UÇUŞ GECİKMELERİNDE YOLCU HAKLARI NELERDİR? UÇAK RÖTAR DURUMUNDA YOLCULARIN NE GİBİ HAKLARI BULUNMAKTADIR?

Günümüz modern teknolojisi ile uçak yolculukları hem daha ekonomik hem de tüketiciler için daha konforlu hale gelmiştir. Büyük bir çoğunluğumuzda uçak yolculuğu yapmışızdır. Ama uçak yolculukları hep sorunsuz tam zamanında gerçekleşecek diye bir şey yok. Bazı durumlarda uçuşlar rötar yapabilmekte, bazı durumlarda uçuşlar ertelenmekte, Yazımızda uçuşlarda yani uçak yolculuklarında rötar yani gecikme durumlarında yolcuların haklarını ve nasıl şikayet edileceğini anlaşılır bir dil ile sizlerle paylaşacağız.

Uçak Rötar Yaparsa Yolcu Hakları Nelerdir?

Uçağım Gecikti Ne Yapmalıyım?

Burada hemen karıştırmadan üçlü bir ayrıma giderek konuyu aydınlatalım;

1-) Uçuşunuz 1500 Km altındaysa veya iç hat uçuşu ise 2 saate kadar uçuşunuz rötar yapabilir.

Örneğin Sabiha gökçen  – Üsküp (Makedonya) arası bir uçuş yaklaşık 670 km olduğu için bu gruptur veya iç hat uçuşları örneğin Sabiha Gökçen Hava alanından Antalya Hava alanına bir uçuş bu gruba dahildir.

2-) Uçuşunuz 1500 ila 3500 km arası ise 3 saate kadar uçuşunuz rötar yapabilir.

3-) 3500 km den fazla ucuşlar ise 4 saate kadar rötar yapabilir.

 

Rötar yani gecikme süresi yukarıda belirtilen süreleri aşarsa ne olur? Ne gibi haklarımız var?

Bekleme süresine göre;

1) İki ila üç (2-3) saat arası gecikmelerde, makul ölçüde sıcak ve soğuk içecekler,

2) Üç ila beş (3-5) saat arası gecikmelerde sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek,

3) Beş saat ve üzeri gecikmelerde sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek, ilave sıcak ve soğuk içecekler ile ilave hafif ara yemeği.

4) Yolculara ücretsiz olarak süre kısıtlaması olmaksızın iki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta hizmeti teklif edilmesi zorunludur. (Burada gecikme süresi dikkate alınmıyor)

 

Gelelim Bir Diğer Soruya, gecikme beş saatten fazla diyelim, artık o uçuşun sizin için bir anlamı kalmadı, yani kabaca 6 – 7 saatten sonra ben varacağım yere varsam ne varmasam ne olur diyorsanız sizin için ayrı bir seçenek daha mevcut;

Beş saatten fazla gecikmelerde yolculara ayrı bir seçenek sunulmuş mudur?

Bu soruya cevabımız EVET. Beş saatten fazla gecikme yani rötar var ise yolcu, bilet ücretinin iadesini ve seyahatinin başlangıç noktasına ücretsiz götürülmesini isteme hakkına sahiptir.

Yani örnek verelim Ankara’dan, Sabiha Gökçen aktarmalı olarak bir yere uçuyorsunuz. Sabiha gökçen hava alanına geldiniz baktınız gideceğiniz yere 7 saat rötar var. İşte o zaman diyorsunuz ki kardeşim ben 7 saat sonra bu uçağa binsem ne yazar binmesem ne yazar. Beni Ankara’ ya götürün ve biletimin ücretini bana iade edin.

Ama illa benim oraya ulaşmam lazım kabul, ama bekleme süresi çok fazla uykum geldi yoruldum diyorsanız bir başka hak daha mevcuttur. Gelelim o sorunun cevabına;

Uçuş gecikmelerinde otel hakkı bulunmakta mıdır?

Bu soruya da cevabımız EVET. Beklediğiniz hareket saati sonraki güne veya sonraki günlere sarkıyor ise işte o zaman barınma yani otel hakkınız mevcut. Ayrıca otele ulaşımı da havayolu şirketi sağlayacak.

 

Biletimin sınıfı değişti, Ben business uçacaktım beni ekonomi sınıfına almışlar veya buna benzer bir değişiklik oldu, ne yapmalıyım sorusunun cevabı ise;

Yolcu Hizmet sınıfları Değişikliklerinde Yolcu Hakları Nelerdir?

Peşin olarak şunu söyleyelim. Daha üst bir sınıf bilet verildiyse bir hakkınız yok.

Ancak yolcu, biletin satın alındığı hizmet sınıfından daha alt bir hizmet sınıfına yerleştirilirse bir kere iki bilet ücreti arasındaki farkı alıyorsunuz, buna ilave olarak;

  1.  1500 kilometre (1500 km dahil) veya daha kısa uçuşlar için bilet ücretinin % 30’u,
  2.  1500 ile 3500 (3500 km dahil) kilometre arası uçuşlar için bilet ücretinin % 50’si,
  3.  3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için bilet ücretinin % 75’i,

yedi gün içerisinde nakit olarak veya elektronik banka havalesi, banka ödeme emirleri, banka çekleri ile veya yolcunun imzalı mutabakatı olması durumunda seyahat fişleri ve/veya diğer hizmetler şeklinde yolcuya ödenmesi zorunludur.

Peki havayolu şirketi bu kurallara uymuyor nereye şikayet edebilirim? Yolcu Hakları Şikayet Nasıl yapılır?

Bu soruya cevabı Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü broşüründen verelim,

Olağanüstü durumlar hariç, havayolundan kaynaklanan sebeplerle bir sorun yaşadığınızda;

Öncelikle seyahat ettiğiniz havayolu şirketiyle irtibata geçin,

Sorununuz çözülmediyse, şikâyetiniz ve daha fazla bilgi için Sivil Havacılık Genel Müdürlüğüne,

444 60 01 nolu telefondan ulaşabilirsiniz.

Yani ilk önce sorunu şirket ile aranızda çözün, olmazsa bize şikayet edin diyorlar numaramızda 444 60 01 diyorlar özetle.

 

Peki yukarıda yazılanları kim söylüyor, kaynağı nedir, neye dayanarak bunları yazıyorsunuz?

Bu soruya cevabımızı iki PDF dosyası ile vereceğiz.

 

HAVAYOLU İLE SEYAHAT EDEN YOLCULARIN HAKLARINA DAİR YÖNETMELİK (SHY-YOLCU) (PDF)

 

SHGM Yolcu Hakları Broşürü (PDF)

 

 

İyi uçuşlar.

Selfhukuk.com

 

Uçakta Yer Kalmadı Diye Yolcuyu Uçağa Almadılar! Uçağa Kabul Edilmeme Durumunda Yolcu Hakları Nelerdir?

 

 

Keywords: Uçuş rötar thy yolcu hakları, yolcu hakları thy, yolcu hakları yönetmeliği, uçuşlarda yolcu hakları, uçak gecikmelerinde yolcu hakları, pegasus gecikme yolcu hakları, pegasus rötar yolcu hakları, Anadolu jet gecikme yolcu hakları, Anadolu jet rötar yolcu hakları, uçuş rötar yolcu hakları, uçuş gecikme yolcu hakları, Uçak Rötar Yaparsa Yolcu Hakları Nelerdir, Uçağım Gecikti Ne Yapmalıyım, Beş saatten fazla gecikmelerde yolcu hakları, uçak rötar otel hakkı, uçuş rötar otel hakkı, uçuş rötar yemek hakkı ne zaman, uçuş gecikme yemek hakkı ne zaman, uçak rötar şikayet, uçuş rötar şikayet, yolcu hakları şikayet, sivil havacılık genel müdürlüğü şikayet, shgm şikayet, yolcu hakları,

Yorum Yazınız

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.