Tüketici Hakları Online Şikayet Nasıl ve Nereye Yapılır? Tüketici Hakları İçin Başvurulabilecek Kurumlar Nelerdir? Tüketici Hakları Şikayet İletişim Hattı Numarası Kaç?

Özellikle son yıllarda gelişen internet kullanımı ile birlikte tüketiciler daha da bilinçlendi, artık tüketiciler kendilerine yapılan haksızlıkları internet üzerinden online olarak veya telefon şikayet hatları üzerinden ilgili kurumlara bildirmek istiyor. Tüketiciler gelişen teknoloji ile birlikte haklarını daha hızlı ve etkin bir biçimde aramak istemektedir. Peki tüketiciler bunu nasıl ve nereye yapacak? Yazımızda tüketici hakları şikayetleri konusuna değineceğiz.

Hepimiz tüketici hakları konusunda bir şeyler duymuşuzdur. Normalde dünya genelinde “Tüketici Her Zaman Haklıdır” anlayışı yaygındır.

Bu konuda Devletlere de Tüketiciyi korumak, gözetmek gibi birtakım görevler düşmektedir.

Hayatımızın vazgeçilmez parçası olan tüketim esnasında satıcıların (mağazalar, firmalar ve benzeri) sizlere haksızlık yaptığını düşünebilirsiniz.

Böyle bir durumda tüketiciler karşısında hangi seçenekler mevcut?

Bu sorunun cevabı çeşitlidir, sizlere özet bir şekilde başlık başlık anlatacağız.

İlk olarak hemen anında ulaşıp bilgi alabileceğiniz, şikayetlerinizi iletebileceğiniz bir hizmetten bahsetmekte fayda bulunmaktadır.

Tüketici Hakları Telefon Şikayet Hattı Var Mı? Tüketici Danışma Hattı Numarası Nedir?

Bu soruya cevabımız EVET olacaktır.

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı bünyesinde kurulan ALO 175 TÜKETİCİ DANIŞMA İLETİŞİM HATTI mevcut olarak tüketicilerin hizmetindedir.

Tüketiciler 175 numarasını arayarak karşılaştıkları sorunlara ilişkin çözüm yolları konusunda bilgi alabilmekte, iletişim sağlanabilmekte ve gerekli yönlendirmeler sağlanmaktadır.

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile tüketiciler insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünleri ve firmaları da ihbar edebilmekte, sorunlarıyla ilgili bilgi alabilmektedir. Tüketici iletişim telefon numarası olarak sizlere ALO 175 tavsiye etmekteyiz.

 

İkinci olarak tüketici şikayetlerinin iletilebileceği ONLİNE yöntemden bahsetmekte fayda bulunmaktadır.

Tüketici Hakları İnternet Üzerinden Online Şikayet Hattı Mevcut Mudur?

Bu soruya da cevabımız EVET.

E-Devlet Sistemi üzerinden Tüketiciler Gümrük Ve Ticaret Bakanlığına şikayetlerini online olarak iletebilmektedir. Şikayet yapmak isteyen için link aşağıda sizler ile paylaşılmıştır.

Tüketici Hakları Online Şikayet Linki (E-DEVLET)

 

Konu hakkında detaylı bilgi için aşağıdaki yazımızdan faydalanabilirsiniz;

Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru Artık E-Devlet Üzerinden Yapılabilecek

 

Üçüncü Yöntem ise Valilikler ve Kaymakamlıklar bünyesinde bulunan  Tüketici Hakem Heyetleri yöntemidir.

Tüketici Şikayetlerini Doğrudan Yapabileceğimiz Kurumlar Nelerdir?

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici işlemi ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıkların çözüm yerleri; tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı veya tüketicinin ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri’ dir.

Burada parasal sınırlara göre Valilikler ve Kaymakamlıklar bünyesinde bulnan tüketici hakem heyetlerine veya adliye bünyesinde bulunan Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılabilir.

Tüketici Hakem Heyetlerine Nasıl Başvuru Yapılacağı için aşağıdaki yazımızı okuyabilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Dava Açılır? Nereye Başvuru Yapılmalıdır?

 

 

Yine diğer başvuru yöntemlerine kısaca değinecek olursak;

Tüketici Şikayetleri Konusunda Diğer Başvuru Yöntemleri Nelerdir? Tüketici Hakları İçin Başvurulabilecek Kurumlar Nelerdir?

Bu sorunun cevabı çok çeşitli olmakla birlikte yukarıda bahsedilen 3 yöntem harici kullanılabilecek yöntemler aşağıda sizler ile paylaşılmıştır.

 

  • Belediyelerin Zabıta Birimlerine ve “Alo 153” hattına (“Fiyat Etiketi vb.” şikayetleri),
  • Tüketicinin korunmasına yönelik faaliyet gösteren sivil toplum kuruluşları olan dernek ve vakıflara,
  • Varsa Ticaret/ Sanayi/Esnaf Odalarının, Yerel Yönetimlerin kendi bünyelerinde kurdukları “Tüketici Masası” vb. isimlerle anılan bölümlerine,
  • Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne,
  • Ticari reklam ve ilanlar ile ilgili olarak Reklam Kurulu Başkanlığına,
LİNK

 

  • İllerde Valilikler bünyesinde bulunan Ticaret İl Müdürlüklerine,
  • Sosyal medyadan

 

Yukarıda sayılan benzeri yöntemler kullanılarak dilekçe, telefon veya e-posta aracılığıyla ilgililere ulaşılarak bilgi alınabileceği gibi şikayetlerin yönlendirilmesi de sağlanabilmektedir.

Yazımızı beğendiyseniz, yazımıza katkı sağlamak istiyorsanız lütfen yazımızı beğeniniz ve paylaşınız.

 

Yazımızla ilgili görüş, katkı ve sorularınız için yazıya yorum yapınız.

 

Yorum Yazınız

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.