göndermeyip iptal edebilirlermi, ben nasıl hukuki hakkmı kulanabilirim….
Merhaba, kurumsal bir firma ile yaptığımız söleşme gereği 90 gün içerisinde teslim edilmesi gereken kişisel bakım ürününün teslimatı için 180 gün sonra arandım. Sözleşmeye konu olan sürede teslim etmedikleri için ürünü istemediğimi 500 TL olarak alınan kapora bedelinin iadesini istediğimi söyledim ancak olumsuz dönüş aldım. Sözleşme dolar üzerinden yapılmıştı ve dolar kuru 3.50TL idi. Kaporadan da vazgeçtim ancak firma hakkımda icra takibi başlatarak bugünün dolar kurundan ücret talep etmiş. Kendilerine karşı dava açmak istiyorum ancak THH’den icraya konu olduğu için işlem yapamacaklarını belirten bir dönüş aldım. Hem ilgili tarihte alınan kaporanın bugünkü dolar kuruyla, hem teslim edilmeyen bir ürün için açtıkları icra takibinin nitelikli dolandırıcılık olması nedeniyle, hem de sözleşme şartlarına bağlı kalmadıkları için bir dava açabilir miyim? Bu süreçte hangi adli merciye başvurmam gerekiyor? Şimdiden teşekkür ederim.
Merhaba, hakkınızda ilamsız icra takibi başlamış ise size tebligat geldikten hemen sonra gönderen icra dairesine gidin ve borcun size ait olmadığını söyleyerek itiraz edin. Böyle itiraz edince karşı taraf size dava açmak zorunda kalacaktır. Eğer dava açarlarsa mahkeme huzurunda açıklamalarınızı ve savunmanızı yaparsınız. Mahkeme buna göre bir karar verecektir. İyi günler.
Sorularınızı ve görüşlerinizi selfhukuk forum sitesinde paylaşabilirsiniz. Ulaşmak için aşağıdaki linke tıklayınız.
http://forum.selfhukuk.com/
Tekrar merhaba, birkaç ay önce ilamsız takip başlatmışlar ancak sözleşmede yer alan adresime herhangi bir tebligat gelmediği için bilgim olmadı. Aynı kurum bu ay yine bir takip başlatımış farklı dosya numarasıyla. Şans eseri e-devlette gezerken bu dosyalardan bilgim oldu. 2. Dosyaya hemen itiraz ettim 7 gün içerisinde olduğu için kabul edildi, ancak ilk açılan dosyanın itiraz süresi geçmiş. Anlamadığım konu zaten açık bir dosya varken bu kurum neden ikinci defa bir takip başlatmış ve itiraz süresi geçen o dosyadan olumsuz etkilenmemek için benim karşı bir dava açmam gerekiyor mu? Son olarak teslim edilmeyen ürün ve alınan kapora nedeniyle ben de kendileri için icra takibi başlatabilir miyim? Yanıtladığınız için çok teşekkür ederim.
Merhaba, tebligatsız takip başlamaz mutlaka bir adresinize gelmiştir veya kapınıza haber kağıdı yapıştırıp muhtarlığa bırakmışlardır. İlk dosyanın eğer itiraz süresini kaçırmış iseniz çevrenizde bulunan bir avukattan yardım almanızı tavsiye ederiz, çünkü sonraki süreci tek başına yürütmeniz gayet zor olacaktır.
İyi günler.2017 eylül ayında bir bayiden beyaz esya seti almıştık.odeme kredi kartı ile yapıldı.teslim süreci hic olnadi çünkü ev taşıma işimiz 6 ay civarı sonra olacaktı.ondan sonra da magaza ürünleri gönderemeden iflas etmiş ilceden de il bayisine gittik batan adam ortada yok.aldigimiz eşyaların marka ve modeli yerine il bayisi ben ayni markanın muadilini veririm,klimayı veremem ankastre seti de baska bir marka verebilirim dedi. Aldığımız zaman ki ürünlerin değeri 15000 tl iken su an 5000 tl etmeyen ürünler verildi klimayi da gelis fiyatına verebilirim cebimden çıkabilir diye de soylendi bayi. İlk aldığımız ürünleri ne sekilde alabiliriz fatura da gösterilen hic bir seti numaralı ürün verilmedi yardimci olursaniz cok sevinirim.
Merhaba, bu durum sonucu zarar ediyorsanız konuyu tüketici hakem heyetine veya değerine göre tüketici mahkemesine taşımanızı tavsiye ederiz.
https://www.selfhukuk.com/tuketici-hakem-heyetine-nasil-dava-acilir-nereye-basvuru-yapilmalidir/
Merhabalar ben sahibinden.com da bir kişiden telefon aldım ücreti ödedim ama ürün kargolanmadı ne yapabilirim yardımcı olursanız çok sevinirim numarayı ariyorum ulaşılmıyor
Merhaba, eğer dolandırıldığınızı düşünüyorsanız savcılığa veya karakola şikayette bulunabilirsiniz.
Merhaba,
2018 aralık ayında kdv indiriminde 30 binlik mobilya alımı yaptık düğünümüz 1 eylül 2019 tarihinde olduğu için ürünler deponuzda kalsın 2019 temmuzda teslim alıcaz dedik ve 2 taraflı anlaşma yapıldı ödemeyi 10.000 peşinat ile geri kalanını 2.100 tl elden taksit yaptık şuana kadar toplamda 25.000 civari ödeme yapmışız hepsine ait elimde kaşeli tahsilat makbuzları bulunuyor 20 temmuz tarihinde aldığım ürünlerin 1/3 geldi ve gelenler arasında hasarlı olanlar vardı hasarlı ürünleri teslim aldılar fakat hala elimize ulaşmadı bu süre zarfında hala elimize gelmeyen ürünler var şöyle özetlersem aldığım yatak odası salon koltuk takımı yemek odası takımı mutfak masası tv ünitesi ve köşeli koltuk ürünlerinden şuan sadece yatak odası mutfak masası ve konsol geldi aradığımızda hep bir gün veriliyor fakat verilen günde ürünler gelmiyor son olarak 9 ağustos tarihini verdiler ben şuan nasıl bir yol izleyebilirim elimdeki ürünleri geri verip ödediğim tutarı talep edebilir miyim veye başka bir yol birde o zaman kdv indirimi vardı şuan öyle bir imkan yok eğer paramı iade alıp başka yerden mobilya alsam zarar eder miyim bu zararımı satıcıdan talep edebilir miyim
Merhabalar.
Ben bir site üzerinden spor aleti aldım ve bana kargonun en geç .. tarihinde elinizde olcak dediler ve bana bir kargo takip numarası verdiler. Ürünümün gelmesi lazımken gelmedi ve o kargo takip numarası baskasına kayıtlı bir takip numarası çıktı. Müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ama hep beklemede kalıyorum. Bu durumda ne yapmam gerek ve haklarım nelerdir.
merhaba internet üzerinden nanokatalog firmasından 10/08/2019 tarihinde pc kasası sipariş ettim ürün gecikince firmayı aradım
bayramda ve hafta sonu çalışmadıkları bilgisini verdiler ama sipariş verirken böyle bir uyarı yoktu
(yani ürününüz gecikebilir gibi) 30 gündür siparişim gelmedi hala bekliyorum
her gün arıyorum sürekli bir bahane üretiyorlar birinin söylediği diğerini tutmuyor.para iadesi istemiyorum çünkü 30 gün beklemişim ve bu aldığım fiyata yok başka bir sitede.bu durumda mahkemeye verebilirmiyim maddi ve manevi tazminat davası açabilirmiyim.kendi sitesinden baktım yasal teslim süresi 30 gün diyordu çünkü.bu durumda neler yapabilirim ?
Merhaba, 20 gün önce bir mağazadan siyah mermer görünümlü bir masayı ücretini nakit ödeyerek aldım. Masa 3 farklı tarihte 3 farklı renkte geldi. Bu süreçte firma calisanlari ile yaptığım telefon görüşmeleri ve yazışmalarının haddi hesabı yok. Israrla yanlış masa getirildi. Ve “bu da sizin aldığınızda benziyor, o üründen artık üretilmiyor, fabrika ile görüştük sizin icin üretecekler, kereste yok üretilmiyor vb.. envai çeşit bahaneler uyduruldu. Para iadesi istiyorum, “biz kimin parasını gasp etmişiz ürün gelecek” cümleleriyle yanaşmıyorlar. Tüketici Hakem heyetlerine başvurmak istiyorum. Şanssım nedir? Psikolojik açıdan çok yıprandım. Defalarca evime başka başka sevkiyatcilar girip çıktı. Firmaya bizzat gitmeme rağmen sağlıklı bir sonuç alamadım. Lütfen yardımlarinizi rica ediyorum, ne yapabilirim? Şimdiden çok teşekkür ederim.
merhaba,
ben bir noktayı kafamda netleştiremedim bu yazıya göre. bir firmanın web sitesinden bir ürün satın aldım ve parasını ödedim. teslim süresi de ortalama 1 hafta olarak belirtilmiş olsun. fakat satın alım sonrası firma siparişimi bir sebepten ötürü teslim edemeyeceğini belirtti ve para iademi yapacağını belirtti.
*bu durumda öne sürülen sebep önemli mi?
*firmanın böyle bir hakkı var mı?
*ürünü illa talep etme hakkım var mı?
teşekkürler.
Merhaba ben venadan üç tane urun aldim internet sitesinden ama iki tanesi geldi digeri gelmedi ve urun defolu oldugundan gondermemisler fakat almadigim urununde parasini ödedim iki ay oldu nerdeyse hala parami ödemiyolar o kadar mail attim bekliyorum ödeyin diye sadece bi kere dönüş yaptilar gecikmeden dolayi ozur dileriz diye tekrar ortadan kayboldular ben napicam simdi paramda ödenmiyo mailede mesaj verilmiyor yardimci olun lütfen
Satın aldığımız ürünün teslimi yapılmamış olmasına rağmen, mağaza teslim ettiğini iddia ediyor. Ellerinde herhangi bir belge olmadığını biliyoruz çünkü biz ürünü teslim almadık… sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor diyorlar… Parasını ödedik faturası elimizde ama ürünü alamadık, müşteri hizmetlerini aradığımızda durumu anlattık bizi yalan söylemekle itham etti. Bu durum için tüketici hakem heyeti ile mi görüşmeliyiz yoksa direkt mahkemeye mi vermeliyiz?
Merhaba,12 Nisan tarihinde bir kitap sitesinden kitap almış olup kendilerine mail ve telefon ile hiçbir şekilde ulaşamamaktayım. Ve ürünlerim 27 Nisan tarihinde kargo için sıra beklediği anons edilirken 28 Nisan tarihinde ise tedarik aşamasında olduğu anonsunu aldım konu ile ilgili nasıl bir yol izleyebilirim ?
Merhaba, ödediğiniz ücretin iadesini satıcıdan isteyebilirsiniz. Eğer ödemez ise tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz.
Merhaba, geçtiğimiz günlerde bir e ticaret sitesi üzerinden telefon sipariş ettim. Teslimat süresinin bitmesine 2 gün kalmış olmasına rağmen siparişim hala kargoya verilmedi. Kararlaştırılan süre içinde teslim edilmeyen mal ayıplı mal olarak değerlendirilebilir mi? Bunun sonucunda ayıplı maldan kaynaklanan seçimlik hakları tüketici kullanabilir mi? Yoksa sadece süresi içinde teslim edilmediği için fesih hakkını mı kullanabilecektir? Yani telefon teslimat süresinden sonra elime ulaştığında ayıptan kaynaklı seçimlik haklarımı kullanabilecek miyim (örneğin bedelde indirim isteme) yoksa kanun sadece siparişi iptal ederek para iadesi imkanı mı tanımaktadır? Ayrıca sipariş verdiğim tarihten bu yana telefonun fiyatlarının artmış olduğu durumda sözleşmeyi feshedersem zararımı satıcı firmadan talep edebilecek miyim? Son olarak Ticaret bakanlığının şikayetlerimizi iletebileceğimiz online hizmeti var mı? Tüketici şikayeti yapmak istediğimde e devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvuru sayfasına yönlendiriliyorum. Oysaki istediğim şey tüketici hakem heyetine başvurmanın yanında şikayetimi ticaret bakanlığına iletmek. Ben şimdiden teşekkür ediyorum iyi çalışmalar diliyorum.
merhaba, alo 175 i deneyebilirsiniz. Ayıplı mal olması için ürünün ayıplı olması gerekir. Özellikle ayıp oranında bedelden indirim istemek için ürünü teslim almılş olmalı ve ürünün bir ayıbı olması gerekir. Sizin için en mantıklı yöntemin cayma hakkını kullanmak ve para iadesi istemek olduğunu tavsiye ederiz. İyi günler.
Hepsiburada dan 1 mayısta T desingo port manto sipariş ettim 24 haziran oldu hepsi burada benden teslim etmediği ürünün parasını kesiyor ve ne hepsiburada ne horoz lojistik konu ile ilgli bir yetkili çıkmıyor ürün gelirse iade edbilirsiniz diyor ama zaten gelen bir ürün yok teslim etmediğin ürünün parasını kesiyor
Merhaba. İdaş’tan Temmuz ayında yatak aldım. Teslim tarihi verdikleri faturanın üzerinde yazıyor (21 Ağustos) Üzerinden 1 ay geçti. Teslim edilmediği gibi ne durumda bilmiyorum. Pandemi sürecinde olduğu için diyorlar ama alırken de böyle bir süreç vardı sonuçta. Aldığım ama gelmeyen ürünü iade edebilir miyim. İyi günler.
Merhaba edebilirsiniz, size belirtilen tarihte teslim edilmez ise ayıplı mal konumuna düşer. Seçimlik haklarınızdan birisini firmadan talep edebilirsiniz.
merhaba 13 eylul 2020 Koçtaş internetten bır gardolap aldım teslim surecınde 30 gün yazıyor fakat teslim edilmiyor üstelik 9 ekim 2020 saat 15,41 de lojıstık cozum ortağı olan Borusan lojıstıkten aranıyorum “yarın evde olun urununuz teslim edilecek”denılıyor 10 ekım cumartesi evde beklıyoruz ve gun içinde 6 defa koçtaş musteri hızmetlerını arıyorum mail atıyoruz dıyorlar ama malesef urun yok gelmıyor… bugun itibari ile 30 gun olan teslim surecı son ve ortada kımse yok .
not: “yarın urun teslim edilecek”dıye aldatılmam konusundada ne yapabılırım.
yapmam gereken nedir nasıl bır yol izlemeliyim? tesekkur ederim.
Merhaba, teslim süresi içerisinde teslim edilmeyen ürün ayıplı mal sayılır ve tüketicinin 3 seçimlik hakkı bulunur. Firma ile iletişime geçin eğer uyuşmazlık ortaya çıkarsa konuyu tüketici hakem heyetine taşıyabilirsiniz.
Ankara da bir Mobilya mağazasından çocuk odası aldım. Sözleşme yok. Sipariş fişi mevcut. Ücretinin yarısını Banka üzerinden Havale yaptım ve açıklama kısmına mobilya ücreti diyerek belirttim. Teslim tarihi olarak sipariş fişinde 30 Eylül yazıyor. 21 Ekim olmasına rağmen ürünleri hala teslim etmediler. Elimde Banka Dekontu ile Sipariş Fişinden başka bir şey yok. nasıl bir yol izlemeliyim. Tüketici Hakem Heyetine mi yoksa Tüketici Mahkemesine mi başvurmalıyım. Toplam anlaşılan bedel 11.000 tl.,5.000 tl kaparo verdim.
Teşekkürler…
Merhaba, güncel tüketici hakem heyeti başvuru sınırlarını kontrol ettikten son tüketici hakem m heyeti veya tüketici mahkemesine başvuru yapabilirsiniz. Banka dekontu ve sipariş fişinin yeterli olacağını düşünüyoruz.
merhaba
internet üzerinden satın aldığım 750 tl lik bir ürün 2 gün sonraaynı sitede 2500tl ye çıktı. bana ücretini ödediğim halde ürünü göndermiyorlar. isterseniz yeni fiyattan tekrar sipariş verin diyorlar. paranızı iade edeceğiz diyorlar. iade istemeyip ürünü alma hakkım var mıdır? ilginize teşekkürler
Merhaba, ekran görüntüleri, ödeme bilgisi benzeri destekleyici kanıtlar ile tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz.
Merhaba, 20 Aralık 2020 tarihinde internette gördüğüm bir televizyonu MediaMarkt tan satın aldım ve ödemesini kredi kartı ile hemen yaptım. Ürün teslim etmiyorlar ve aradığımda çağrı merkezi operatörleri değişik mazeretler ile beni oyalıyorlar. Genel müdürlükleri İstanbul’da telefonlara cevap vermiyor. Ne t
yapmam gerekir? Lütfen yardımcı olun
Merhaba, şikayetvar benzeri platformlardan şikayet edebilirsiniz. Mediamarkt kurumsal bir firma dır. Sorununuzu çözeceğini düşünüyorum. Eğer belirtilen sürede teslim olmazsa yazıyla ödediğiniz bedelin iadesini isteyebilirsiniz veirlmezse tüketici hakem heyetine başvurmanız gerekir.
teşekkür ederim
Merhaba 29ekimde bir mağazadan oturma grubu aldım parasını peşin olarak ödedim. Elimde fatura var teslim tarihi de yazıyor 30 Kasım 2 hafta geçti teslim edilmedi oyaliyorlar bu durumda vazgeçip paramı alabilirmiyim nasil bir yol izlemem lazım acaba
merhaba firmaya yazı ile bildirimde bulunan ücret iadesi için gerçekleştirmez ise tüketici hakem heyetime başvuru yapabilirsiniz
merhaba 45 gün kadar önce almış olduğum mobilya halen teslim edilmedi ve sözlşemede teslim süresi de bulunmamaktadır. ürünü aldığımda fiyatı 6000tl iken şu an ki fiyatı 10.000 tl dir ne yapabilirim teşekürler
iyi günler 04 21 2022de mobilya magazasindan koltuk takımı aldim 07 05 2022 de hem sözlu hemde sözleşmede belirtildi once bayrama denk geldigi için yetistiremediklerini söyleyip 15 05 2022 attilar tabi bu arada biz mobilyalarimiz gelecek diye evin icindeki mobilyalarıda baskabirine verdik sonra mabilyanın dikislerinin yanlış yapıldiginı soyleyip 3 gun daha uzattilar sonra 4 gundaha uzatıp duruyorllar kendilerini hem msj olarak hemde telefonla arayip maduriyetimi soyledim ama hala oyalıyorlar 15 gündur evimizde oturacak eşya yok neyapmayım
tabi bu arada üçreti ni peşin ödedim artık sıkıldım ve iptal de edemiyorum sozleşmelerinde ozel yapımlarda iptal edilmesinde %30 kesinti yapilacagı yaziyor
Merhaba, 05.04.2022 tarihinde koltuk imalatı yapan firmanın yan taraftaki bürosunda MÜŞTERİ TEKLİF VE SİPARİŞ FORMU imzalayarak 2 adet koltuk için anlaştık ve yarı ücretini o anda iban adresine eft yapıp açıklamasına 2 koltuk bedeli yazıp gönderdim. MÜŞTERİ TEKLİF VE SİPARİŞ FORMU nda 2 adet toplam bedel 4500 tl ve 2000 tl alındı yazmaktadır. MÜŞTERİ TEKLİF VE SİPARİŞ FORMU nda teslim tarihi 18.04.2022 olarak görünmektedir. Her hafta aramalar yapıp whatshap yazışmaları yaparak imalat yapıldığını , imalat resimlerini firma sahibi gönderdi fakat sürekli bir oyalama içerisinde oldu. Firma sahibi hastane ve ameliyat konuları olduğunu işden ayrılan personeller nedeni ile işlerin yavaş ilerlediğini bahaneler etti. Bu sürede sahibinden ve instagram ürün satış sitelerinde yeni ürünlerin ilanları verdiğini takip ettim. 2 ay süre oldu halen elemanları yeni toparladığını ürünleri göndereceğini bahane etmektedir. Yapılması gereken süreç ile ilgili değerlendirmenizi rica ederim.
Mağazadan ürünü aldım bana teslim tarihi verdiler üzerinden 1 buçuk aydan gazla geçti
Ama hala teslime edilmedi ve hala bana tarih veremiyorlar ne yapmam lazım
Merhaba 19 Temmuzda Ev shop mağazasından yatak odası takımı aldım 15-40 gün içerisinde teslim edileceği yazıyordu sözleşmede fakat ürün 60 gün sonra geldi. Ürünleri getiren ve kurması gereken kişiler bu ürünlerin odamıza sığmayacağını söyleyip değişim istediğimize dair imza aldırlar mağazaya değişim için gittiğimizde değişimin olmadığını söylediler.. Alınan ürünler 1 haftadır evimde kartonuyla beraber açılmadan duruyor. Mağazadan kurulum için personel istediğimizde aldığım cevap şu oldu ” personel işten ayrıldı 1 tane var o da evleneceği için size net tarih veremiyorum”. Sözü geçen mağazanın sadece Ankarada 7 adet şubesi bulunmakta bu kadar şubesi olan bir firma kurulum personeli göndermeyerek sosyal hayatımızda aksaklığa neden olmakta. Şikayet için nereye başvurmalıyım ve hangi Kanunu öne sürmeliyim yardımcı olurmusunuz?